Демоверсія

Історія успіху клієнта

Insperia: корпоративні бронювання, вибудувані для повторюваного результату

B2B-компанія корпоративного travel-обслуговування на Близькому Сході запровадила зрозуміліший операційний контроль, щоб кожне корпоративне бронювання проходило за тими самими правилами акаунта, тими самими кроками агента й тим самим маршрутом погодження.

  • Близький Схід
  • Корпоративні поїздки B2B
  • Налаштування корпоративного процесу
  • Запуск у 2024 році

Кейс

Історія успіху Insperia коротко

Insperia надає послуги корпоративних поїздок на Близькому Сході й працює у форматі B2B: її клієнти — компанії, а агенти бронюють і супроводжують поїздки від їхнього імені. Проєкт полягав у налаштуванні корпоративного робочого процесу й стосувався організації цієї роботи, а не вигляду сайту.

Мета — надійне обслуговування. Корпоративним акаунтам потрібна була суворіша структура, агентам — єдиний спосіб вести бронювання замість кількох особистих стилів, а внутрішнім погодженням — зрозумілий порядок, видимий усім.

Рішення працює на Огляд платформи. Команди з подібним завданням зазвичай починають зі сторінки Корпоративні подорожі та інструментів B2B-оптовики.

Перепустка проєкту2024

Звідки

Робота, що залежала від агента

Куди

Повторюване корпоративне обслуговування

Клієнт
Insperia
Галузь
Послуги корпоративних поїздок
Регіон
Близький Схід
Модель
B2B
Обсяг
Налаштування корпоративного процесу
Запуск
2024

Стек

REST APIPHPMySQL

Відправна точка

Три больові точки в щоденній роботі з корпоративними бронюваннями

Перед початком проєкту Insperia назвала три проблеми. Вони розташовані на трьох різних ділянках однієї роботи: акаунт, робоче місце агента й погодження.

  1. 01Корпоративний акаунт

    Складна робота з акаунтами

    Процеси корпоративних акаунтів потребували суворішої структури та ясності.

    Що було потрібно

    Зрозуміла структура для кожного акаунта

    Дивитися рішення
  2. 02Робоче місце агента

    Процес різниться від агента до агента

    Різні стилі роботи призводили до нерівномірної якості обслуговування.

    Що було потрібно

    Єдиний спосіб вести бронювання

    Дивитися рішення
  3. 03Погодження

    Неясний маршрут погодження

    Внутрішнім контрольним точкам потрібні були чіткіша послідовність і прозорість.

    Що було потрібно

    Послідовний маршрут, зрозумілий усім

    Дивитися рішення

Робота з акаунтами

Кожен корпоративний акаунт — в одному місці

Складна робота з акаунтами була першою больовою точкою. Відповіддю стала структура: хто належить до акаунта, які правила до нього застосовуються і на якому етапі кожен його запит.

Коли дані акаунта живуть у поштових скриньках і в пам'яті окремих агентів, кожне бронювання починається з пошуку. Єдиний вигляд акаунта дає змогу будь-якому агенту побачити людей, правила й відкриті запити ще до роботи з бронюванням. Історія контактів і нагадування природно ведуться в CRM для турбізнесу.

  • Люди та ролі акаунта в одному списку
  • Правила акаунта видно до бронювання
  • Відкриті запити та їхній статус з першого погляду
Корпоративний акаунтB2B
  • Організатор поїздокНадсилає запити на поїздки працівників
  • ПогоджувачСхвалює поїздку до підтвердження бронювання
  • Агент акаунтаБронює та супроводжує поїздки акаунта
Погодження
Обов'язкове до підтвердження
Хто погоджує
Призначений погоджувач в акаунті
Сервісні нотатки
Зберігаються в акаунті, а не в одного агента
  • АвіаквитокCR-2041Очікує погодження
  • ГотельCR-2038Погоджено
  • Оренда автоCR-2035Підтверджено

Ілюстративний екран. Він показує структуру рішення, а не реальні дані Insperia.

Процес погодження

Маршрут погодження корпоративних бронювань, де кожна контрольна точка на своєму місці

Неясний маршрут погодження був третьою больовою точкою: внутрішнім перевіркам потрібні були чіткий порядок і прозорість. Оберіть етап, щоб побачити, хто діє, що перевіряється і хто може стежити за процесом.

