قصة نجاح عميل

Insperia: عمليات حجز للشركات منظّمة لتسليم قابل للتكرار

أدخلت شركة B2B لخدمات سفر الشركات في الشرق الأوسط ضوابط تشغيلية أوضح، بحيث يتبع كل حجز للشركات قواعد الحساب نفسها وخطوات الوكيل نفسها ومسار الموافقة نفسه.

  • الشرق الأوسط
  • سفر الشركات B2B
  • إعداد سير عمل الشركات
  • أُطلق في 2024

دراسة حالة

قصة نجاح Insperia باختصار

تقدّم Insperia خدمات سفر الشركات في الشرق الأوسط وتعمل بنموذج B2B: عملاؤها شركات، ووكلاؤها يحجزون الرحلات ويخدمونها نيابةً عنهم. كان المشروع إعدادًا لسير عمل الشركات، يركّز على طريقة تنظيم هذا العمل لا على شكل موقع إلكتروني.

كان الهدف خدمة يمكن الاعتماد عليها. احتاجت حسابات الشركات إلى بنية أكثر صرامة، واحتاج الوكلاء إلى طريقة واحدة للتعامل مع الحجز بدلًا من أساليب شخصية متعددة، واحتاجت الموافقات الداخلية إلى ترتيب واضح يراه الجميع.

يعمل الإعداد على نظرة عامة على المنصّة. وعادةً ما تبدأ الفرق ذات المتطلبات المشابهة من صفحة سفر الشركات وأدوات تجّار الجملة B2B.

بطاقة المشروع2024

من

تعامل يختلف من وكيل لآخر

إلى

تسليم مؤسسي قابل للتكرار

العميل
Insperia
القطاع
خدمات سفر الشركات
المنطقة
الشرق الأوسط
النموذج
B2B
النطاق
إعداد سير عمل الشركات
الإطلاق
2024

التقنيات

REST APIPHPMySQL

نقطة البداية

ثلاث نقاط ضغط في العمل اليومي على حجوزات الشركات

حدّدت Insperia ثلاث مشكلات قبل الإعداد. تقع في ثلاث محطات مختلفة من العمل نفسه: الحساب، ومكتب الوكيل، والموافقة.

  1. 01حساب الشركة

    تعقيد إدارة الحسابات

    تطلّبت سير عمل حسابات الشركات بنية ووضوحًا أكثر صرامة.

    ما الذي تطلّبه

    بنية واضحة لكل حساب

    شاهد الحل
  2. 02مكتب الوكيل

    اختلاف الإجراءات بين الوكلاء

    أدّت أساليب التعامل المختلفة إلى جودة تسليم غير متسقة.

    ما الذي تطلّبه

    طريقة مشتركة للتعامل مع الحجز

    شاهد الحل
  3. 03الموافقة

    غموض مسار الموافقة

    احتاجت نقاط التحقق الداخلية إلى تسلسل ووضوح أكبر.

    ما الذي تطلّبه

    مسار مرتّب يمكن للجميع متابعته

    شاهد الحل

إدارة الحسابات

كل حساب شركة يُقرأ من مكان واحد

كان تعقيد إدارة الحسابات أول نقطة ضغط. وكان الحل هو البنية: من ينتمي إلى الحساب، وأي القواعد تنطبق عليه، وأين يقف كل طلب من طلباته.

عندما تعيش بيانات الحساب في صناديق البريد وفي ذاكرة كل وكيل على حدة، يبدأ كل حجز بعملية بحث. تتيح واجهة حساب موحّدة لأي وكيل أن يرى الأشخاص والقواعد والطلبات المفتوحة قبل أن يلمس أي حجز. أما سجل التواصل والمتابعات فمكانها الطبيعي في CRM للسفر.

  • أشخاص الحساب وأدوارهم في قائمة واحدة
  • قواعد الحساب ظاهرة قبل أي حجز
  • الطلبات المفتوحة وحالتها بنظرة واحدة
حساب الشركةB2B
  • منسّق السفريرسل طلبات السفر للموظفين
  • المعتمِديوافق قبل تأكيد الحجز
  • وكيل الحسابيحجز رحلات الحساب ويخدمها
الموافقة
مطلوبة قبل التأكيد
من يوافق
المعتمِد المحدد في الحساب
ملاحظات الخدمة
محفوظة في الحساب لا لدى وكيل واحد
  • رحلة طيرانCR-2041بانتظار الموافقة
  • فندقCR-2038تمت الموافقة
  • تأجير سيارةCR-2035مؤكد

شاشة توضيحية. تُظهر بنية الإعداد، لا بيانات Insperia الفعلية.

مسار الموافقة

مسار موافقة على حجوزات الشركات بكل نقاط التحقق بالترتيب

كان غموض مسار الموافقة نقطة الضغط الثالثة: احتاجت نقاط التحقق الداخلية إلى تسلسل واضح ووضوح في الرؤية. اختر مرحلة لترى من يتصرّف، وما الذي يُتحقق منه، ومن يمكنه المتابعة.

