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Caso de sucesso de cliente

Insperia: operações de reservas corporativas estruturadas para uma entrega repetível

Uma empresa B2B de serviços de viagens corporativas no Oriente Médio introduziu controles operacionais mais claros, para que cada reserva corporativa siga as mesmas regras de conta, os mesmos passos do agente e a mesma rota de aprovação.

  • Oriente Médio
  • Viagens corporativas B2B
  • Configuração do fluxo corporativo
  • Lançado em 2024

Estudo de caso

O caso de sucesso da Insperia em resumo

A Insperia presta serviços de viagens corporativas no Oriente Médio e trabalha em B2B: seus clientes são empresas, e seus agentes reservam e atendem viagens em nome delas. O projeto foi a configuração de um fluxo de trabalho corporativo, voltado para a forma como esse trabalho é organizado e não para a aparência de um site.

O objetivo era um atendimento confiável. As contas corporativas precisavam de uma estrutura mais rígida, os agentes precisavam de uma única forma de tratar uma reserva em vez de vários estilos pessoais, e as aprovações internas precisavam de uma ordem clara e visível para todos.

A configuração roda na Visão da plataforma. Equipes com uma demanda parecida costumam começar pela página Viagens corporativas e pelas ferramentas Consolidadores B2B.

Cartão do projeto2024

De

Um atendimento que variava conforme o agente

Para

Entrega corporativa repetível

Cliente
Insperia
Setor
Serviços de viagens corporativas
Região
Oriente Médio
Modelo
B2B
Escopo
Configuração do fluxo corporativo
Lançamento
2024

Stack

REST APIPHPMySQL

Ponto de partida

Três pontos de pressão no trabalho diário com reservas corporativas

A Insperia apontou três problemas antes da configuração. Eles ficam em três estações diferentes do mesmo trabalho: a conta, a mesa do agente e a aprovação.

  1. 01Conta corporativa

    Gestão de contas complexa

    Os fluxos das contas corporativas exigiam mais estrutura e clareza.

    O que era preciso

    Uma estrutura clara para cada conta

    Ver a solução
  2. 02Mesa do agente

    Variação do processo por agente

    Estilos de atendimento diferentes causavam uma qualidade de entrega irregular.

    O que era preciso

    Uma forma comum de tratar uma reserva

    Ver a solução
  3. 03Aprovação

    Rota de aprovação ambígua

    Os pontos de controle internos precisavam de sequência e visibilidade mais claras.

    O que era preciso

    Uma rota em sequência que todos possam acompanhar

    Ver a solução

Gestão de contas

Cada conta corporativa consultada em um só lugar

A gestão complexa de contas era o primeiro ponto de pressão. A resposta foi estrutura: quem pertence a uma conta, quais regras se aplicam a ela e em que ponto está cada uma de suas solicitações.

Quando os dados de uma conta ficam em caixas de e-mail e na memória de cada agente, toda reserva começa com uma busca. Uma visão única da conta permite que qualquer agente veja as pessoas, as regras e as solicitações abertas antes de mexer em uma reserva. O histórico de contatos e os acompanhamentos ficam naturalmente em um CRM de viagens.

  • Pessoas e funções da conta em uma só lista
  • Regras da conta visíveis antes de qualquer reserva
  • Solicitações abertas e seu status de relance
Conta corporativaB2B
  • Organizador de viagensEnvia pedidos de viagem para a equipe
  • AprovadorAprova antes de uma reserva ser confirmada
  • Agente da contaReserva e atende as viagens da conta
Aprovação
Obrigatória antes da confirmação
Quem aprova
O aprovador designado na conta
Notas de atendimento
Guardadas na conta, não com um só agente
  • VooCR-2041Aguardando aprovação
  • HotelCR-2038Aprovada
  • Aluguel de carroCR-2035Confirmada

Tela ilustrativa. Mostra a estrutura da configuração, não os dados reais da Insperia.

Fluxo de aprovação

Uma rota de aprovação de reservas corporativas com cada ponto de controle em ordem

A rota de aprovação ambígua era o terceiro ponto de pressão: os controles internos precisavam de uma sequência clara e de visibilidade. Selecione uma etapa para ver quem atua, o que é verificado e quem pode acompanhá-la.

