क्लाइंट सफलता की कहानी

Insperia: दोहराने योग्य डिलीवरी के लिए संरचित कॉर्पोरेट बुकिंग संचालन

मध्य पूर्व की एक B2B कॉर्पोरेट ट्रैवल सेवा कंपनी ने स्पष्ट परिचालन नियंत्रण लागू किए, ताकि हर कॉर्पोरेट बुकिंग एक जैसे अकाउंट नियमों, एक जैसे एजेंट चरणों और एक ही अनुमोदन मार्ग का पालन करे।

  • मध्य पूर्व
  • B2B कॉर्पोरेट ट्रैवल
  • कॉर्पोरेट वर्कफ़्लो सेटअप
  • 2024 में लॉन्च

केस स्टडी

संक्षेप में Insperia की सफलता की कहानी

Insperia मध्य पूर्व में कॉर्पोरेट ट्रैवल सेवाएँ देती है और B2B काम करती है: इसके ग्राहक कंपनियाँ हैं, और इसके एजेंट उनकी ओर से यात्राएँ बुक और सर्विस करते हैं। यह प्रोजेक्ट एक कॉर्पोरेट वर्कफ़्लो सेटअप था, जिसका लक्ष्य किसी वेबसाइट का रूप नहीं बल्कि इस काम का संगठन था।

लक्ष्य भरोसेमंद सर्विस था। कॉर्पोरेट अकाउंट को ज़्यादा सख़्त ढाँचे की ज़रूरत थी, एजेंटों को कई निजी तरीकों के बजाय बुकिंग संभालने का एक तरीका चाहिए था, और आंतरिक अनुमोदनों को ऐसा स्पष्ट क्रम चाहिए था जो सबको दिखे।

यह सेटअप प्लेटफ़ॉर्म का परिचय पर चलता है। मिलती-जुलती ज़रूरत वाली टीमें आमतौर पर कॉर्पोरेट ट्रैवल पेज और B2B होलसेलर टूल से शुरुआत करती हैं।

प्रोजेक्ट पास2024

से

एजेंट के हिसाब से बदलता काम

तक

दोहराने योग्य कॉर्पोरेट डिलीवरी

क्लाइंट
Insperia
उद्योग
कॉर्पोरेट ट्रैवल सेवाएँ
क्षेत्र
मध्य पूर्व
मॉडल
B2B
दायरा
कॉर्पोरेट वर्कफ़्लो सेटअप
लॉन्च
2024

टेक्नोलॉजी

REST APIPHPMySQL

शुरुआती स्थिति

रोज़ के कॉर्पोरेट बुकिंग काम में तीन दबाव बिंदु

Insperia ने सेटअप से पहले तीन समस्याएँ बताईं। ये एक ही काम के तीन अलग स्टेशनों पर हैं: अकाउंट, एजेंट डेस्क और अनुमोदन।

  1. 01कॉर्पोरेट अकाउंट

    जटिल अकाउंट हैंडलिंग

    कॉर्पोरेट अकाउंट वर्कफ़्लो को ज़्यादा सख़्त ढाँचे और स्पष्टता की ज़रूरत थी।

    किस चीज़ की ज़रूरत थी

    हर अकाउंट के लिए एक स्पष्ट ढाँचा

    समाधान देखें
  2. 02एजेंट डेस्क

    एजेंट के अनुसार प्रक्रिया में अंतर

    अलग-अलग काम करने के तरीकों से डिलीवरी की गुणवत्ता असमान रहती थी।

    किस चीज़ की ज़रूरत थी

    बुकिंग संभालने का एक साझा तरीका

    समाधान देखें
  3. 03अनुमोदन

    अनुमोदन मार्ग में अस्पष्टता

    आंतरिक चेकपॉइंट्स को स्पष्ट क्रम और दृश्यता की ज़रूरत थी।

    किस चीज़ की ज़रूरत थी

    एक क्रमबद्ध मार्ग जिसे सब देख सकें

    समाधान देखें

अकाउंट हैंडलिंग

हर कॉर्पोरेट अकाउंट एक ही जगह से पढ़ा जाता है

जटिल अकाउंट हैंडलिंग पहला दबाव बिंदु था। जवाब था ढाँचा: अकाउंट से कौन जुड़ा है, उस पर कौन से नियम लागू हैं और उसका हर अनुरोध किस चरण में है।

जब अकाउंट की जानकारी इनबॉक्स और अलग-अलग एजेंटों की याददाश्त में रहती है, तो हर बुकिंग खोज से शुरू होती है। एक ही अकाउंट व्यू किसी भी एजेंट को बुकिंग छूने से पहले लोग, नियम और खुले अनुरोध दिखाता है। संपर्क इतिहास और फ़ॉलो-अप स्वाभाविक रूप से एक ट्रैवल CRM में रहते हैं।

