Demo na żywo

Historia sukcesu klienta

Insperia: rezerwacje firmowe uporządkowane pod powtarzalną realizację

Firma B2B obsługująca podróże służbowe na Bliskim Wschodzie wprowadziła czytelniejsze mechanizmy kontroli, aby każda rezerwacja firmowa przebiegała według tych samych zasad konta, tych samych kroków agenta i tej samej ścieżki akceptacji.

  • Bliski Wschód
  • Podróże służbowe B2B
  • Konfiguracja procesu firmowego
  • Uruchomienie w 2024

Studium przypadku

Historia sukcesu Insperia w skrócie

Insperia świadczy usługi podróży służbowych na Bliskim Wschodzie i działa w modelu B2B: jej klientami są firmy, a agenci rezerwują i obsługują podróże w ich imieniu. Projekt polegał na konfiguracji firmowego procesu pracy i dotyczył organizacji tej pracy, a nie wyglądu strony internetowej.

Celem była niezawodna obsługa. Konta firmowe potrzebowały ściślejszej struktury, agenci jednego sposobu prowadzenia rezerwacji zamiast kilku osobistych stylów, a wewnętrzne akceptacje jasnej kolejności widocznej dla wszystkich.

Rozwiązanie działa na Przegląd platformy. Zespoły z podobnym zadaniem zwykle zaczynają od strony Podróże służbowe i narzędzi Hurtownicy B2B.

Karta projektu2024

Skąd

Obsługa zależna od agenta

Dokąd

Powtarzalna obsługa firmowa

Klient
Insperia
Branża
Usługi podróży służbowych
Region
Bliski Wschód
Model
B2B
Zakres
Konfiguracja procesu firmowego
Uruchomienie
2024

Stos

REST APIPHPMySQL

Punkt wyjścia

Trzy punkty zapalne w codziennej pracy z rezerwacjami firmowymi

Przed wdrożeniem Insperia wskazała trzy problemy. Leżą one na trzech różnych stanowiskach tej samej pracy: konto, stanowisko agenta i akceptacja.

  1. 01Konto firmowe

    Złożona obsługa kont

    Procesy kont firmowych wymagały ściślejszej struktury i przejrzystości.

    Czego wymagał

    Jasna struktura każdego konta

    Zobacz rozwiązanie
  2. 02Stanowisko agenta

    Proces różny u każdego agenta

    Różne style pracy powodowały nierówną jakość realizacji.

    Czego wymagał

    Wspólny sposób prowadzenia rezerwacji

    Zobacz rozwiązanie
  3. 03Akceptacja

    Niejasna ścieżka akceptacji

    Wewnętrzne punkty kontrolne wymagały czytelniejszej kolejności i widoczności.

    Czego wymagał

    Uporządkowana ścieżka, którą każdy może śledzić

    Zobacz rozwiązanie

Obsługa kont

Każde konto firmowe w jednym miejscu

Złożona obsługa kont była pierwszym punktem zapalnym. Odpowiedzią była struktura: kto należy do konta, jakie zasady go dotyczą i na jakim etapie jest każde jego zgłoszenie.

Gdy dane konta żyją w skrzynkach pocztowych i w pamięci poszczególnych agentów, każda rezerwacja zaczyna się od szukania. Jeden widok konta pozwala każdemu agentowi zobaczyć osoby, zasady i otwarte zgłoszenia, zanim dotknie rezerwacji. Historia kontaktów i przypomnienia naturalnie trafiają do CRM dla turystyki.

  • Osoby i role konta na jednej liście
  • Zasady konta widoczne przed rezerwacją
  • Otwarte zgłoszenia i ich status na pierwszy rzut oka
Konto firmoweB2B
  • Organizator podróżyWysyła zgłoszenia podróży pracowników
  • AkceptującyZatwierdza, zanim rezerwacja zostanie potwierdzona
  • Agent kontaRezerwuje i obsługuje podróże konta
Akceptacja
Wymagana przed potwierdzeniem
Kto akceptuje
Wskazany akceptujący na koncie
Notatki serwisowe
Zapisane na koncie, nie u jednego agenta
  • LotCR-2041Czeka na akceptację
  • HotelCR-2038Zaakceptowane
  • Wynajem autaCR-2035Potwierdzone

Ekran poglądowy. Pokazuje strukturę rozwiązania, a nie rzeczywiste dane Insperia.

Proces akceptacji

Ścieżka akceptacji rezerwacji firmowych z każdym punktem kontrolnym po kolei

Niejasna ścieżka akceptacji była trzecim punktem zapalnym: wewnętrzne kontrole wymagały jasnej kolejności i widoczności. Wybierz etap, aby zobaczyć, kto działa, co jest sprawdzane i kto może to śledzić.

