Storia di successo di un cliente

Insperia: operazioni di prenotazione aziendale strutturate per una consegna ripetibile

Un'azienda B2B di servizi per viaggi d'affari in Medio Oriente ha introdotto controlli operativi più chiari, così ogni prenotazione aziendale segue le stesse regole di account, gli stessi passaggi dell'agente e lo stesso percorso di approvazione.

  • Medio Oriente
  • Viaggi d'affari B2B
  • Configurazione del flusso aziendale
  • Lanciato nel 2024

Caso di studio

La storia di successo di Insperia in breve

Insperia offre servizi per viaggi d'affari in Medio Oriente e lavora in B2B: i suoi clienti sono aziende, e i suoi agenti prenotano e gestiscono i viaggi per loro conto. Il progetto è stato la configurazione di un flusso di lavoro aziendale, mirato a come quel lavoro è organizzato e non all'aspetto di un sito web.

L'obiettivo era un servizio affidabile. Gli account aziendali avevano bisogno di una struttura più rigorosa, gli agenti di un unico modo di gestire una prenotazione invece di diversi stili personali, e le approvazioni interne di un ordine chiaro e visibile a tutti.

La configurazione funziona sulla Panoramica piattaforma. I team con un'esigenza simile di solito partono dalla pagina Viaggi aziendali e dagli strumenti Grossisti B2B.

Pass del progetto2024

Da

Una gestione che cambiava da agente ad agente

A

Consegna aziendale ripetibile

Cliente
Insperia
Settore
Servizi per viaggi d'affari
Regione
Medio Oriente
Modello
B2B
Ambito
Configurazione del flusso aziendale
Lancio
2024

Stack

REST APIPHPMySQL

Punto di partenza

Tre punti critici nel lavoro quotidiano sulle prenotazioni aziendali

Insperia ha indicato tre problemi prima della configurazione. Si trovano in tre stazioni diverse dello stesso lavoro: l'account, la postazione dell'agente e l'approvazione.

  1. 01Account aziendale

    Gestione degli account complessa

    I flussi degli account aziendali richiedevano più struttura e chiarezza.

    Cosa serviva

    Una struttura chiara per ogni account

    Vedi la soluzione
  2. 02Postazione dell'agente

    Processo diverso per ogni agente

    Stili di gestione diversi causavano una qualità di consegna disomogenea.

    Cosa serviva

    Un modo condiviso di gestire una prenotazione

    Vedi la soluzione
  3. 03Approvazione

    Percorso di approvazione ambiguo

    I punti di controllo interni avevano bisogno di una sequenza e di una visibilità più chiare.

    Cosa serviva

    Un percorso ordinato che tutti possono seguire

    Vedi la soluzione

Gestione degli account

Ogni account aziendale consultato in un unico punto

La gestione complessa degli account era il primo punto critico. La risposta è stata la struttura: chi appartiene a un account, quali regole si applicano e a che punto è ciascuna delle sue richieste.

Quando i dati di un account vivono nelle caselle di posta e nella memoria dei singoli agenti, ogni prenotazione comincia con una ricerca. Una vista unica dell'account permette a qualsiasi agente di vedere persone, regole e richieste aperte prima di toccare una prenotazione. Lo storico dei contatti e i follow-up trovano posto naturalmente in un CRM per il travel.

  • Persone e ruoli dell'account in un'unica lista
  • Regole dell'account visibili prima di prenotare
  • Richieste aperte e relativo stato a colpo d'occhio
Account aziendaleB2B
  • Organizzatore di viaggiInvia le richieste di viaggio per il personale
  • ApprovatoreApprova prima che una prenotazione venga confermata
  • Agente dell'accountPrenota e gestisce i viaggi dell'account
Approvazione
Obbligatoria prima della conferma
Chi approva
L'approvatore indicato sull'account
Note di servizio
Salvate sull'account, non presso un solo agente
  • VoloCR-2041In attesa di approvazione
  • HotelCR-2038Approvata
  • Noleggio autoCR-2035Confermata

Schermata illustrativa. Mostra la struttura della configurazione, non i dati reali di Insperia.

Flusso di approvazione

Un percorso di approvazione delle prenotazioni aziendali con ogni controllo in ordine

Il percorso di approvazione ambiguo era il terzo punto critico: i controlli interni avevano bisogno di una sequenza chiara e di visibilità. Seleziona una fase per vedere chi agisce, cosa viene verificato e chi può seguirla.