المرحلة 01 / 05الطلب
من يتصرّف
منسّق السفر
ما الذي يُتحقق منه
يحدد الطلب المسافر والتواريخ والحساب
من يمكنه المتابعة
المنسّق ووكيل الحساب
المرحلة 02 / 05تدقيق الحسابنقطة تحقق
من يتصرّف
وكيل الحساب
ما الذي يُتحقق منه
يتوافق الطلب مع الحساب وقواعده
من يمكنه المتابعة
الوكيل وقائد الفريق
المرحلة 03 / 05الموافقةنقطة تحقق
من يتصرّف
المعتمِد المحدد
ما الذي يُتحقق منه
تُعتمد الرحلة قبل تأكيد أي شيء
من يمكنه المتابعة
المعتمِد والمنسّق والوكيل
المرحلة 04 / 05التأكيد
من يتصرّف
وكيل الحساب
ما الذي يُتحقق منه
يُؤكَّد الحجز وفق الطلب المعتمد
من يمكنه المتابعة
كل من على الطلب
المرحلة 05 / 05خدمة ما بعد الحجز
من يتصرّف
وكيل الحساب
ما الذي يُتحقق منه
تعود التعديلات عبر المسار نفسه
من يمكنه المتابعة
كل من على الطلب

مسار توضيحي. تُظهر المراحل مبدأ الإعداد: ترتيب ثابت، ونقاط تحقق قبل التأكيد، وحالة مشتركة واحدة.

اتساق عمل الوكلاء

دليل إجراءات واحد، أيًا كان الوكيل الذي يتولى الحجز

كان اختلاف الإجراءات بين الوكلاء نقطة الضغط الثانية. فالأساليب المختلفة أعطت نتائج مختلفة. وتسلسل مشترك من الخطوات يُخرج الطابع الشخصي من عمل الشركات.

دليل إجراءات حجز الشركاتيتولاه
  1. 01افتح حساب الشركة
  2. 02اقرأ قواعد الحساب وملاحظات الخدمة
  3. 03جهّز خيارات ضمن القواعد
  4. 04أرسل للموافقة وانتظر الاعتماد
  5. 05أكّد وفق الطلب المعتمد
  6. 06سجّل الحجز في الحساب

0 / 6بدّل الوكيل: تبقى الخطوات كما هي تمامًا.عولج الحجز بالطريقة نفسها، أيًا كان من تولاه.

رأي العميل

يساعد سير العمل المحدَّث فريقنا على تنفيذ حجوزات الشركات باتساق أكبر.

منإدارة Insperiaالفريقفريق الإدارة

النتائج

ما الذي تغيّر في مكتب الشركات لدى Insperia

عرضت Insperia نتائجها بمصطلحات تشغيلية لا بالأرقام، لذا لا تعرض هذه الصفحة أي أرقام. وكل نتيجة تجيب عن واحدة من نقاط الضغط الثلاث.

  • جودة التنفيذتجيب عن النقطة02

    تسليم أكثر اتساقًا

    يتبع الوكلاء تسلسلًا واحدًا، فيُعالَج حجز الشركة بالطريقة نفسها أيًا كان من يتولاه.

  • عمليات الشركاتتجيب عن النقطة01

    إدارة حسابات أوضح

    يُقرأ الأشخاص والقواعد والطلبات المفتوحة من الحساب بدلًا من تجميعها قطعةً قطعة.

  • الحوكمة الداخليةتجيب عن النقطة03

    مسار موافقات أفضل

    تسير نقاط التحقق بترتيب ثابت، وحالتها ظاهرة للأشخاص المعنيين بالطلب.

التقنيات التي يقوم عليها الإعداد

  1. L1REST APIتربط المنصة بالأنظمة الأخرى
  2. L2PHPيشغّل منطق الحجز وسير العمل
  3. L3MySQLيخزّن الحسابات والحجوزات وسجلها

PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا، والشيفرة المصدرية مضمّنة بموجب ترخيص تجاري.

ابنِ سير عمل سفر شركتك

نظّم عملياتك لتنفيذ B2B أكثر سلاسة.

المزيد لفرق سفر الشركات

أسئلة

أسئلة حول مشروع Insperia

إجابات قصيرة مأخوذة من قصة العميل نفسه.

تحدّث مع المبيعات

تصف كيف أعدّت Insperia، وهي شركة B2B لخدمات سفر الشركات في الشرق الأوسط، سير عمل حجوزات الشركات على PHPTRAVELS، وقد أُطلق في 2024. منح العمل إدارة الحسابات بنية أكثر صرامة، وأعطى الوكلاء طريقة مشتركة للتعامل مع الحجوزات، ووضع الموافقات الداخلية في ترتيب واضح.

ثلاث: سير عمل حسابات الشركات الذي احتاج إلى مزيد من البنية والوضوح، وجودة تسليم تختلف باختلاف أسلوب كل وكيل، ونقاط تحقق داخلية للموافقة احتاجت إلى تسلسل ووضوح أكبر.

عندما تسير نقاط التحقق دائمًا بالترتيب نفسه وتكون حالتها ظاهرة، لا يحتاج أحد إلى السؤال عن مكان الطلب، ولا يُؤكَّد شيء قبل اعتماده. وذكرت Insperia تحسّن مسار الموافقات ضمن نتائجها.

لا. وصفت Insperia نتائجها بمصطلحات تشغيلية: تسليم أكثر اتساقًا، وإدارة حسابات أوضح، ومسار موافقات أفضل. ولا تضيف هذه الصفحة أرقامًا لم ينشرها العميل.

يستخدم المشروع PHP وMySQL، مع REST API للربط بالأنظمة الأخرى. PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا والشيفرة المصدرية مضمّنة بموجب ترخيص تجاري، لذا تستطيع الشركة تكييف سير العمل مع قواعدها الخاصة.

نعم. ابدأ بعرض تجريبي لاستعراض الحسابات وخطوات الوكلاء والموافقات، ثم قارن الخطط ذات الدفعة الواحدة في صفحة الأسعار. ويمكن تحديد تعديلات سير العمل الخاصة بشركتك مع الفريق قبل أن تلتزم.