ক্লায়েন্টের সাফল্যের গল্প

Insperia: পুনরাবৃত্তিযোগ্য ডেলিভারির জন্য কাঠামোবদ্ধ কর্পোরেট বুকিং পরিচালনা

মধ্যপ্রাচ্যের একটি B2B কর্পোরেট ট্রাভেল সার্ভিস কোম্পানি আরও স্পষ্ট পরিচালন নিয়ন্ত্রণ চালু করেছে, যাতে প্রতিটি কর্পোরেট বুকিং একই অ্যাকাউন্ট নিয়ম, একই এজেন্ট ধাপ এবং একই অনুমোদন পথ অনুসরণ করে।

  • মধ্যপ্রাচ্য
  • B2B কর্পোরেট ট্রাভেল
  • কর্পোরেট ওয়ার্কফ্লো সেটআপ
  • ২০২৪ সালে চালু

কেস স্টাডি

সংক্ষেপে Insperia-র সাফল্যের গল্প

Insperia মধ্যপ্রাচ্যে কর্পোরেট ট্রাভেল সেবা দেয় এবং B2B কাজ করে: এর গ্রাহকরা কোম্পানি, আর এর এজেন্টরা তাদের হয়ে ভ্রমণ বুক ও সার্ভিস করেন। প্রকল্পটি ছিল একটি কর্পোরেট ওয়ার্কফ্লো সেটআপ, যার লক্ষ্য ছিল এই কাজ কীভাবে সংগঠিত হয় তা, কোনো ওয়েবসাইটের চেহারা নয়।

লক্ষ্য ছিল নির্ভরযোগ্য সেবা। কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের দরকার ছিল আরও কঠোর কাঠামো, এজেন্টদের দরকার ছিল কয়েকটি ব্যক্তিগত ধরনের বদলে বুকিং সামলানোর একটি পদ্ধতি, আর অভ্যন্তরীণ অনুমোদনের দরকার ছিল সবার কাছে দৃশ্যমান একটি স্পষ্ট ক্রম।

সেটআপটি প্ল্যাটফর্ম পরিচিতি-এ চলে। একই ধরনের প্রয়োজন থাকা দলগুলো সাধারণত কর্পোরেট ট্রাভেল পেজ এবং B2B হোলসেলার টুল থেকে শুরু করে।

প্রকল্প পাস2024

থেকে

এজেন্টভেদে বদলে যাওয়া কাজ

পর্যন্ত

পুনরাবৃত্তিযোগ্য কর্পোরেট ডেলিভারি

ক্লায়েন্ট
Insperia
শিল্প
কর্পোরেট ট্রাভেল সেবা
অঞ্চল
মধ্যপ্রাচ্য
মডেল
B2B
পরিধি
কর্পোরেট ওয়ার্কফ্লো সেটআপ
চালু
2024

প্রযুক্তি

REST APIPHPMySQL

শুরুর অবস্থা

দৈনিক কর্পোরেট বুকিংয়ের কাজে তিনটি চাপের জায়গা

সেটআপের আগে Insperia তিনটি সমস্যা চিহ্নিত করেছিল। এগুলো একই কাজের তিনটি ভিন্ন স্টেশনে: অ্যাকাউন্ট, এজেন্ট ডেস্ক এবং অনুমোদন।

  1. 01কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট

    জটিল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

    কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ওয়ার্কফ্লোতে আরও কঠোর কাঠামো ও স্পষ্টতা দরকার ছিল।

    যা প্রয়োজন ছিল

    প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য একটি স্পষ্ট কাঠামো

    সমাধান দেখুন
  2. 02এজেন্ট ডেস্ক

    এজেন্টভেদে প্রক্রিয়ার ভিন্নতা

    ভিন্ন ভিন্ন কাজের ধরন ডেলিভারির মানে অসামঞ্জস্য তৈরি করত।

    যা প্রয়োজন ছিল

    বুকিং সামলানোর একটি অভিন্ন পদ্ধতি

    সমাধান দেখুন
  3. 03অনুমোদন

    অনুমোদন পথের অস্পষ্টতা

    অভ্যন্তরীণ চেকপয়েন্টগুলোর আরও স্পষ্ট ক্রম ও দৃশ্যমানতা দরকার ছিল।

    যা প্রয়োজন ছিল

    একটি ক্রমবদ্ধ পথ যা সবাই অনুসরণ করতে পারে

    সমাধান দেখুন

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

প্রতিটি কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট এক জায়গা থেকে পড়া যায়

