เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

Insperia: การจองขององค์กรที่จัดโครงสร้างเพื่อการส่งมอบที่ทำซ้ำได้

บริษัท B2B ผู้ให้บริการการเดินทางเพื่อธุรกิจในตะวันออกกลางนำการควบคุมการปฏิบัติงานที่ชัดเจนขึ้นมาใช้ เพื่อให้ทุกการจองขององค์กรเป็นไปตามกฎบัญชีเดียวกัน ขั้นตอนของเอเจนต์เดียวกัน และเส้นทางอนุมัติเดียวกัน

  • ตะวันออกกลาง
  • การเดินทางองค์กรแบบ B2B
  • การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์องค์กร
  • เปิดใช้ในปี 2024

กรณีศึกษา

สรุปเรื่องราวความสำเร็จของ Insperia

Insperia ให้บริการการเดินทางเพื่อธุรกิจในตะวันออกกลางและทำงานแบบ B2B ลูกค้าคือบริษัท และเอเจนต์จองและดูแลการเดินทางแทนลูกค้า โปรเจกต์นี้คือการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์องค์กร ที่มุ่งไปที่วิธีจัดระเบียบงาน ไม่ใช่หน้าตาของเว็บไซต์

เป้าหมายคือบริการที่เชื่อถือได้ บัญชีองค์กรต้องการโครงสร้างที่เข้มงวดขึ้น เอเจนต์ต้องการวิธีจัดการการจองแบบเดียวแทนสไตล์ส่วนตัวหลายแบบ และการอนุมัติภายในต้องการลำดับที่ชัดเจนซึ่งทุกคนมองเห็น

ระบบนี้ทำงานบนภาพรวมแพลตฟอร์ม ทีมที่มีโจทย์คล้ายกันมักเริ่มจากหน้าการเดินทางเพื่อธุรกิจและเครื่องมือผู้ค้าส่ง B2B

บัตรโปรเจกต์2024

จาก

การจัดการที่ต่างกันไปตามเอเจนต์

ถึง

การส่งมอบให้องค์กรที่ทำซ้ำได้

ลูกค้า
Insperia
อุตสาหกรรม
บริการการเดินทางเพื่อธุรกิจ
ภูมิภาค
ตะวันออกกลาง
รูปแบบ
B2B
ขอบเขต
การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์องค์กร
เปิดใช้
2024

เทคโนโลยี

REST APIPHPMySQL

จุดเริ่มต้น

จุดกดดันสามจุดในงานจองขององค์กรประจำวัน

Insperia ระบุปัญหาสามข้อก่อนการตั้งค่า ปัญหาเหล่านี้อยู่ในสามสถานีที่ต่างกันของงานเดียวกัน ได้แก่ บัญชี โต๊ะเอเจนต์ และการอนุมัติ

  1. 01บัญชีองค์กร

    การจัดการบัญชีที่ซับซ้อน

    เวิร์กโฟลว์ของบัญชีองค์กรต้องการโครงสร้างและความชัดเจนที่เข้มงวดขึ้น

    สิ่งที่ต้องการ

    โครงสร้างที่ชัดเจนสำหรับทุกบัญชี

    ดูวิธีแก้
  2. 02โต๊ะเอเจนต์

    กระบวนการต่างกันตามเอเจนต์

    สไตล์การจัดการที่ต่างกันทำให้คุณภาพการส่งมอบไม่สม่ำเสมอ

    สิ่งที่ต้องการ

    วิธีจัดการการจองร่วมกันแบบเดียว

    ดูวิธีแก้
  3. 03การอนุมัติ

    เส้นทางอนุมัติที่คลุมเครือ

    จุดตรวจสอบภายในต้องการลำดับและการมองเห็นที่ชัดเจนขึ้น

    สิ่งที่ต้องการ

    เส้นทางตามลำดับที่ทุกคนติดตามได้

    ดูวิธีแก้

การจัดการบัญชี

อ่านทุกบัญชีองค์กรได้จากที่เดียว

การจัดการบัญชีที่ซับซ้อนคือจุดกดดันแรก คำตอบคือโครงสร้าง ใครอยู่ในบัญชี กฎใดใช้กับบัญชีนั้น และแต่ละคำขออยู่ในขั้นใด

เมื่อข้อมูลบัญชีอยู่ในกล่องอีเมลและในความจำของเอเจนต์แต่ละคน ทุกการจองจะเริ่มด้วยการค้นหา มุมมองบัญชีเดียวทำให้เอเจนต์คนใดก็เห็นบุคคล กฎ และคำขอที่ค้างอยู่ก่อนแตะการจอง ส่วนประวัติการติดต่อและการติดตามงานอยู่ในCRM สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวได้อย่างเป็นธรรมชาติ

