ক্লায়েন্টের সাফল্যের গল্প
Insperia: পুনরাবৃত্তিযোগ্য ডেলিভারির জন্য কাঠামোবদ্ধ কর্পোরেট বুকিং পরিচালনা
মধ্যপ্রাচ্যের একটি B2B কর্পোরেট ট্রাভেল সার্ভিস কোম্পানি আরও স্পষ্ট পরিচালন নিয়ন্ত্রণ চালু করেছে, যাতে প্রতিটি কর্পোরেট বুকিং একই অ্যাকাউন্ট নিয়ম, একই এজেন্ট ধাপ এবং একই অনুমোদন পথ অনুসরণ করে।
- মধ্যপ্রাচ্য
- B2B কর্পোরেট ট্রাভেল
- কর্পোরেট ওয়ার্কফ্লো সেটআপ
- ২০২৪ সালে চালু
কেস স্টাডি
সংক্ষেপে Insperia-র সাফল্যের গল্প
Insperia মধ্যপ্রাচ্যে কর্পোরেট ট্রাভেল সেবা দেয় এবং B2B কাজ করে: এর গ্রাহকরা কোম্পানি, আর এর এজেন্টরা তাদের হয়ে ভ্রমণ বুক ও সার্ভিস করেন। প্রকল্পটি ছিল একটি কর্পোরেট ওয়ার্কফ্লো সেটআপ, যার লক্ষ্য ছিল এই কাজ কীভাবে সংগঠিত হয় তা, কোনো ওয়েবসাইটের চেহারা নয়।
লক্ষ্য ছিল নির্ভরযোগ্য সেবা। কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের দরকার ছিল আরও কঠোর কাঠামো, এজেন্টদের দরকার ছিল কয়েকটি ব্যক্তিগত ধরনের বদলে বুকিং সামলানোর একটি পদ্ধতি, আর অভ্যন্তরীণ অনুমোদনের দরকার ছিল সবার কাছে দৃশ্যমান একটি স্পষ্ট ক্রম।
সেটআপটি প্ল্যাটফর্ম পরিচিতি-এ চলে। একই ধরনের প্রয়োজন থাকা দলগুলো সাধারণত কর্পোরেট ট্রাভেল পেজ এবং B2B হোলসেলার টুল থেকে শুরু করে।
থেকে
এজেন্টভেদে বদলে যাওয়া কাজ
পর্যন্ত
পুনরাবৃত্তিযোগ্য কর্পোরেট ডেলিভারি
- ক্লায়েন্ট
- Insperia
- শিল্প
- কর্পোরেট ট্রাভেল সেবা
- অঞ্চল
- মধ্যপ্রাচ্য
- মডেল
- B2B
- পরিধি
- কর্পোরেট ওয়ার্কফ্লো সেটআপ
- চালু
- 2024
প্রযুক্তি
REST APIPHPMySQL
শুরুর অবস্থা
দৈনিক কর্পোরেট বুকিংয়ের কাজে তিনটি চাপের জায়গা
সেটআপের আগে Insperia তিনটি সমস্যা চিহ্নিত করেছিল। এগুলো একই কাজের তিনটি ভিন্ন স্টেশনে: অ্যাকাউন্ট, এজেন্ট ডেস্ক এবং অনুমোদন।
- 01কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট
জটিল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ওয়ার্কফ্লোতে আরও কঠোর কাঠামো ও স্পষ্টতা দরকার ছিল।
সমাধান দেখুনযা প্রয়োজন ছিল
প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য একটি স্পষ্ট কাঠামো
- 02এজেন্ট ডেস্ক
এজেন্টভেদে প্রক্রিয়ার ভিন্নতা
ভিন্ন ভিন্ন কাজের ধরন ডেলিভারির মানে অসামঞ্জস্য তৈরি করত।
সমাধান দেখুনযা প্রয়োজন ছিল
বুকিং সামলানোর একটি অভিন্ন পদ্ধতি
- 03অনুমোদন
অনুমোদন পথের অস্পষ্টতা
অভ্যন্তরীণ চেকপয়েন্টগুলোর আরও স্পষ্ট ক্রম ও দৃশ্যমানতা দরকার ছিল।
সমাধান দেখুনযা প্রয়োজন ছিল
একটি ক্রমবদ্ধ পথ যা সবাই অনুসরণ করতে পারে
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
