قصة نجاح عميل
Insperia: عمليات حجز للشركات منظّمة لتسليم قابل للتكرار
أدخلت شركة B2B لخدمات سفر الشركات في الشرق الأوسط ضوابط تشغيلية أوضح، بحيث يتبع كل حجز للشركات قواعد الحساب نفسها وخطوات الوكيل نفسها ومسار الموافقة نفسه.
- الشرق الأوسط
- سفر الشركات B2B
- إعداد سير عمل الشركات
- أُطلق في 2024
دراسة حالة
قصة نجاح Insperia باختصار
تقدّم Insperia خدمات سفر الشركات في الشرق الأوسط وتعمل بنموذج B2B: عملاؤها شركات، ووكلاؤها يحجزون الرحلات ويخدمونها نيابةً عنهم. كان المشروع إعدادًا لسير عمل الشركات، يركّز على طريقة تنظيم هذا العمل لا على شكل موقع إلكتروني.
كان الهدف خدمة يمكن الاعتماد عليها. احتاجت حسابات الشركات إلى بنية أكثر صرامة، واحتاج الوكلاء إلى طريقة واحدة للتعامل مع الحجز بدلًا من أساليب شخصية متعددة، واحتاجت الموافقات الداخلية إلى ترتيب واضح يراه الجميع.
يعمل الإعداد على نظرة عامة على المنصّة. وعادةً ما تبدأ الفرق ذات المتطلبات المشابهة من صفحة سفر الشركات وأدوات تجّار الجملة B2B.
من
تعامل يختلف من وكيل لآخر
إلى
تسليم مؤسسي قابل للتكرار
- العميل
- Insperia
- القطاع
- خدمات سفر الشركات
- المنطقة
- الشرق الأوسط
- النموذج
- B2B
- النطاق
- إعداد سير عمل الشركات
- الإطلاق
- 2024
التقنيات
REST APIPHPMySQL
نقطة البداية
ثلاث نقاط ضغط في العمل اليومي على حجوزات الشركات
حدّدت Insperia ثلاث مشكلات قبل الإعداد. تقع في ثلاث محطات مختلفة من العمل نفسه: الحساب، ومكتب الوكيل، والموافقة.
- 01حساب الشركة
تعقيد إدارة الحسابات
تطلّبت سير عمل حسابات الشركات بنية ووضوحًا أكثر صرامة.
شاهد الحلما الذي تطلّبه
بنية واضحة لكل حساب
- 02مكتب الوكيل
اختلاف الإجراءات بين الوكلاء
أدّت أساليب التعامل المختلفة إلى جودة تسليم غير متسقة.
شاهد الحلما الذي تطلّبه
طريقة مشتركة للتعامل مع الحجز
- 03الموافقة
غموض مسار الموافقة
احتاجت نقاط التحقق الداخلية إلى تسلسل ووضوح أكبر.
شاهد الحلما الذي تطلّبه
مسار مرتّب يمكن للجميع متابعته
إدارة الحسابات
كل حساب شركة يُقرأ من مكان واحد
كان تعقيد إدارة الحسابات أول نقطة ضغط. وكان الحل هو البنية: من ينتمي إلى الحساب، وأي القواعد تنطبق عليه، وأين يقف كل طلب من طلباته.
عندما تعيش بيانات الحساب في صناديق البريد وفي ذاكرة كل وكيل على حدة، يبدأ كل حجز بعملية بحث. تتيح واجهة حساب موحّدة لأي وكيل أن يرى الأشخاص والقواعد والطلبات المفتوحة قبل أن يلمس أي حجز. أما سجل التواصل والمتابعات فمكانها الطبيعي في CRM للسفر.
- أشخاص الحساب وأدوارهم في قائمة واحدة
- قواعد الحساب ظاهرة قبل أي حجز
- الطلبات المفتوحة وحالتها بنظرة واحدة
- منسّق السفريرسل طلبات السفر للموظفين
- المعتمِديوافق قبل تأكيد الحجز
- وكيل الحسابيحجز رحلات الحساب ويخدمها
- الموافقة
- مطلوبة قبل التأكيد
- من يوافق
- المعتمِد المحدد في الحساب
- ملاحظات الخدمة
- محفوظة في الحساب لا لدى وكيل واحد
- رحلة طيران
CR-2041بانتظار الموافقة - فندق
CR-2038تمت الموافقة - تأجير سيارة
CR-2035مؤكد
شاشة توضيحية. تُظهر بنية الإعداد، لا بيانات Insperia الفعلية.
مسار الموافقة
مسار موافقة على حجوزات الشركات بكل نقاط التحقق بالترتيب
كان غموض مسار الموافقة نقطة الضغط الثالثة: احتاجت نقاط التحقق الداخلية إلى تسلسل واضح ووضوح في الرؤية. اختر مرحلة لترى من يتصرّف، وما الذي يُتحقق منه، ومن يمكنه المتابعة.