  • บุคคลและบทบาทของบัญชีในรายการเดียว
  • เห็นกฎของบัญชีก่อนมีการจอง
  • คำขอที่ค้างและสถานะในแวบเดียว
บัญชีองค์กรB2B
  • ผู้ประสานการเดินทางส่งคำขอเดินทางให้พนักงาน
  • ผู้อนุมัติอนุมัติก่อนยืนยันการจอง
  • เอเจนต์ประจำบัญชีจองและดูแลการเดินทางของบัญชี
การอนุมัติ
จำเป็นก่อนการยืนยัน
ผู้อนุมัติ
ผู้อนุมัติที่กำหนดไว้ในบัญชี
บันทึกบริการ
เก็บไว้ในบัญชี ไม่ใช่กับเอเจนต์คนเดียว
  • เที่ยวบินCR-2041รออนุมัติ
  • โรงแรมCR-2038อนุมัติแล้ว
  • เช่ารถCR-2035ยืนยันแล้ว

หน้าจอตัวอย่าง แสดงโครงสร้างของระบบ ไม่ใช่ข้อมูลจริงของ Insperia

ขั้นตอนการอนุมัติ

เส้นทางอนุมัติการจองขององค์กรที่ทุกจุดตรวจสอบเรียงตามลำดับ

เส้นทางอนุมัติที่คลุมเครือคือจุดกดดันที่สาม จุดตรวจสอบภายในต้องการลำดับที่ชัดเจนและการมองเห็น เลือกขั้นตอนเพื่อดูว่าใครดำเนินการ ตรวจสอบอะไร และใครติดตามได้

ขั้นตอน 01 / 05คำขอ
ผู้ดำเนินการ
ผู้ประสานการเดินทาง
สิ่งที่ตรวจสอบ
คำขอระบุผู้เดินทาง วันที่ และบัญชี
ผู้ที่ติดตามได้
ผู้ประสานและเอเจนต์ประจำบัญชี
ขั้นตอน 02 / 05ตรวจสอบบัญชีจุดตรวจสอบ
ผู้ดำเนินการ
เอเจนต์ประจำบัญชี
สิ่งที่ตรวจสอบ
คำขอตรงกับบัญชีและกฎของบัญชี
ผู้ที่ติดตามได้
เอเจนต์และหัวหน้าทีม
ขั้นตอน 03 / 05การอนุมัติจุดตรวจสอบ
ผู้ดำเนินการ
ผู้อนุมัติที่กำหนด
สิ่งที่ตรวจสอบ
การเดินทางได้รับอนุมัติก่อนยืนยันสิ่งใด
ผู้ที่ติดตามได้
ผู้อนุมัติ ผู้ประสาน และเอเจนต์
ขั้นตอน 04 / 05การยืนยัน
ผู้ดำเนินการ
เอเจนต์ประจำบัญชี
สิ่งที่ตรวจสอบ
ยืนยันการจองตามคำขอที่อนุมัติแล้ว
ผู้ที่ติดตามได้
ทุกคนที่อยู่ในคำขอ
ขั้นตอน 05 / 05บริการหลังการจอง
ผู้ดำเนินการ
เอเจนต์ประจำบัญชี
สิ่งที่ตรวจสอบ
การเปลี่ยนแปลงผ่านเส้นทางเดิมอีกครั้ง
ผู้ที่ติดตามได้
ทุกคนที่อยู่ในคำขอ

เส้นทางตัวอย่าง ขั้นตอนแสดงหลักการของระบบ ได้แก่ ลำดับที่แน่นอน การตรวจสอบก่อนยืนยัน และสถานะร่วมเพียงหนึ่งเดียว

ความสม่ำเสมอของเอเจนต์

คู่มือปฏิบัติงานเดียว ไม่ว่าเอเจนต์คนใดจะรับการจอง

กระบวนการที่ต่างกันตามเอเจนต์คือจุดกดดันที่สอง สไตล์ที่ต่างกันให้ผลลัพธ์ที่ต่างกัน ลำดับขั้นตอนร่วมกันช่วยตัดความแตกต่างส่วนบุคคลออกจากงานองค์กร

คู่มือการจองขององค์กรผู้ดูแล
  1. 01เปิดบัญชีองค์กร
  2. 02อ่านกฎและบันทึกบริการของบัญชี
  3. 03เตรียมตัวเลือกภายใต้กฎ
  4. 04ส่งขออนุมัติและรอการอนุมัติ
  5. 05ยืนยันตามคำขอที่อนุมัติแล้ว
  6. 06บันทึกการจองไว้ในบัญชี

0 / 6เปลี่ยนเอเจนต์ได้ ขั้นตอนยังคงเหมือนเดิมทุกประการการจองถูกจัดการด้วยวิธีเดียวกัน ไม่ว่าใครจะรับไป

รีวิวจากลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ที่ปรับปรุงใหม่ช่วยให้ทีมของเราดำเนินการจองขององค์กรได้สม่ำเสมอขึ้น