জটিল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ছিল প্রথম চাপের জায়গা। উত্তর ছিল কাঠামো: কারা একটি অ্যাকাউন্টের অংশ, কোন নিয়ম তাতে প্রযোজ্য এবং এর প্রতিটি অনুরোধ কোন অবস্থায় আছে।

অ্যাকাউন্টের তথ্য যখন ইনবক্সে আর আলাদা আলাদা এজেন্টের স্মৃতিতে থাকে, তখন প্রতিটি বুকিং শুরু হয় খোঁজাখুঁজি দিয়ে। একটি একক অ্যাকাউন্ট ভিউ যেকোনো এজেন্টকে বুকিংয়ে হাত দেওয়ার আগেই মানুষ, নিয়ম ও খোলা অনুরোধ দেখায়। যোগাযোগের ইতিহাস ও ফলো-আপ স্বাভাবিকভাবেই একটি ট্রাভেল CRM-এ থাকে।

  • অ্যাকাউন্টের মানুষ ও ভূমিকা এক তালিকায়
  • বুকিংয়ের আগেই অ্যাকাউন্টের নিয়ম দেখা যায়
  • খোলা অনুরোধ ও তাদের অবস্থা এক নজরে
কর্পোরেট অ্যাকাউন্টB2B
  • ট্রাভেল অ্যারেঞ্জারকর্মীদের জন্য ভ্রমণের অনুরোধ পাঠান
  • অনুমোদনকারীবুকিং নিশ্চিত হওয়ার আগে অনুমোদন দেন
  • অ্যাকাউন্ট এজেন্টঅ্যাকাউন্টের ভ্রমণ বুক ও সার্ভিস করেন
অনুমোদন
নিশ্চিতকরণের আগে বাধ্যতামূলক
কে অনুমোদন দেন
অ্যাকাউন্টে নির্ধারিত অনুমোদনকারী
সার্ভিস নোট
অ্যাকাউন্টে রাখা হয়, একজন এজেন্টের কাছে নয়
  • ফ্লাইটCR-2041অনুমোদনের অপেক্ষায়
  • হোটেলCR-2038অনুমোদিত
  • গাড়ি ভাড়াCR-2035নিশ্চিত

উদাহরণ স্ক্রিন। এটি সেটআপের কাঠামো দেখায়, Insperia-র লাইভ ডেটা নয়।

অনুমোদন প্রবাহ

প্রতিটি চেকপয়েন্ট ক্রমানুসারে রেখে কর্পোরেট বুকিং অনুমোদনের পথ

অনুমোদন পথের অস্পষ্টতা ছিল তৃতীয় চাপের জায়গা: অভ্যন্তরীণ চেকপয়েন্টের দরকার ছিল স্পষ্ট ক্রম ও দৃশ্যমানতা। কে কাজ করেন, কী যাচাই হয় এবং কে অনুসরণ করতে পারেন তা দেখতে একটি ধাপ বেছে নিন।