Etap 01 / 05Zgłoszenie
Kto działa
Organizator podróży
Co jest sprawdzane
Zgłoszenie podaje podróżnego, daty i konto
Kto może śledzić
Organizator i agent konta
Etap 02 / 05Sprawdzenie kontaPunkt kontrolny
Kto działa
Agent konta
Co jest sprawdzane
Zgłoszenie pasuje do konta i jego zasad
Kto może śledzić
Agent i lider zespołu
Etap 03 / 05AkceptacjaPunkt kontrolny
Kto działa
Wskazany akceptujący
Co jest sprawdzane
Podróż jest zatwierdzana, zanim cokolwiek zostanie potwierdzone
Kto może śledzić
Akceptujący, organizator i agent
Etap 04 / 05Potwierdzenie
Kto działa
Agent konta
Co jest sprawdzane
Rezerwacja jest potwierdzana zgodnie z zaakceptowanym zgłoszeniem
Kto może śledzić
Wszyscy w zgłoszeniu
Etap 05 / 05Obsługa
Kto działa
Agent konta
Co jest sprawdzane
Zmiany wracają na tę samą ścieżkę
Kto może śledzić
Wszyscy w zgłoszeniu

Ścieżka poglądowa. Etapy pokazują zasadę rozwiązania: stała kolejność, kontrole przed potwierdzeniem i jeden wspólny status.

Spójność pracy agentów

Jedna procedura, niezależnie od tego, który agent przejmie rezerwację

Proces różny u każdego agenta był drugim punktem zapalnym. Różne style dawały różne wyniki. Wspólna sekwencja kroków usuwa osobisty wariant z pracy firmowej.

Procedura rezerwacji firmowejProwadzi
  1. 01Otwórz konto firmowe
  2. 02Przeczytaj zasady i notatki serwisowe konta
  3. 03Przygotuj opcje zgodne z zasadami
  4. 04Wyślij do akceptacji i poczekaj na zgodę
  5. 05Potwierdź zgodnie z zaakceptowanym zgłoszeniem
  6. 06Zapisz rezerwację na koncie

0 / 6Zmień agenta: kroki pozostają dokładnie takie same.Rezerwacja obsłużona tak samo, niezależnie od tego, kto ją przejął.

Opinia klienta

Zaktualizowany proces pomaga naszemu zespołowi realizować rezerwacje firmowe w bardziej spójny sposób.

OdZarząd InsperiaZespółZespół zarządzający

Wyniki

Co zmieniło się w dziale firmowym Insperia

Insperia opisała swoje wyniki w kategoriach operacyjnych, a nie liczbach, dlatego ta strona żadnych nie pokazuje. Każdy wynik odpowiada na jeden z trzech punktów zapalnych.

  • Jakość realizacjiOdpowiada na punkt02

    Bardziej spójna obsługa

    Agenci trzymają się jednej sekwencji, więc rezerwacja firmowa jest obsługiwana tak samo, niezależnie od tego, kto ją przejmie.

  • Operacje firmoweOdpowiada na punkt01

    Czytelniejsza obsługa kont

    Osoby, zasady i otwarte zgłoszenia odczytuje się z konta, zamiast składać je z kawałków.

  • Nadzór wewnętrznyOdpowiada na punkt03

    Lepszy proces akceptacji

    Punkty kontrolne przebiegają w stałej kolejności, a ich status widzą osoby związane ze zgłoszeniem.

Stos technologiczny rozwiązania

  1. L1REST APIŁączy platformę z innymi systemami
  2. L2PHPObsługuje logikę rezerwacji i procesów
  3. L3MySQLPrzechowuje konta, rezerwacje i ich historię

PHPTRAVELS działa na własnym serwerze, a kod źródłowy jest dołączony na licencji komercyjnej.

Zbuduj swój proces podróży służbowych

Uporządkuj działania pod czystszą realizację B2B.

Zacznij planowaćZobacz cennik

Więcej dla zespołów podróży służbowych

Pytania

Pytania o projekt Insperia

Krótkie odpowiedzi oparte na historii samego klienta.

Kontakt ze sprzedażą

Opisuje, jak Insperia, firma B2B obsługująca podróże służbowe na Bliskim Wschodzie, skonfigurowała proces rezerwacji firmowych w PHPTRAVELS, uruchomiony w 2024 roku. Praca nadała obsłudze kont ściślejszą strukturę, agentom wspólny sposób prowadzenia rezerwacji, a wewnętrznym akceptacjom jasną kolejność.

Trzy: procesy kont firmowych, którym brakowało struktury i przejrzystości, jakość realizacji zależną od stylu pracy każdego agenta oraz wewnętrzne punkty akceptacji, które wymagały czytelniejszej kolejności i widoczności.

Gdy kontrole zawsze przebiegają w tej samej kolejności, a ich status jest widoczny, nikt nie musi pytać, na jakim etapie jest zgłoszenie, i nic nie zostaje potwierdzone przed akceptacją. Insperia wskazała lepszy proces akceptacji jako jeden ze swoich wyników.

Nie. Insperia opisała wyniki w kategoriach operacyjnych: bardziej spójna obsługa, czytelniejsza obsługa kont i lepszy proces akceptacji. Ta strona nie dodaje liczb, których klient nie opublikował.

Projekt korzysta z PHP i MySQL oraz REST API do połączeń z innymi systemami. PHPTRAVELS działa na własnym serwerze, a kod źródłowy jest dołączony na licencji komercyjnej, więc firma może dopasować proces do własnych zasad.

Tak. Zacznij od demo, aby przejść przez konta, kroki agentów i akceptacje, a potem porównaj plany z jednorazową opłatą na stronie cennika. Zmiany procesu dopasowane do Twojej firmy można ustalić z zespołem przed podjęciem decyzji.

Odkryj więcej

Więcej o platformie