داستان موفقیت مشتری
Insperia: عملیات رزرو سازمانی با ساختاری برای ارائه تکرارپذیر
یک شرکت B2B خدمات سفر سازمانی در خاورمیانه کنترلهای عملیاتی روشنتری به کار گرفت تا هر رزرو سازمانی از همان قواعد حساب، همان مراحل کارگزار و همان مسیر تأیید پیروی کند.
- خاورمیانه
- سفر سازمانی B2B
- راهاندازی گردش کار سازمانی
- راهاندازی در 2024
مطالعه موردی
داستان موفقیت Insperia به طور خلاصه
Insperia در خاورمیانه خدمات سفر سازمانی ارائه میدهد و به صورت B2B کار میکند: مشتریانش شرکتها هستند و کارگزارانش سفرها را از طرف آنها رزرو و پشتیبانی میکنند. پروژه راهاندازی یک گردش کار سازمانی بود که بر نحوه سازماندهی این کار تمرکز داشت، نه بر ظاهر یک وبسایت.
هدف، خدمات قابل اتکا بود. حسابهای سازمانی به ساختاری سختگیرانهتر نیاز داشتند، کارگزاران به یک روش واحد برای رسیدگی به رزرو به جای چند سبک شخصی، و تأییدهای داخلی به ترتیبی روشن که همه ببینند.
این راهاندازی روی نمای کلی پلتفرم اجرا میشود. تیمهایی با نیاز مشابه معمولاً از صفحه سفرهای سازمانی و ابزارهای عمدهفروشان B2B شروع میکنند.
از
رسیدگیای که به کارگزار بستگی داشت
به
ارائه سازمانی تکرارپذیر
- مشتری
- Insperia
- صنعت
- خدمات سفر سازمانی
- منطقه
- خاورمیانه
- مدل
- B2B
- دامنه
- راهاندازی گردش کار سازمانی
- راهاندازی
- 2024
فناوریها
REST APIPHPMySQL
نقطه شروع
سه نقطه فشار در کار روزانه رزرو سازمانی
Insperia پیش از راهاندازی سه مشکل را مشخص کرد. این مشکلات در سه ایستگاه مختلف از یک کار قرار دارند: حساب، میز کارگزار و تأیید.
- 01حساب سازمانی
پیچیدگی مدیریت حسابها
گردش کار حسابهای سازمانی به ساختار و شفافیت سختگیرانهتری نیاز داشت.
دیدن راهحلآنچه لازم بود
ساختاری روشن برای هر حساب
- 02میز کارگزار
تفاوت فرایند میان کارگزاران
سبکهای متفاوت رسیدگی باعث کیفیت ارائه ناهمگون میشد.
دیدن راهحلآنچه لازم بود
روشی مشترک برای رسیدگی به رزرو
- 03تأیید
ابهام در مسیر تأیید
نقاط کنترل داخلی به ترتیب و دیدپذیری روشنتری نیاز داشتند.
دیدن راهحلآنچه لازم بود
مسیری مرتب که همه بتوانند دنبال کنند
مدیریت حساب
هر حساب سازمانی از یک جا خوانده میشود
پیچیدگی مدیریت حسابها نخستین نقطه فشار بود. پاسخ، ساختار بود: چه کسانی به یک حساب تعلق دارند، چه قواعدی بر آن اعمال میشود و هر درخواست آن در چه مرحلهای است.
وقتی اطلاعات حساب در صندوقهای ایمیل و حافظه تکتک کارگزاران است، هر رزرو با جستوجو شروع میشود. یک نمای واحد از حساب به هر کارگزاری اجازه میدهد پیش از دست زدن به رزرو، افراد، قواعد و درخواستهای باز را ببیند. سابقه تماسها و پیگیریها به طور طبیعی در یک CRM سفر جای میگیرد.