ধাপ 01 / 05অনুরোধ
কে কাজ করেন
ট্রাভেল অ্যারেঞ্জার
কী যাচাই হয়
অনুরোধে যাত্রী, তারিখ ও অ্যাকাউন্ট উল্লেখ থাকে
কে অনুসরণ করতে পারেন
অ্যারেঞ্জার ও অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
ধাপ 02 / 05অ্যাকাউন্ট যাচাইচেকপয়েন্ট
কে কাজ করেন
অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
কী যাচাই হয়
অনুরোধটি অ্যাকাউন্ট ও তার নিয়মের সঙ্গে মেলে
কে অনুসরণ করতে পারেন
এজেন্ট ও টিম লিড
ধাপ 03 / 05অনুমোদনচেকপয়েন্ট
কে কাজ করেন
নির্ধারিত অনুমোদনকারী
কী যাচাই হয়
কিছু নিশ্চিত হওয়ার আগেই ভ্রমণটি অনুমোদিত হয়
কে অনুসরণ করতে পারেন
অনুমোদনকারী, অ্যারেঞ্জার ও এজেন্ট
ধাপ 04 / 05নিশ্চিতকরণ
কে কাজ করেন
অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
কী যাচাই হয়
অনুমোদিত অনুরোধ অনুযায়ী বুকিং নিশ্চিত হয়
কে অনুসরণ করতে পারেন
অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত সবাই
ধাপ 05 / 05সার্ভিসিং
কে কাজ করেন
অ্যাকাউন্ট এজেন্ট
কী যাচাই হয়
পরিবর্তনগুলো আবার একই পথ দিয়ে যায়
কে অনুসরণ করতে পারেন
অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত সবাই

উদাহরণ পথ। ধাপগুলো সেটআপের মূল নীতি দেখায়: নির্দিষ্ট ক্রম, নিশ্চিতকরণের আগে চেকপয়েন্ট এবং একটি অভিন্ন অবস্থা।

এজেন্টদের মধ্যে সামঞ্জস্য

একটি রানবুক, যে এজেন্টই বুকিং নিন

এজেন্টভেদে প্রক্রিয়ার ভিন্নতা ছিল দ্বিতীয় চাপের জায়গা। ভিন্ন ধরন ভিন্ন ফল দিত। ধাপের একটি অভিন্ন ক্রম কর্পোরেট কাজ থেকে ব্যক্তিগত ভিন্নতা সরিয়ে দেয়।

কর্পোরেট বুকিং রানবুকদায়িত্বে
  1. 01কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট খুলুন
  2. 02অ্যাকাউন্টের নিয়ম ও সার্ভিস নোট পড়ুন
  3. 03নিয়মের মধ্যে বিকল্প প্রস্তুত করুন
  4. 04অনুমোদনের জন্য পাঠান ও সম্মতির অপেক্ষা করুন
  5. 05অনুমোদিত অনুরোধ অনুযায়ী নিশ্চিত করুন
  6. 06বুকিংটি অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত করুন

0 / 6এজেন্ট বদলান: ধাপগুলো হুবহু একই থাকে।বুকিংটি একইভাবে সামলানো হয়েছে, যে-ই নিন না কেন।

ক্লায়েন্টের মতামত

হালনাগাদ ওয়ার্কফ্লো আমাদের দলকে কর্পোরেট বুকিং আরও সামঞ্জস্যের সঙ্গে সম্পন্ন করতে সাহায্য করে।

প্রেরকInsperia ব্যবস্থাপনাদলব্যবস্থাপনা দল

ফলাফল

Insperia-র কর্পোরেট ডেস্কে কী বদলেছে

Insperia তার ফলাফল সংখ্যায় নয়, পরিচালনগত ভাষায় জানিয়েছে, তাই এই পেজে কোনো সংখ্যা নেই। প্রতিটি ফলাফল তিনটি চাপের জায়গার একটির উত্তর।

  • সম্পাদনের মানউত্তর দেয় বিন্দু02

    আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ ডেলিভারি

    এজেন্টরা একটি ক্রম মেনে চলেন, তাই কর্পোরেট বুকিং যে-ই নিন একইভাবে সামলানো হয়।

  • কর্পোরেট পরিচালনাউত্তর দেয় বিন্দু01

    আরও স্পষ্ট অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

    মানুষ, নিয়ম ও খোলা অনুরোধ টুকরো টুকরো জোড়া না দিয়ে অ্যাকাউন্ট থেকেই পড়া হয়।

  • অভ্যন্তরীণ শাসনউত্তর দেয় বিন্দু03

    উন্নত অনুমোদন প্রবাহ

    চেকপয়েন্টগুলো নির্দিষ্ট ক্রমে চলে, আর তাদের অবস্থা অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত সবাই দেখতে পান।