  • अकाउंट के लोग और भूमिकाएँ एक सूची में
  • बुकिंग से पहले अकाउंट के नियम दिखाई देते हैं
  • खुले अनुरोध और उनकी स्थिति एक नज़र में
कॉर्पोरेट अकाउंटB2B
  • ट्रैवल अरेंजरस्टाफ़ के लिए यात्रा अनुरोध भेजता है
  • अनुमोदकबुकिंग की पुष्टि से पहले मंज़ूरी देता है
  • अकाउंट एजेंटअकाउंट की यात्राएँ बुक और सर्विस करता है
अनुमोदन
पुष्टि से पहले ज़रूरी
कौन मंज़ूरी देता है
अकाउंट पर नामित अनुमोदक
सर्विस नोट्स
अकाउंट पर रखे जाते हैं, किसी एक एजेंट के पास नहीं
  • फ़्लाइटCR-2041अनुमोदन की प्रतीक्षा
  • होटलCR-2038स्वीकृत
  • कार रेंटलCR-2035पुष्ट

उदाहरण स्क्रीन। यह सेटअप का ढाँचा दिखाती है, Insperia का लाइव डेटा नहीं।

अनुमोदन प्रवाह

कॉर्पोरेट बुकिंग अनुमोदन मार्ग, जिसमें हर चेकपॉइंट क्रम से है

अनुमोदन मार्ग की अस्पष्टता तीसरा दबाव बिंदु थी: आंतरिक चेकपॉइंट्स को स्पष्ट क्रम और दृश्यता चाहिए थी। कोई चरण चुनें और देखें कि कौन काम करता है, क्या जाँचा जाता है और कौन उसे देख सकता है।

चरण 01 / 05अनुरोध
कौन काम करता है
ट्रैवल अरेंजर
क्या जाँचा जाता है
अनुरोध में यात्री, तारीखें और अकाउंट लिखे होते हैं
कौन देख सकता है
अरेंजर और अकाउंट एजेंट
चरण 02 / 05अकाउंट जाँचचेकपॉइंट
कौन काम करता है
अकाउंट एजेंट
क्या जाँचा जाता है
अनुरोध अकाउंट और उसके नियमों से मेल खाता है
कौन देख सकता है
एजेंट और टीम लीड
चरण 03 / 05अनुमोदनचेकपॉइंट
कौन काम करता है
नामित अनुमोदक
क्या जाँचा जाता है
कुछ भी पुष्ट होने से पहले यात्रा को मंज़ूरी मिलती है
कौन देख सकता है
अनुमोदक, अरेंजर और एजेंट
चरण 04 / 05पुष्टि
कौन काम करता है
अकाउंट एजेंट
क्या जाँचा जाता है
बुकिंग स्वीकृत अनुरोध के अनुसार पुष्ट की जाती है
कौन देख सकता है
अनुरोध से जुड़े सभी लोग
चरण 05 / 05सर्विसिंग
कौन काम करता है
अकाउंट एजेंट
क्या जाँचा जाता है
बदलाव फिर से उसी मार्ग से गुज़रते हैं
कौन देख सकता है
अनुरोध से जुड़े सभी लोग

उदाहरण मार्ग। चरण सेटअप का सिद्धांत दिखाते हैं: तय क्रम, पुष्टि से पहले चेकपॉइंट और एक साझा स्थिति।

एजेंटों में एकरूपता

एक रनबुक, चाहे कोई भी एजेंट बुकिंग संभाले

एजेंट के अनुसार प्रक्रिया में अंतर दूसरा दबाव बिंदु था। अलग तरीके अलग नतीजे देते थे। चरणों का एक साझा क्रम कॉर्पोरेट काम से निजी फ़र्क को हटा देता है।

कॉर्पोरेट बुकिंग रनबुकसंभालने वाला
  1. 01कॉर्पोरेट अकाउंट खोलें
  2. 02अकाउंट के नियम और सर्विस नोट्स पढ़ें
  3. 03नियमों के भीतर विकल्प तैयार करें
  4. 04अनुमोदन के लिए भेजें और मंज़ूरी की प्रतीक्षा करें
  5. 05स्वीकृत अनुरोध के अनुसार पुष्टि करें
  6. 06बुकिंग को अकाउंट पर दर्ज करें

0 / 6एजेंट बदलें: चरण बिल्कुल वही रहते हैं।बुकिंग उसी तरह संभाली गई, चाहे किसी ने भी ली हो।

