Демоверсия

История успеха клиента

Insperia: корпоративные бронирования, выстроенные для повторяемого результата

B2B-компания корпоративного travel-обслуживания на Ближнем Востоке ввела более понятный операционный контроль, чтобы каждое корпоративное бронирование проходило по одним правилам аккаунта, одним шагам агента и одному маршруту согласования.

  • Ближний Восток
  • Корпоративные поездки B2B
  • Настройка корпоративного процесса
  • Запуск в 2024 году

Кейс

История успеха Insperia вкратце

Insperia оказывает услуги корпоративных поездок на Ближнем Востоке и работает в формате B2B: её клиенты — компании, а агенты бронируют и сопровождают поездки от их имени. Проект заключался в настройке корпоративного рабочего процесса и касался организации этой работы, а не внешнего вида сайта.

Цель — надёжное обслуживание. Корпоративным аккаунтам нужна была более строгая структура, агентам — единый способ вести бронирование вместо нескольких личных стилей, а внутренним согласованиям — понятный порядок, видимый всем.

Решение работает на Обзор платформы. Команды с похожей задачей обычно начинают со страницы Корпоративные поездки и инструментов B2B-оптовики.

Пропуск проекта2024

Откуда

Работа, которая зависела от агента

Куда

Повторяемое корпоративное обслуживание

Клиент
Insperia
Отрасль
Услуги корпоративных поездок
Регион
Ближний Восток
Модель
B2B
Объём
Настройка корпоративного процесса
Запуск
2024

Стек

REST APIPHPMySQL

Отправная точка

Три болевые точки в ежедневной работе с корпоративными бронированиями

До начала проекта Insperia назвала три проблемы. Они находятся на трёх разных участках одной работы: аккаунт, рабочее место агента и согласование.

  1. 01Корпоративный аккаунт

    Сложная работа с аккаунтами

    Процессам корпоративных аккаунтов требовались более строгая структура и ясность.

    Что требовалось

    Понятная структура для каждого аккаунта

    Смотреть решение
  2. 02Рабочее место агента

    Процесс разнится от агента к агенту

    Разные стили работы приводили к неравномерному качеству обслуживания.

    Что требовалось

    Единый способ вести бронирование

    Смотреть решение
  3. 03Согласование

    Неясный маршрут согласования

    Внутренним контрольным точкам нужны были более чёткая последовательность и прозрачность.

    Что требовалось

    Последовательный маршрут, понятный всем

    Смотреть решение

Работа с аккаунтами

Каждый корпоративный аккаунт — в одном месте

Сложная работа с аккаунтами была первой болевой точкой. Ответом стала структура: кто относится к аккаунту, какие правила к нему применяются и на каком этапе каждый его запрос.

Когда данные аккаунта живут в почтовых ящиках и в памяти отдельных агентов, каждое бронирование начинается с поиска. Единый вид аккаунта позволяет любому агенту увидеть людей, правила и открытые запросы ещё до начала работы с бронированием. История контактов и напоминания естественно ведутся в CRM для турбизнеса.

  • Люди и роли аккаунта в одном списке
  • Правила аккаунта видны до бронирования
  • Открытые запросы и их статус с первого взгляда
Корпоративный аккаунтB2B
  • Организатор поездокОтправляет запросы на поездки сотрудников
  • СогласующийОдобряет поездку до подтверждения бронирования
  • Агент аккаунтаБронирует и сопровождает поездки аккаунта
Согласование
Обязательно до подтверждения
Кто согласует
Назначенный согласующий в аккаунте
Сервисные заметки
Хранятся в аккаунте, а не у одного агента
  • АвиабилетCR-2041Ожидает согласования
  • ОтельCR-2038Согласовано
  • Аренда автоCR-2035Подтверждено

Иллюстративный экран. Он показывает структуру решения, а не реальные данные Insperia.

Процесс согласования

Маршрут согласования корпоративных бронирований, где каждая контрольная точка на своём месте

Неясный маршрут согласования был третьей болевой точкой: внутренним проверкам нужны были чёткий порядок и прозрачность. Выберите этап, чтобы увидеть, кто действует, что проверяется и кто может следить за процессом.