প্রতিটি কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট এক জায়গা থেকে পড়া যায়
জটিল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ছিল প্রথম চাপের জায়গা। উত্তর ছিল কাঠামো: কারা একটি অ্যাকাউন্টের অংশ, কোন নিয়ম তাতে প্রযোজ্য এবং এর প্রতিটি অনুরোধ কোন অবস্থায় আছে।
অ্যাকাউন্টের তথ্য যখন ইনবক্সে আর আলাদা আলাদা এজেন্টের স্মৃতিতে থাকে, তখন প্রতিটি বুকিং শুরু হয় খোঁজাখুঁজি দিয়ে। একটি একক অ্যাকাউন্ট ভিউ যেকোনো এজেন্টকে বুকিংয়ে হাত দেওয়ার আগেই মানুষ, নিয়ম ও খোলা অনুরোধ দেখায়। যোগাযোগের ইতিহাস ও ফলো-আপ স্বাভাবিকভাবেই একটি ট্রাভেল CRM-এ থাকে।
- অ্যাকাউন্টের মানুষ ও ভূমিকা এক তালিকায়
- বুকিংয়ের আগেই অ্যাকাউন্টের নিয়ম দেখা যায়
- খোলা অনুরোধ ও তাদের অবস্থা এক নজরে
- ট্রাভেল অ্যারেঞ্জারকর্মীদের জন্য ভ্রমণের অনুরোধ পাঠান
- অনুমোদনকারীবুকিং নিশ্চিত হওয়ার আগে অনুমোদন দেন
- অ্যাকাউন্ট এজেন্টঅ্যাকাউন্টের ভ্রমণ বুক ও সার্ভিস করেন
- অনুমোদন
- নিশ্চিতকরণের আগে বাধ্যতামূলক
- কে অনুমোদন দেন
- অ্যাকাউন্টে নির্ধারিত অনুমোদনকারী
- সার্ভিস নোট
- অ্যাকাউন্টে রাখা হয়, একজন এজেন্টের কাছে নয়
- ফ্লাইট
CR-2041অনুমোদনের অপেক্ষায় - হোটেল
CR-2038অনুমোদিত - গাড়ি ভাড়া
CR-2035নিশ্চিত
উদাহরণ স্ক্রিন। এটি সেটআপের কাঠামো দেখায়, Insperia-র লাইভ ডেটা নয়।
অনুমোদন প্রবাহ
প্রতিটি চেকপয়েন্ট ক্রমানুসারে রেখে কর্পোরেট বুকিং অনুমোদনের পথ
অনুমোদন পথের অস্পষ্টতা ছিল তৃতীয় চাপের জায়গা: অভ্যন্তরীণ চেকপয়েন্টের দরকার ছিল স্পষ্ট ক্রম ও দৃশ্যমানতা। কে কাজ করেন, কী যাচাই হয় এবং কে অনুসরণ করতে পারেন তা দেখতে একটি ধাপ বেছে নিন।
- কে কাজ করেন
- ট্রাভেল অ্যারেঞ্জার
- কী যাচাই হয়
- অনুরোধে যাত্রী, তারিখ ও অ্যাকাউন্ট উল্লেখ থাকে
- কে অনুসরণ করতে পারেন
- অ্যারেঞ্জার ও অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
- কে কাজ করেন
- অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
- কী যাচাই হয়
- অনুরোধটি অ্যাকাউন্ট ও তার নিয়মের সঙ্গে মেলে
- কে অনুসরণ করতে পারেন
- এজেন্ট ও টিম লিড
- কে কাজ করেন
- নির্ধারিত অনুমোদনকারী
- কী যাচাই হয়
- কিছু নিশ্চিত হওয়ার আগেই ভ্রমণটি অনুমোদিত হয়
- কে অনুসরণ করতে পারেন
- অনুমোদনকারী, অ্যারেঞ্জার ও এজেন্ট
- কে কাজ করেন
- অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
- কী যাচাই হয়
- অনুমোদিত অনুরোধ অনুযায়ী বুকিং নিশ্চিত হয়
- কে অনুসরণ করতে পারেন
- অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত সবাই
- কে কাজ করেন
- অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
- কী যাচাই হয়
- পরিবর্তনগুলো আবার একই পথ দিয়ে যায়
- কে অনুসরণ করতে পারেন
- অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত সবাই
উদাহরণ পথ। ধাপগুলো সেটআপের মূল নীতি দেখায়: নির্দিষ্ট ক্রম, নিশ্চিতকরণের আগে চেকপয়েন্ট এবং একটি অভিন্ন অবস্থা।
এজেন্টদের মধ্যে সামঞ্জস্য
একটি রানবুক, যে এজেন্টই বুকিং নিন
এজেন্টভেদে প্রক্রিয়ার ভিন্নতা ছিল দ্বিতীয় চাপের জায়গা। ভিন্ন ধরন ভিন্ন ফল দিত। ধাপের একটি অভিন্ন ক্রম কর্পোরেট কাজ থেকে ব্যক্তিগত ভিন্নতা সরিয়ে দেয়।
- 01কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট খুলুনএজেন্ট A
- 02অ্যাকাউন্টের নিয়ম ও সার্ভিস নোট পড়ুনএজেন্ট A
- 03নিয়মের মধ্যে বিকল্প প্রস্তুত করুনএজেন্ট A
- 04অনুমোদনের জন্য পাঠান ও সম্মতির অপেক্ষা করুনএজেন্ট A
- 05অনুমোদিত অনুরোধ অনুযায়ী নিশ্চিত করুনএজেন্ট A
- 06বুকিংটি অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত করুনএজেন্ট A
0 / 6এজেন্ট বদলান: ধাপগুলো হুবহু একই থাকে।বুকিংটি একইভাবে সামলানো হয়েছে, যে-ই নিন না কেন।
হালনাগাদ ওয়ার্কফ্লো আমাদের দলকে কর্পোরেট বুকিং আরও সামঞ্জস্যের সঙ্গে সম্পন্ন করতে সাহায্য করে।
ফলাফল
Insperia-র কর্পোরেট ডেস্কে কী বদলেছে
Insperia তার ফলাফল সংখ্যায় নয়, পরিচালনগত ভাষায় জানিয়েছে, তাই এই পেজে কোনো সংখ্যা নেই। প্রতিটি ফলাফল তিনটি চাপের জায়গার একটির উত্তর।
- সম্পাদনের মানউত্তর দেয় বিন্দু02
আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ ডেলিভারি
এজেন্টরা একটি ক্রম মেনে চলেন, তাই কর্পোরেট বুকিং যে-ই নিন একইভাবে সামলানো হয়।
- কর্পোরেট পরিচালনাউত্তর দেয় বিন্দু01
আরও স্পষ্ট অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
মানুষ, নিয়ম ও খোলা অনুরোধ টুকরো টুকরো জোড়া না দিয়ে অ্যাকাউন্ট থেকেই পড়া হয়।
- অভ্যন্তরীণ শাসনউত্তর দেয় বিন্দু03
উন্নত অনুমোদন প্রবাহ
চেকপয়েন্টগুলো নির্দিষ্ট ক্রমে চলে, আর তাদের অবস্থা অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত সবাই দেখতে পান।
সেটআপের নিচের প্রযুক্তি
- L1
REST APIপ্ল্যাটফর্মকে অন্য সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত করে - L2
PHPবুকিং ও ওয়ার্কফ্লোর লজিক চালায় - L3
MySQLঅ্যাকাউন্ট, বুকিং ও তাদের ইতিহাস সংরক্ষণ করে
PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড, এবং সোর্স কোড একটি বাণিজ্যিক লাইসেন্সের অধীনে অন্তর্ভুক্ত।
আপনার কর্পোরেট ট্রাভেল ওয়ার্কফ্লো তৈরি করুন
আরও পরিচ্ছন্ন B2B সম্পাদনের জন্য আপনার পরিচালনা সাজান।