क्लाइंट समीक्षा

नया वर्कफ़्लो हमारी टीम को कॉर्पोरेट बुकिंग ज़्यादा एकरूपता से पूरी करने में मदद करता है।

प्रेषकInsperia प्रबंधनटीमप्रबंधन टीम

नतीजे

Insperia के कॉर्पोरेट डेस्क पर क्या बदला

Insperia ने अपने नतीजे आँकड़ों के बजाय परिचालन शब्दों में बताए, इसलिए यह पेज कोई आँकड़ा नहीं दिखाता। हर नतीजा तीन दबाव बिंदुओं में से एक का जवाब है।

  • निष्पादन गुणवत्ताजवाब बिंदु02

    ज़्यादा एकरूप डिलीवरी

    एजेंट एक ही क्रम का पालन करते हैं, इसलिए कॉर्पोरेट बुकिंग एक ही तरह संभाली जाती है, चाहे कोई भी ले।

  • कॉर्पोरेट संचालनजवाब बिंदु01

    ज़्यादा स्पष्ट अकाउंट हैंडलिंग

    लोग, नियम और खुले अनुरोध टुकड़ों में जोड़ने के बजाय अकाउंट से पढ़े जाते हैं।

  • आंतरिक प्रशासनजवाब बिंदु03

    बेहतर अनुमोदन प्रवाह

    चेकपॉइंट तय क्रम में चलते हैं, और उनकी स्थिति अनुरोध से जुड़े लोगों को दिखती है।

सेटअप के नीचे की टेक्नोलॉजी

  1. L1REST APIप्लेटफ़ॉर्म को दूसरे सिस्टम से जोड़ता है
  2. L2PHPबुकिंग और वर्कफ़्लो लॉजिक चलाता है
  3. L3MySQLअकाउंट, बुकिंग और उनका इतिहास सँभालता है

PHPTRAVELS सेल्फ़-होस्टेड है, और सोर्स कोड कमर्शियल लाइसेंस के तहत शामिल है।

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कॉर्पोरेट ट्रैवल टीमों के लिए और भी

सवाल

Insperia प्रोजेक्ट के बारे में सवाल

क्लाइंट की अपनी कहानी से लिए गए छोटे जवाब।

सेल्स से बात करें

यह बताती है कि मध्य पूर्व की B2B कॉर्पोरेट ट्रैवल सेवा कंपनी Insperia ने PHPTRAVELS पर अपना कॉर्पोरेट बुकिंग वर्कफ़्लो कैसे सेट किया, जो 2024 में लॉन्च हुआ। इस काम ने अकाउंट हैंडलिंग को ज़्यादा सख़्त ढाँचा दिया, एजेंटों को बुकिंग संभालने का एक साझा तरीका दिया और आंतरिक अनुमोदनों को स्पष्ट क्रम में रखा।

तीन: कॉर्पोरेट अकाउंट वर्कफ़्लो जिन्हें ज़्यादा ढाँचे और स्पष्टता की ज़रूरत थी, डिलीवरी गुणवत्ता जो हर एजेंट के तरीके के साथ बदलती थी, और आंतरिक अनुमोदन चेकपॉइंट जिन्हें स्पष्ट क्रम और दृश्यता चाहिए थी।

जब चेकपॉइंट हमेशा एक ही क्रम में चलते हैं और उनकी स्थिति दिखती है, तो किसी को यह पूछना नहीं पड़ता कि अनुरोध कहाँ है, और मंज़ूरी से पहले कुछ भी पुष्ट नहीं होता। Insperia ने बेहतर अनुमोदन प्रवाह को अपने नतीजों में गिना।

नहीं। Insperia ने अपने नतीजे परिचालन शब्दों में बताए: ज़्यादा एकरूप डिलीवरी, ज़्यादा स्पष्ट अकाउंट हैंडलिंग और बेहतर अनुमोदन प्रवाह। यह पेज ऐसे आँकड़े नहीं जोड़ता जो क्लाइंट ने प्रकाशित नहीं किए।

प्रोजेक्ट PHP और MySQL का उपयोग करता है, और दूसरे सिस्टम से जुड़ने के लिए REST API। PHPTRAVELS सेल्फ़-होस्टेड है और सोर्स कोड कमर्शियल लाइसेंस के तहत शामिल है, इसलिए कंपनी वर्कफ़्लो को अपने नियमों के अनुसार ढाल सकती है।

हाँ। अकाउंट, एजेंट चरण और अनुमोदन देखने के लिए डेमो से शुरू करें, फिर कीमतों वाले पेज पर एक बार भुगतान वाले प्लान की तुलना करें। आपकी कंपनी के लिए खास वर्कफ़्लो बदलाव फ़ैसले से पहले टीम के साथ तय किए जा सकते हैं।