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Soluzioni etravel per le operazioni di viaggio aziendali

Avvia, modernizza o stabilizza le operazioni di viaggio B2B e B2C su un'unica piattaforma, con un rilascio documentato, il controllo delle integrazioni con i fornitori, un service desk e supporto operativo con controlli chiari.

  • Piano di rilascio
  • Governance delle prenotazioni
  • Controllo integrazioni
  • Assistenza e supporto

Come funziona un progetto

Un modello operativo per implementazione e attività quotidiane

Le soluzioni etravel uniscono la piattaforma di prenotazione PHPTRAVELS a un servizio strutturato di implementazione e supporto operativo. Flussi di prenotazione, regole di prezzo, pagamenti, assistenza e report girano in un solo sistema, così il tuo team non perde più tempo con conferme manuali, prezzi incoerenti e strumenti di supporto separati dalla pratica di prenotazione.

  1. Documentare prodotti, canali, fornitori ed esigenze di assistenza
  2. Installare con ambienti di staging e produzione separati e controlli di accesso
  3. Migrare e riconciliare prenotazioni, clienti e agenti dal vecchio sistema
  4. Collegare e testare API fornitori, pagamenti, CRM e ticketing
  5. Gestire monitoraggio, manutenzione e assistenza con responsabilità concordate
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Tipo di attività
OTA con agenti B2B
Canali
Sito B2C e portale B2B
Prodotti
Voli, hotel, tour e transfer
Service desk
Email, ticket, chat dal vivo
Lingue di assistenza
Inglese, arabo, spagnolo
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Flusso di riferimento

Prenotazione e assistenza, dalla ricerca alla riconciliazione

Un flusso controllato per voli, hotel, tour e transfer, in cui ogni passaggio lascia una traccia verificabile.

  1. Cercare e prezzare

    Normalizzare le risposte dei fornitori, applicare le regole di markup e verificare la disponibilità.

  2. Prenotare e confermare

    Passaggi di prenotazione idempotenti evitano doppioni, e condizioni, documenti e cambi di stato vengono registrati.

  3. Assistere e risolvere

    Modifiche, rimborsi ed escalation ai fornitori gestiti come ticket con log di audit.

  4. Riconciliare

    Pagamenti dei clienti, fatture dei fornitori e commissioni abbinati per prenotazione.

  5. Report

    Report di conto economico, ricavi e debiti verso fornitori dagli stessi dati.

Controllo integrazioni

Fornitori, pagamenti e sistemi aziendali sotto un'unica governance

Ogni connessione è documentata, testata in staging e monitorata una volta in produzione.

  • API e feed XML dei fornitori

    Connettività API e XML con mappatura documentata, gestione degli errori e regole di fallback in caso di guasti del fornitore.

  • Gateway di pagamento

    Flussi di pagamento controllati, gestione dei rimborsi e verifica prima di emettere biglietti o voucher.

  • CRM e ticketing

    Schede clienti, ticket di supporto e knowledge base collegati a prenotazioni e agenti.

Vedi tutte le integrazioni

Gestione e manutenzione

Prima l'implementazione, poi operazioni stabili

Responsabilità, percorsi di risposta e controllo delle modifiche si concordano prima del go-live, non dopo il primo incidente.

  • Ambienti a fasi

    Staging e produzione separati, con approvazioni e rollback per le modifiche di configurazione.

  • Migrazione dati

    Dati vecchi e nuovi riconciliati prima del passaggio, con storico clienti e prenotazioni verificato.

  • Monitoraggio e avvisi

    Dashboard operative e avvisi per errori, prenotazioni fallite e problemi dei fornitori.

  • Revisioni di capacità

    Dimensionamento dei server e revisioni delle prestazioni prima dei picchi stagionali.

  • Backup e ripristino

    Calendario dei backup, conservazione e test di ripristino scritti nel runbook.

  • Aggiornamenti e patch

    Aggiornamenti della piattaforma, patch di sicurezza e revisioni degli accessi secondo un calendario di rilasci.

Confronta gli approcci

Strumenti sparsi o una piattaforma viaggi unificata

Confronta approcci, non fornitori: la scelta giusta dipende da quanto controllo ti serve su prenotazioni, assistenza, conformità e report.

CapacitàStrumenti sparsiPHPTRAVELS
Governance delle prenotazioniStrumenti sparsiRegole sparse tra i sistemi e difficili da verificarePHPTRAVELSRegole centrali di policy e prezzo con modifiche tracciabili
Operazioni di supportoStrumenti sparsiEmail e chat fuori dalla pratica di prenotazionePHPTRAVELSTicket legati al ciclo di vita della prenotazione
Affidabilità delle integrazioniStrumenti sparsiGestione di errori e tentativi incoerentePHPTRAVELSPassaggi di prenotazione idempotenti e monitoraggio
Report e finanzaStrumenti sparsiRiconciliazione manuale e storico incompletoPHPTRAVELSConto economico e ricavi dai dati di prenotazione
Pronti a crescereStrumenti sparsiPrestazioni e supporto crescono separatamentePHPTRAVELSPianificazione della capacità con un modello di assistenza scalabile

Per chi è

Pensato per aziende di viaggi internazionali

  • OTA in espansione

    Inventario multi-fornitore, più valute e lingue e un'assistenza che tiene il passo con la crescita.

  • Tour operator

    Catalogo online multiprodotto con gestione ordini, conferme dei fornitori e controllo dei documenti.

  • Distributori B2B

    Booking engine per agenti con contratti, markup per rivenditori e accesso basato sui ruoli.

Perché PHPTRAVELS

Una piattaforma che controlli, con supporto all'implementazione

  • Codice sorgente incluso

    Self-hosted con licenza commerciale, così il tuo team o il nostro può mantenerla ed estenderla.

  • B2C e B2B insieme

    Clienti diretti e agenti su un'unica installazione con prezzi e regole condivisi.

  • 24 lingue

    Vendi e assisti nelle lingue e valute dei tuoi mercati, comprese quelle da destra a sinistra.

  • Dati pronti per l'audit

    Ruoli, log di audit e storico degli stati di prenotazione per ogni modifica.

FAQ

Domande sulle soluzioni etravel

Cosa chiedono i team viaggi aziendali prima di pianificare un rilascio o affidare le operazioni.

Contatta il team vendite

Coprono implementazione e gestione di una piattaforma di viaggi online: governance dei flussi di prenotazione, controllo delle integrazioni con i fornitori, service desk e back office, tutto su un'installazione PHPTRAVELS con responsabilità concordate.

Sì. Il lavoro di integrazione comprende connettività API e XML, mappatura, gestione degli errori, monitoraggio e documentazione, con il perimetro di ogni fornitore confermato per iscritto prima di iniziare.

Sì. Gli agenti prenotano nel portale B2B e i clienti sul sito B2C, con una governance condivisa di prezzi, regole, assistenza e report, così i team non lavorano con flussi in conflitto.

Prenotazioni, pagamenti, rimborsi, costi dei fornitori e commissioni condividono un modello dati, così la riconciliazione segue passaggi standard e i report di conto economico nascono dagli stessi dati.

Accesso basato sui ruoli, verifica dell'identità prima delle modifiche, log di audit, procedure guidate, regole di escalation e gestione degli incidenti documentata, con supporto multilingue dove i tuoi mercati lo richiedono.

Ruoli con privilegi minimi, creazione degli account su approvazione, revisioni periodiche degli accessi e disattivazioni documentate. Accessi e azioni ad alto rischio vengono registrati per audit e indagini.

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