- من يتصرّف
- منسّق السفر
- ما الذي يُتحقق منه
- يحدد الطلب المسافر والتواريخ والحساب
- من يمكنه المتابعة
- المنسّق ووكيل الحساب
- من يتصرّف
- وكيل الحساب
- ما الذي يُتحقق منه
- يتوافق الطلب مع الحساب وقواعده
- من يمكنه المتابعة
- الوكيل وقائد الفريق
- من يتصرّف
- المعتمِد المحدد
- ما الذي يُتحقق منه
- تُعتمد الرحلة قبل تأكيد أي شيء
- من يمكنه المتابعة
- المعتمِد والمنسّق والوكيل
- من يتصرّف
- وكيل الحساب
- ما الذي يُتحقق منه
- يُؤكَّد الحجز وفق الطلب المعتمد
- من يمكنه المتابعة
- كل من على الطلب
- من يتصرّف
- وكيل الحساب
- ما الذي يُتحقق منه
- تعود التعديلات عبر المسار نفسه
- من يمكنه المتابعة
- كل من على الطلب
مسار توضيحي. تُظهر المراحل مبدأ الإعداد: ترتيب ثابت، ونقاط تحقق قبل التأكيد، وحالة مشتركة واحدة.
اتساق عمل الوكلاء
دليل إجراءات واحد، أيًا كان الوكيل الذي يتولى الحجز
كان اختلاف الإجراءات بين الوكلاء نقطة الضغط الثانية. فالأساليب المختلفة أعطت نتائج مختلفة. وتسلسل مشترك من الخطوات يُخرج الطابع الشخصي من عمل الشركات.
- 01افتح حساب الشركةالوكيل A
- 02اقرأ قواعد الحساب وملاحظات الخدمةالوكيل A
- 03جهّز خيارات ضمن القواعدالوكيل A
- 04أرسل للموافقة وانتظر الاعتمادالوكيل A
- 05أكّد وفق الطلب المعتمدالوكيل A
- 06سجّل الحجز في الحسابالوكيل A
0 / 6بدّل الوكيل: تبقى الخطوات كما هي تمامًا.عولج الحجز بالطريقة نفسها، أيًا كان من تولاه.
يساعد سير العمل المحدَّث فريقنا على تنفيذ حجوزات الشركات باتساق أكبر.
النتائج
ما الذي تغيّر في مكتب الشركات لدى Insperia
عرضت Insperia نتائجها بمصطلحات تشغيلية لا بالأرقام، لذا لا تعرض هذه الصفحة أي أرقام. وكل نتيجة تجيب عن واحدة من نقاط الضغط الثلاث.
- جودة التنفيذتجيب عن النقطة02
تسليم أكثر اتساقًا
يتبع الوكلاء تسلسلًا واحدًا، فيُعالَج حجز الشركة بالطريقة نفسها أيًا كان من يتولاه.
- عمليات الشركاتتجيب عن النقطة01
إدارة حسابات أوضح
يُقرأ الأشخاص والقواعد والطلبات المفتوحة من الحساب بدلًا من تجميعها قطعةً قطعة.
- الحوكمة الداخليةتجيب عن النقطة03
مسار موافقات أفضل
تسير نقاط التحقق بترتيب ثابت، وحالتها ظاهرة للأشخاص المعنيين بالطلب.
التقنيات التي يقوم عليها الإعداد
- L1
REST APIتربط المنصة بالأنظمة الأخرى - L2
PHPيشغّل منطق الحجز وسير العمل - L3
MySQLيخزّن الحسابات والحجوزات وسجلها
PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا، والشيفرة المصدرية مضمّنة بموجب ترخيص تجاري.
ابنِ سير عمل سفر شركتك
نظّم عملياتك لتنفيذ B2B أكثر سلاسة.
المزيد لفرق سفر الشركات
تصف كيف أعدّت Insperia، وهي شركة B2B لخدمات سفر الشركات في الشرق الأوسط، سير عمل حجوزات الشركات على PHPTRAVELS، وقد أُطلق في 2024. منح العمل إدارة الحسابات بنية أكثر صرامة، وأعطى الوكلاء طريقة مشتركة للتعامل مع الحجوزات، ووضع الموافقات الداخلية في ترتيب واضح.
ثلاث: سير عمل حسابات الشركات الذي احتاج إلى مزيد من البنية والوضوح، وجودة تسليم تختلف باختلاف أسلوب كل وكيل، ونقاط تحقق داخلية للموافقة احتاجت إلى تسلسل ووضوح أكبر.
عندما تسير نقاط التحقق دائمًا بالترتيب نفسه وتكون حالتها ظاهرة، لا يحتاج أحد إلى السؤال عن مكان الطلب، ولا يُؤكَّد شيء قبل اعتماده. وذكرت Insperia تحسّن مسار الموافقات ضمن نتائجها.
لا. وصفت Insperia نتائجها بمصطلحات تشغيلية: تسليم أكثر اتساقًا، وإدارة حسابات أوضح، ومسار موافقات أفضل. ولا تضيف هذه الصفحة أرقامًا لم ينشرها العميل.
يستخدم المشروع PHP وMySQL، مع REST API للربط بالأنظمة الأخرى. PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا والشيفرة المصدرية مضمّنة بموجب ترخيص تجاري، لذا تستطيع الشركة تكييف سير العمل مع قواعدها الخاصة.
نعم. ابدأ بعرض تجريبي لاستعراض الحسابات وخطوات الوكلاء والموافقات، ثم قارن الخطط ذات الدفعة الواحدة في صفحة الأسعار. ويمكن تحديد تعديلات سير العمل الخاصة بشركتك مع الفريق قبل أن تلتزم.
واصل الاستكشاف