- افراد و نقشهای حساب در یک فهرست
- قواعد حساب پیش از هر رزرو قابل مشاهده
- درخواستهای باز و وضعیت آنها در یک نگاه
- هماهنگکننده سفردرخواست سفر کارکنان را ارسال میکند
- تأییدکنندهپیش از قطعی شدن رزرو تأیید میکند
- کارگزار حسابسفرهای حساب را رزرو و پشتیبانی میکند
- تأیید
- پیش از قطعیسازی الزامی است
- چه کسی تأیید میکند
- تأییدکننده تعیینشده در حساب
- یادداشتهای خدمات
- در حساب نگه داشته میشود، نه نزد یک کارگزار
- پرواز
CR-2041در انتظار تأیید - هتل
CR-2038تأیید شد - اجاره خودرو
CR-2035قطعی شد
صفحه نمونه. ساختار راهاندازی را نشان میدهد، نه دادههای واقعی Insperia را.
گردش تأیید
مسیر تأیید رزرو سازمانی با همه نقاط کنترل به ترتیب
ابهام در مسیر تأیید سومین نقطه فشار بود: کنترلهای داخلی به ترتیبی روشن و دیدپذیری نیاز داشتند. یک مرحله را انتخاب کنید تا ببینید چه کسی اقدام میکند، چه چیزی بررسی میشود و چه کسی میتواند آن را دنبال کند.
- چه کسی اقدام میکند
- هماهنگکننده سفر
- چه چیزی بررسی میشود
- درخواست، مسافر، تاریخها و حساب را مشخص میکند
- چه کسی میتواند دنبال کند
- هماهنگکننده و کارگزار حساب
- چه کسی اقدام میکند
- کارگزار حساب
- چه چیزی بررسی میشود
- درخواست با حساب و قواعد آن مطابقت دارد
- چه کسی میتواند دنبال کند
- کارگزار و سرپرست تیم
- چه کسی اقدام میکند
- تأییدکننده تعیینشده
- چه چیزی بررسی میشود
- سفر پیش از قطعی شدن هر چیزی تأیید میشود
- چه کسی میتواند دنبال کند
- تأییدکننده، هماهنگکننده و کارگزار
- چه کسی اقدام میکند
- کارگزار حساب
- چه چیزی بررسی میشود
- رزرو مطابق درخواست تأییدشده قطعی میشود
- چه کسی میتواند دنبال کند
- همه افراد درخواست
- چه کسی اقدام میکند
- کارگزار حساب
- چه چیزی بررسی میشود
- تغییرات دوباره از همان مسیر میگذرند
- چه کسی میتواند دنبال کند
- همه افراد درخواست
مسیر نمونه. مراحل اصل راهاندازی را نشان میدهند: ترتیبی ثابت، کنترلها پیش از قطعیسازی و یک وضعیت مشترک.
یکپارچگی کار کارگزاران
یک دستورالعمل، هر کارگزاری که رزرو را بردارد
تفاوت فرایند میان کارگزاران دومین نقطه فشار بود. سبکهای متفاوت نتایج متفاوت میداد. یک توالی مشترک از مراحل، نسخه شخصی را از کار سازمانی حذف میکند.
- 01باز کردن حساب سازمانیکارگزار A
- 02خواندن قواعد و یادداشتهای خدمات حسابکارگزار A
- 03آماده کردن گزینهها در چارچوب قواعدکارگزار A
- 04ارسال برای تأیید و انتظار برای موافقتکارگزار A
- 05قطعیسازی مطابق درخواست تأییدشدهکارگزار A
- 06ثبت رزرو در حسابکارگزار A
0 / 6کارگزار را عوض کنید: مراحل دقیقاً همان میمانند.رزرو به همان شیوه انجام شد، هر کسی که آن را برداشت.
گردش کار بهروزشده به تیم ما کمک میکند رزروهای سازمانی را یکپارچهتر انجام دهد.
نتایج
چه چیزی در بخش سازمانی Insperia تغییر کرد
Insperia نتایج خود را با اصطلاحات عملیاتی بیان کرد، نه با عدد؛ بنابراین این صفحه عددی نشان نمیدهد. هر نتیجه به یکی از سه نقطه فشار پاسخ میدهد.