কর্পোরেট ট্রাভেল দলের জন্য আরও
প্রশ্ন
Insperia প্রকল্প নিয়ে প্রশ্ন
ক্লায়েন্টের নিজের গল্প থেকে নেওয়া সংক্ষিপ্ত উত্তর।
সেলসের সাথে কথা বলুনএটি বর্ণনা করে কীভাবে মধ্যপ্রাচ্যের B2B কর্পোরেট ট্রাভেল সার্ভিস কোম্পানি Insperia PHPTRAVELS-এ তার কর্পোরেট বুকিং ওয়ার্কফ্লো সেট করেছে, যা ২০২৪ সালে চালু হয়। এই কাজ অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকে আরও কঠোর কাঠামো দিয়েছে, এজেন্টদের বুকিং সামলানোর একটি অভিন্ন পদ্ধতি দিয়েছে এবং অভ্যন্তরীণ অনুমোদনকে স্পষ্ট ক্রমে এনেছে।
তিনটি: কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ওয়ার্কফ্লো যাতে আরও কাঠামো ও স্পষ্টতা দরকার ছিল, ডেলিভারির মান যা প্রত্যেক এজেন্টের কাজের ধরনের সঙ্গে বদলাত, এবং অভ্যন্তরীণ অনুমোদনের চেকপয়েন্ট যাদের আরও স্পষ্ট ক্রম ও দৃশ্যমানতা দরকার ছিল।
চেকপয়েন্টগুলো সবসময় একই ক্রমে চললে এবং তাদের অবস্থা দেখা গেলে কাউকে জিজ্ঞেস করতে হয় না অনুরোধটি কোথায় আছে, আর অনুমোদনের আগে কিছুই নিশ্চিত হয় না। Insperia উন্নত অনুমোদন প্রবাহকে তার অন্যতম ফলাফল হিসেবে উল্লেখ করেছে।
না। Insperia তার ফলাফল পরিচালনগত ভাষায় বর্ণনা করেছে: আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ ডেলিভারি, আরও স্পষ্ট অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং উন্নত অনুমোদন প্রবাহ। ক্লায়েন্ট যে সংখ্যা প্রকাশ করেনি, এই পেজ তা যোগ করে না।
প্রকল্পটি PHP ও MySQL ব্যবহার করে, আর অন্য সিস্টেমের সঙ্গে সংযোগের জন্য REST API। PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড এবং সোর্স কোড বাণিজ্যিক লাইসেন্সের অধীনে অন্তর্ভুক্ত, তাই একটি কোম্পানি ওয়ার্কফ্লোকে নিজের নিয়মে মানিয়ে নিতে পারে।
হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট, এজেন্টের ধাপ ও অনুমোদন দেখতে একটি ডেমো দিয়ে শুরু করুন, তারপর মূল্য পেজে এককালীন পেমেন্টের প্ল্যানগুলো তুলনা করুন। আপনার কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট ওয়ার্কফ্লো পরিবর্তন সিদ্ধান্তের আগে দলের সঙ্গে ঠিক করে নেওয়া যায়।
আরও দেখুন
প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও
- সাফল্যের গল্পPHPTRAVELS-এ চলা এজেন্সিগুলো
- Travigence-এর গল্পইউরোপের B2B টিম, এজেন্সি অপারেশন আপগ্রেড
- Skyvela-র গল্পলাক্সারি মার্কেটপ্লেস রিলঞ্চ, B2B + B2C
- কর্পোরেট ট্রাভেলপলিসি, অনুমোদন, রিপোর্টিং
- কর্পোরেট ট্রাভেল সফটওয়্যারপলিসি, অনুমোদন, কস্ট সেন্টার ও রিপোর্ট
- বিজনেস ট্রাভেল ম্যানেজমেন্টঅনুরোধ, ট্রিপ, খরচ ও রিকনসিলিয়েশন