Etapa 01 / 05Solicitação
Quem atua
Organizador de viagens
O que é verificado
A solicitação indica o viajante, as datas e a conta
Quem pode acompanhar
Organizador e agente da conta
Etapa 02 / 05Verificação da contaPonto de controle
Quem atua
Agente da conta
O que é verificado
A solicitação corresponde à conta e às suas regras
Quem pode acompanhar
Agente e líder da equipe
Etapa 03 / 05AprovaçãoPonto de controle
Quem atua
Aprovador designado
O que é verificado
A viagem é aprovada antes de qualquer confirmação
Quem pode acompanhar
Aprovador, organizador e agente
Etapa 04 / 05Confirmação
Quem atua
Agente da conta
O que é verificado
A reserva é confirmada conforme a solicitação aprovada
Quem pode acompanhar
Todos os envolvidos na solicitação
Etapa 05 / 05Atendimento
Quem atua
Agente da conta
O que é verificado
As alterações voltam a passar pela mesma rota
Quem pode acompanhar
Todos os envolvidos na solicitação

Rota ilustrativa. As etapas mostram o princípio da configuração: uma ordem fixa, controles antes da confirmação e um status compartilhado.

Consistência entre agentes

Um só roteiro, seja qual for o agente que pega a reserva

A variação do processo por agente era o segundo ponto de pressão. Estilos de atendimento diferentes geravam resultados diferentes. Uma sequência de passos compartilhada tira a variante pessoal do trabalho corporativo.

Roteiro de reserva corporativaAtendido por
  1. 01Abrir a conta corporativa
  2. 02Ler as regras e as notas de atendimento da conta
  3. 03Preparar opções dentro das regras
  4. 04Enviar para aprovação e aguardar o aval
  5. 05Confirmar conforme a solicitação aprovada
  6. 06Registrar a reserva na conta

0 / 6Troque o agente: os passos continuam exatamente os mesmos.Reserva tratada da mesma forma, não importa quem a pegou.

Avaliação do cliente

O fluxo atualizado ajuda nossa equipe a executar as reservas corporativas com mais consistência.

DeDiretoria da InsperiaEquipeEquipe de gestão

Resultados

O que mudou na área corporativa da Insperia

A Insperia relatou seus resultados em termos operacionais, e não em números, por isso esta página não mostra nenhum. Cada resultado responde a um dos três pontos de pressão.

  • Qualidade de execuçãoResponde ao ponto02

    Entrega mais consistente

    Os agentes seguem uma só sequência, então uma reserva corporativa é tratada do mesmo jeito, seja quem for o agente.

  • Operações corporativasResponde ao ponto01

    Gestão de contas mais clara

    Pessoas, regras e solicitações abertas são lidas na conta em vez de montadas aos pedaços.

  • Governança internaResponde ao ponto03

    Melhor fluxo de aprovação

    Os pontos de controle seguem uma ordem fixa, e seu status fica visível para quem está na solicitação.

O stack por trás da configuração

  1. L1REST APIConecta a plataforma a outros sistemas
  2. L2PHPExecuta a lógica de reservas e de fluxo
  3. L3MySQLArmazena contas, reservas e seu histórico

O PHPTRAVELS é auto-hospedado, e o código-fonte está incluído sob uma licença comercial.

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Perguntas

Perguntas sobre o projeto da Insperia

Respostas curtas tiradas da própria história do cliente.

Fale com vendas

Ele descreve como a Insperia, uma empresa B2B de serviços de viagens corporativas no Oriente Médio, configurou seu fluxo de reservas corporativas no PHPTRAVELS, lançado em 2024. O trabalho deu à gestão de contas uma estrutura mais rígida, deu aos agentes uma forma comum de tratar reservas e colocou as aprovações internas em uma ordem clara.

Três: fluxos de contas corporativas que precisavam de mais estrutura e clareza, uma qualidade de entrega que variava conforme o estilo de cada agente e pontos de controle internos de aprovação que precisavam de sequência e visibilidade mais claras.

Quando os controles sempre seguem a mesma ordem e seu status é visível, ninguém precisa perguntar em que ponto está uma solicitação, e nada é confirmado antes de ser aprovado. A Insperia citou um melhor fluxo de aprovação como um de seus resultados.

Não. A Insperia descreveu seus resultados em termos operacionais: entrega mais consistente, gestão de contas mais clara e um melhor fluxo de aprovação. Esta página não acrescenta números que o cliente não publicou.

O projeto usa PHP e MySQL, com uma REST API para conexões com outros sistemas. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e o código-fonte está incluído sob uma licença comercial, então uma empresa pode adaptar o fluxo às próprias regras.

Sim. Comece com uma demo para percorrer contas, passos dos agentes e aprovações, e depois compare os planos de pagamento único na página de preços. Ajustes de fluxo específicos da sua empresa podem ser definidos com a equipe antes de você se comprometer.

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