সেটআপের নিচের প্রযুক্তি

  1. L1REST APIপ্ল্যাটফর্মকে অন্য সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত করে
  2. L2PHPবুকিং ও ওয়ার্কফ্লোর লজিক চালায়
  3. L3MySQLঅ্যাকাউন্ট, বুকিং ও তাদের ইতিহাস সংরক্ষণ করে

PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড, এবং সোর্স কোড একটি বাণিজ্যিক লাইসেন্সের অধীনে অন্তর্ভুক্ত।

আপনার কর্পোরেট ট্রাভেল ওয়ার্কফ্লো তৈরি করুন

আরও পরিচ্ছন্ন B2B সম্পাদনের জন্য আপনার পরিচালনা সাজান।

কর্পোরেট ট্রাভেল দলের জন্য আরও

প্রশ্ন

Insperia প্রকল্প নিয়ে প্রশ্ন

ক্লায়েন্টের নিজের গল্প থেকে নেওয়া সংক্ষিপ্ত উত্তর।

সেলসের সাথে কথা বলুন

এটি বর্ণনা করে কীভাবে মধ্যপ্রাচ্যের B2B কর্পোরেট ট্রাভেল সার্ভিস কোম্পানি Insperia PHPTRAVELS-এ তার কর্পোরেট বুকিং ওয়ার্কফ্লো সেট করেছে, যা ২০২৪ সালে চালু হয়। এই কাজ অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকে আরও কঠোর কাঠামো দিয়েছে, এজেন্টদের বুকিং সামলানোর একটি অভিন্ন পদ্ধতি দিয়েছে এবং অভ্যন্তরীণ অনুমোদনকে স্পষ্ট ক্রমে এনেছে।

তিনটি: কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ওয়ার্কফ্লো যাতে আরও কাঠামো ও স্পষ্টতা দরকার ছিল, ডেলিভারির মান যা প্রত্যেক এজেন্টের কাজের ধরনের সঙ্গে বদলাত, এবং অভ্যন্তরীণ অনুমোদনের চেকপয়েন্ট যাদের আরও স্পষ্ট ক্রম ও দৃশ্যমানতা দরকার ছিল।

চেকপয়েন্টগুলো সবসময় একই ক্রমে চললে এবং তাদের অবস্থা দেখা গেলে কাউকে জিজ্ঞেস করতে হয় না অনুরোধটি কোথায় আছে, আর অনুমোদনের আগে কিছুই নিশ্চিত হয় না। Insperia উন্নত অনুমোদন প্রবাহকে তার অন্যতম ফলাফল হিসেবে উল্লেখ করেছে।

না। Insperia তার ফলাফল পরিচালনগত ভাষায় বর্ণনা করেছে: আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ ডেলিভারি, আরও স্পষ্ট অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং উন্নত অনুমোদন প্রবাহ। ক্লায়েন্ট যে সংখ্যা প্রকাশ করেনি, এই পেজ তা যোগ করে না।

প্রকল্পটি PHP ও MySQL ব্যবহার করে, আর অন্য সিস্টেমের সঙ্গে সংযোগের জন্য REST API। PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড এবং সোর্স কোড বাণিজ্যিক লাইসেন্সের অধীনে অন্তর্ভুক্ত, তাই একটি কোম্পানি ওয়ার্কফ্লোকে নিজের নিয়মে মানিয়ে নিতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট, এজেন্টের ধাপ ও অনুমোদন দেখতে একটি ডেমো দিয়ে শুরু করুন, তারপর মূল্য পেজে এককালীন পেমেন্টের প্ল্যানগুলো তুলনা করুন। আপনার কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট ওয়ার্কফ্লো পরিবর্তন সিদ্ধান্তের আগে দলের সঙ্গে ঠিক করে নেওয়া যায়।