Fase 01 / 05Richiesta
Chi agisce
Organizzatore di viaggi
Cosa viene verificato
La richiesta indica viaggiatore, date e account
Chi può seguirla
Organizzatore e agente dell'account
Fase 02 / 05Verifica dell'accountPunto di controllo
Chi agisce
Agente dell'account
Cosa viene verificato
La richiesta corrisponde all'account e alle sue regole
Chi può seguirla
Agente e responsabile del team
Fase 03 / 05ApprovazionePunto di controllo
Chi agisce
Approvatore indicato
Cosa viene verificato
Il viaggio viene approvato prima di qualsiasi conferma
Chi può seguirla
Approvatore, organizzatore e agente
Fase 04 / 05Conferma
Chi agisce
Agente dell'account
Cosa viene verificato
La prenotazione viene confermata secondo la richiesta approvata
Chi può seguirla
Tutti i coinvolti nella richiesta
Fase 05 / 05Assistenza
Chi agisce
Agente dell'account
Cosa viene verificato
Le modifiche ripassano per lo stesso percorso
Chi può seguirla
Tutti i coinvolti nella richiesta

Percorso illustrativo. Le fasi mostrano il principio della configurazione: un ordine fisso, controlli prima della conferma e uno stato condiviso.

Coerenza tra agenti

Un'unica procedura, qualunque agente prenda in carico la prenotazione

Il processo diverso per ogni agente era il secondo punto critico. Stili di gestione diversi davano risultati diversi. Una sequenza di passaggi condivisa toglie la variante personale dal lavoro aziendale.

Procedura di prenotazione aziendaleGestita da
  1. 01Aprire l'account aziendale
  2. 02Leggere regole e note di servizio dell'account
  3. 03Preparare opzioni nel rispetto delle regole
  4. 04Inviare in approvazione e attendere il via libera
  5. 05Confermare secondo la richiesta approvata
  6. 06Registrare la prenotazione sull'account

0 / 6Cambia agente: i passaggi restano esattamente gli stessi.Prenotazione gestita allo stesso modo, chiunque l'abbia presa in carico.

Recensione del cliente

Il flusso aggiornato aiuta il nostro team a gestire le prenotazioni aziendali con maggiore coerenza.

DaDirezione di InsperiaTeamTeam di direzione

Risultati

Cosa è cambiato nel reparto aziendale di Insperia

Insperia ha descritto i suoi risultati in termini operativi e non in cifre, quindi questa pagina non ne mostra. Ogni risultato risponde a uno dei tre punti critici.

  • Qualità di esecuzioneRisponde al punto02

    Consegna più coerente

    Gli agenti seguono un'unica sequenza, quindi una prenotazione aziendale viene gestita allo stesso modo da chiunque.

  • Operazioni aziendaliRisponde al punto01

    Gestione degli account più chiara

    Persone, regole e richieste aperte si leggono nell'account invece di essere ricostruite pezzo per pezzo.

  • Governance internaRisponde al punto03

    Flusso di approvazione migliore

    I controlli seguono un ordine fisso, e il loro stato è visibile alle persone coinvolte nella richiesta.

Lo stack alla base della configurazione

  1. L1REST APICollega la piattaforma ad altri sistemi
  2. L2PHPEsegue la logica di prenotazione e di flusso
  3. L3MySQLConserva account, prenotazioni e relativo storico

PHPTRAVELS è self-hosted, e il codice sorgente è incluso con una licenza commerciale.

Costruisci il tuo flusso per viaggi d'affari

Struttura le tue operazioni per un'esecuzione B2B più pulita.

Altro per i team di viaggi d'affari

Domande

Domande sul progetto Insperia

Risposte brevi tratte dalla storia del cliente.

Contatta il team vendite

Descrive come Insperia, un'azienda B2B di servizi per viaggi d'affari in Medio Oriente, ha configurato il suo flusso di prenotazione aziendale su PHPTRAVELS, lanciato nel 2024. Il lavoro ha dato alla gestione degli account una struttura più rigorosa, agli agenti un modo condiviso di gestire le prenotazioni e alle approvazioni interne un ordine chiaro.

Tre: flussi degli account aziendali che richiedevano più struttura e chiarezza, una qualità di consegna che cambiava con lo stile di ogni agente e punti di controllo interni che avevano bisogno di sequenza e visibilità più chiare.

Quando i controlli seguono sempre lo stesso ordine e il loro stato è visibile, nessuno deve chiedere a che punto è una richiesta e nulla viene confermato prima dell'approvazione. Insperia ha indicato un flusso di approvazione migliore tra i suoi risultati.

No. Insperia ha descritto i suoi risultati in termini operativi: consegna più coerente, gestione degli account più chiara e un flusso di approvazione migliore. Questa pagina non aggiunge numeri che il cliente non ha pubblicato.

Il progetto usa PHP e MySQL, con una REST API per le connessioni ad altri sistemi. PHPTRAVELS è self-hosted e il codice sorgente è incluso con una licenza commerciale, così un'azienda può adattare il flusso alle proprie regole.

Sì. Inizia con una demo per esaminare account, passaggi degli agenti e approvazioni, poi confronta i piani a pagamento unico nella pagina dei prezzi. Le modifiche al flusso specifiche per la tua azienda possono essere definite con il team prima di impegnarti.