Этап 01 / 05Запрос
Кто действует
Организатор поездок
Что проверяется
В запросе указаны путешественник, даты и аккаунт
Кто видит этап
Организатор и агент аккаунта
Этап 02 / 05Проверка аккаунтаКонтрольная точка
Кто действует
Агент аккаунта
Что проверяется
Запрос соответствует аккаунту и его правилам
Кто видит этап
Агент и руководитель группы
Этап 03 / 05СогласованиеКонтрольная точка
Кто действует
Назначенный согласующий
Что проверяется
Поездка одобряется до любого подтверждения
Кто видит этап
Согласующий, организатор и агент
Этап 04 / 05Подтверждение
Кто действует
Агент аккаунта
Что проверяется
Бронирование подтверждается по согласованному запросу
Кто видит этап
Все участники запроса
Этап 05 / 05Сопровождение
Кто действует
Агент аккаунта
Что проверяется
Изменения снова проходят тот же маршрут
Кто видит этап
Все участники запроса

Иллюстративный маршрут. Этапы показывают принцип решения: фиксированный порядок, проверки до подтверждения и общий статус.

Единообразие работы агентов

Один регламент, какой бы агент ни взял бронирование

Различия в процессе между агентами были второй болевой точкой. Разные стили давали разные результаты. Общая последовательность шагов убирает личный вариант из корпоративной работы.

Регламент корпоративного бронированияВедёт
  1. 01Открыть корпоративный аккаунт
  2. 02Прочитать правила и сервисные заметки аккаунта
  3. 03Подготовить варианты в рамках правил
  4. 04Отправить на согласование и дождаться одобрения
  5. 05Подтвердить по согласованному запросу
  6. 06Зафиксировать бронирование в аккаунте

0 / 6Смените агента: шаги остаются точно такими же.Бронирование проведено одинаково, кто бы его ни взял.

Отзыв клиента

Обновлённый процесс помогает нашей команде выполнять корпоративные бронирования более единообразно.

ОтРуководство InsperiaКомандаУправленческая команда

Результаты

Что изменилось в корпоративном отделе Insperia

Insperia описала результаты в операционных терминах, а не в цифрах, поэтому на этой странице цифр нет. Каждый результат отвечает на одну из трёх болевых точек.

  • Качество исполненияОтвет на пункт02

    Более стабильное обслуживание

    Агенты следуют одной последовательности, поэтому корпоративное бронирование ведётся одинаково, кто бы его ни взял.

  • Корпоративные операцииОтвет на пункт01

    Более понятная работа с аккаунтами

    Люди, правила и открытые запросы читаются в аккаунте, а не собираются по кусочкам.

  • Внутреннее управлениеОтвет на пункт03

    Лучший процесс согласования

    Контрольные точки идут в фиксированном порядке, а их статус виден участникам запроса.

Стек, на котором построено решение

  1. L1REST APIСвязывает платформу с другими системами
  2. L2PHPВыполняет логику бронирований и процессов
  3. L3MySQLХранит аккаунты, бронирования и их историю

PHPTRAVELS размещается на вашем сервере, а исходный код включён по коммерческой лицензии.

Постройте свой процесс корпоративных поездок

Выстройте операции для более чёткой работы в B2B.

Начать планированиеСмотреть цены

Ещё для команд корпоративных поездок

Вопросы

Вопросы о проекте Insperia

Короткие ответы на основе истории самого клиента.

Отдел продаж

Она описывает, как Insperia, B2B-компания корпоративного travel-обслуживания на Ближнем Востоке, настроила процесс корпоративных бронирований на PHPTRAVELS с запуском в 2024 году. Работа дала управлению аккаунтами более строгую структуру, агентам — единый способ вести бронирования, а внутренним согласованиям — понятный порядок.

Три: процессы корпоративных аккаунтов, которым не хватало структуры и ясности, качество обслуживания, зависевшее от стиля каждого агента, и внутренние контрольные точки согласования, которым нужны были более чёткая последовательность и прозрачность.

Когда проверки всегда идут в одном порядке, а их статус виден, никому не нужно спрашивать, на каком этапе запрос, и ничего не подтверждается до одобрения. Insperia назвала улучшенный процесс согласования одним из своих результатов.

Нет. Insperia описала результаты в операционных терминах: более стабильное обслуживание, более понятная работа с аккаунтами и лучший процесс согласования. Эта страница не добавляет цифр, которые клиент не публиковал.

Проект использует PHP и MySQL, а для связи с другими системами — REST API. PHPTRAVELS размещается на вашем сервере, исходный код включён по коммерческой лицензии, поэтому компания может адаптировать процесс под свои правила.

Да. Начните с демо, чтобы пройти по аккаунтам, шагам агентов и согласованиям, затем сравните тарифы с разовой оплатой на странице цен. Изменения процесса под вашу компанию можно обсудить с командой до принятия решения.

Узнайте больше

Ещё о платформе