- کیفیت اجراپاسخ به نقطه02
ارائه یکپارچهتر
کارگزاران از یک توالی پیروی میکنند، پس رزرو سازمانی هر کسی که آن را بردارد به یک شیوه انجام میشود.
- عملیات سازمانیپاسخ به نقطه01
مدیریت حساب روشنتر
افراد، قواعد و درخواستهای باز از خود حساب خوانده میشوند، نه اینکه تکهتکه جمع شوند.
- راهبری داخلیپاسخ به نقطه03
گردش تأیید بهتر
نقاط کنترل به ترتیبی ثابت پیش میروند و وضعیتشان برای افراد درخواست قابل مشاهده است.
فناوریهای زیربنای راهاندازی
- L1
REST APIپلتفرم را به سامانههای دیگر متصل میکند - L2
PHPمنطق رزرو و گردش کار را اجرا میکند - L3
MySQLحسابها، رزروها و سابقه آنها را نگه میدارد
PHPTRAVELS روی سرور خودتان میزبانی میشود و کد منبع تحت مجوز تجاری ارائه میشود.
گردش کار سفر سازمانی خود را بسازید
عملیات خود را برای اجرای B2B تمیزتر ساختارمند کنید.
بیشتر برای تیمهای سفر سازمانی
این داستان توضیح میدهد که Insperia، یک شرکت B2B خدمات سفر سازمانی در خاورمیانه، چگونه گردش کار رزرو سازمانی خود را روی PHPTRAVELS راهاندازی کرد که در 2024 به بهرهبرداری رسید. این کار به مدیریت حسابها ساختاری سختگیرانهتر، به کارگزاران روشی مشترک برای رسیدگی به رزروها و به تأییدهای داخلی ترتیبی روشن داد.
سه مشکل: گردش کار حسابهای سازمانی که به ساختار و شفافیت بیشتری نیاز داشت، کیفیت ارائهای که با سبک هر کارگزار تغییر میکرد، و نقاط کنترل تأیید داخلی که به ترتیب و دیدپذیری روشنتری نیاز داشتند.
وقتی کنترلها همیشه به یک ترتیب انجام شوند و وضعیتشان دیده شود، کسی لازم نیست بپرسد درخواست در چه مرحلهای است و هیچ چیزی پیش از تأیید قطعی نمیشود. Insperia گردش تأیید بهتر را یکی از نتایج خود اعلام کرد.
خیر. Insperia نتایج خود را با اصطلاحات عملیاتی توصیف کرد: ارائه یکپارچهتر، مدیریت حساب روشنتر و گردش تأیید بهتر. این صفحه عددی را که مشتری منتشر نکرده اضافه نمیکند.
پروژه از PHP و MySQL استفاده میکند و برای اتصال به سامانههای دیگر از REST API. PHPTRAVELS روی سرور خودتان میزبانی میشود و کد منبع تحت مجوز تجاری ارائه میشود، بنابراین یک شرکت میتواند گردش کار را با قواعد خودش تطبیق دهد.
بله. با یک دمو شروع کنید تا حسابها، مراحل کارگزاران و تأییدها را مرور کنید، سپس طرحهای پرداخت یکباره را در صفحه قیمتها مقایسه کنید. تغییرات گردش کار ویژه شرکت شما را میتوان پیش از تعهد با تیم مشخص کرد.
بیشتر بدانید
بیشتر درباره پلتفرم
- داستانهای موفقیتآژانسهایی که با PHPTRAVELS کار میکنند
- داستان Travigenceتیم B2B اروپایی، ارتقای عملیات آژانس
- داستان Skyvelaراهاندازی دوباره بازارگاه لوکس، B2B + B2C
- سفرهای سازمانیسیاستها، تأییدها، گزارشها
- نرمافزار سفر سازمانیسیاست سفر، تأیید، مراکز هزینه و گزارش
- مدیریت سفرهای کاریدرخواستها، سفرها، هزینهها و تطبیق حساب