จากฝ่ายบริหาร Insperiaทีมทีมผู้บริหาร

ผลลัพธ์

สิ่งที่เปลี่ยนไปในฝ่ายองค์กรของ Insperia

Insperia รายงานผลลัพธ์ด้วยภาษาการปฏิบัติงานแทนตัวเลข หน้านี้จึงไม่แสดงตัวเลขใด ผลลัพธ์แต่ละข้อตอบจุดกดดันหนึ่งในสามจุด

  • คุณภาพการดำเนินงานตอบจุดที่02

    การส่งมอบที่สม่ำเสมอขึ้น

    เอเจนต์ทำตามลำดับเดียว การจองขององค์กรจึงถูกจัดการเหมือนกันไม่ว่าใครจะรับ

  • การดำเนินงานองค์กรตอบจุดที่01

    การจัดการบัญชีที่ชัดเจนขึ้น

    บุคคล กฎ และคำขอที่ค้างอ่านได้จากบัญชี แทนการปะติดปะต่อทีละส่วน

  • การกำกับดูแลภายในตอบจุดที่03

    ขั้นตอนอนุมัติที่ดีขึ้น

    จุดตรวจสอบดำเนินตามลำดับที่แน่นอน และผู้ที่อยู่ในคำขอมองเห็นสถานะได้

เทคโนโลยีเบื้องหลังระบบ

  1. L1REST APIเชื่อมแพลตฟอร์มกับระบบอื่น
  2. L2PHPรันตรรกะการจองและเวิร์กโฟลว์
  3. L3MySQLจัดเก็บบัญชี การจอง และประวัติ

PHPTRAVELS เป็นระบบที่โฮสต์เอง และมาพร้อมซอร์สโค้ดภายใต้ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์

สร้างเวิร์กโฟลว์การเดินทางขององค์กรคุณ

จัดโครงสร้างการดำเนินงานเพื่อการทำงาน B2B ที่เรียบร้อยขึ้น

เพิ่มเติมสำหรับทีมการเดินทางองค์กร

คำถาม

คำถามเกี่ยวกับโปรเจกต์ Insperia

คำตอบสั้น ๆ จากเรื่องราวของลูกค้าเอง

คุยกับฝ่ายขาย

เล่าว่า Insperia บริษัท B2B ผู้ให้บริการการเดินทางเพื่อธุรกิจในตะวันออกกลาง ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การจองขององค์กรบน PHPTRAVELS อย่างไร และเปิดใช้ในปี 2024 งานนี้ทำให้การจัดการบัญชีมีโครงสร้างที่เข้มงวดขึ้น ให้เอเจนต์มีวิธีจัดการการจองร่วมกัน และจัดการอนุมัติภายในให้มีลำดับชัดเจน

สามข้อ ได้แก่ เวิร์กโฟลว์บัญชีองค์กรที่ต้องการโครงสร้างและความชัดเจนมากขึ้น คุณภาพการส่งมอบที่เปลี่ยนไปตามสไตล์ของเอเจนต์แต่ละคน และจุดตรวจสอบการอนุมัติภายในที่ต้องการลำดับและการมองเห็นที่ชัดเจนขึ้น

เมื่อจุดตรวจสอบดำเนินตามลำดับเดิมเสมอและมองเห็นสถานะได้ ก็ไม่มีใครต้องถามว่าคำขออยู่ขั้นไหน และไม่มีสิ่งใดถูกยืนยันก่อนได้รับอนุมัติ Insperia ระบุว่าขั้นตอนอนุมัติที่ดีขึ้นเป็นหนึ่งในผลลัพธ์

ไม่ Insperia อธิบายผลลัพธ์ด้วยภาษาการปฏิบัติงาน ได้แก่ การส่งมอบที่สม่ำเสมอขึ้น การจัดการบัญชีที่ชัดเจนขึ้น และขั้นตอนอนุมัติที่ดีขึ้น หน้านี้ไม่เพิ่มตัวเลขที่ลูกค้าไม่ได้เผยแพร่

โปรเจกต์ใช้ PHP และ MySQL พร้อม REST API สำหรับเชื่อมต่อกับระบบอื่น PHPTRAVELS เป็นระบบที่โฮสต์เองและมาพร้อมซอร์สโค้ดภายใต้ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์ บริษัทจึงปรับเวิร์กโฟลว์ให้เข้ากับกฎของตนเองได้

ได้ เริ่มจากเดโมเพื่อดูบัญชี ขั้นตอนของเอเจนต์ และการอนุมัติ จากนั้นเปรียบเทียบแพ็กเกจแบบชำระครั้งเดียวในหน้าราคา การปรับเวิร์กโฟลว์เฉพาะสำหรับบริษัทของคุณสามารถกำหนดขอบเขตร่วมกับทีมก่อนตัดสินใจ