Етап 01 / 05Запит
Хто діє
Організатор поїздок
Що перевіряється
У запиті вказано мандрівника, дати й акаунт
Хто бачить етап
Організатор і агент акаунта
Етап 02 / 05Перевірка акаунтаКонтрольна точка
Хто діє
Агент акаунта
Що перевіряється
Запит відповідає акаунту та його правилам
Хто бачить етап
Агент і керівник групи
Етап 03 / 05ПогодженняКонтрольна точка
Хто діє
Призначений погоджувач
Що перевіряється
Поїздку схвалюють до будь-якого підтвердження
Хто бачить етап
Погоджувач, організатор і агент
Етап 04 / 05Підтвердження
Хто діє
Агент акаунта
Що перевіряється
Бронювання підтверджують за погодженим запитом
Хто бачить етап
Усі учасники запиту
Етап 05 / 05Супровід
Хто діє
Агент акаунта
Що перевіряється
Зміни знову проходять той самий маршрут
Хто бачить етап
Усі учасники запиту

Ілюстративний маршрут. Етапи показують принцип рішення: фіксований порядок, перевірки до підтвердження та спільний статус.

Однаковість роботи агентів

Один регламент, хоч який агент візьме бронювання

Відмінності в процесі між агентами були другою больовою точкою. Різні стилі давали різні результати. Спільна послідовність кроків прибирає особистий варіант із корпоративної роботи.

Регламент корпоративного бронюванняВеде
  1. 01Відкрити корпоративний акаунт
  2. 02Прочитати правила й сервісні нотатки акаунта
  3. 03Підготувати варіанти в межах правил
  4. 04Надіслати на погодження й дочекатися схвалення
  5. 05Підтвердити за погодженим запитом
  6. 06Зафіксувати бронювання в акаунті

0 / 6Змініть агента: кроки залишаються точно такими самими.Бронювання проведено однаково, хоч хто його взяв.

Відгук клієнта

Оновлений процес допомагає нашій команді виконувати корпоративні бронювання послідовніше.

ВідКерівництво InsperiaКомандаУправлінська команда

Результати

Що змінилося в корпоративному відділі Insperia

Insperia описала результати в операційних термінах, а не в цифрах, тому на цій сторінці цифр немає. Кожен результат відповідає на одну з трьох больових точок.

  • Якість виконанняВідповідь на пункт02

    Стабільніше обслуговування

    Агенти дотримуються однієї послідовності, тож корпоративне бронювання ведуть однаково, хоч хто його взяв.

  • Корпоративні операціїВідповідь на пункт01

    Зрозуміліша робота з акаунтами

    Людей, правила й відкриті запити читають в акаунті, а не збирають по шматочках.

  • Внутрішнє управлінняВідповідь на пункт03

    Кращий процес погодження

    Контрольні точки йдуть у фіксованому порядку, а їхній статус бачать учасники запиту.

Стек, на якому побудовано рішення

  1. L1REST APIПов'язує платформу з іншими системами
  2. L2PHPВиконує логіку бронювань і процесів
  3. L3MySQLЗберігає акаунти, бронювання та їхню історію

PHPTRAVELS розміщується на вашому сервері, а вихідний код включено за комерційною ліцензією.

Побудуйте свій процес корпоративних поїздок

Упорядкуйте операції для чіткішої роботи в B2B.

Почати плануванняДивитися ціни

Більше для команд корпоративних поїздок

Запитання

Запитання про проєкт Insperia

Короткі відповіді на основі історії самого клієнта.

Відділ продажів

Вона описує, як Insperia, B2B-компанія корпоративного travel-обслуговування на Близькому Сході, налаштувала процес корпоративних бронювань на PHPTRAVELS із запуском у 2024 році. Робота дала управлінню акаунтами суворішу структуру, агентам — єдиний спосіб вести бронювання, а внутрішнім погодженням — зрозумілий порядок.

Три: процеси корпоративних акаунтів, яким бракувало структури та ясності, якість обслуговування, що залежала від стилю кожного агента, і внутрішні контрольні точки погодження, яким потрібні були чіткіша послідовність і прозорість.

Коли перевірки завжди йдуть в одному порядку, а їхній статус видно, нікому не треба питати, на якому етапі запит, і нічого не підтверджують до схвалення. Insperia назвала кращий процес погодження одним зі своїх результатів.

Ні. Insperia описала результати в операційних термінах: стабільніше обслуговування, зрозуміліша робота з акаунтами й кращий процес погодження. Ця сторінка не додає цифр, яких клієнт не публікував.

Проєкт використовує PHP і MySQL, а для зв'язку з іншими системами — REST API. PHPTRAVELS розміщується на вашому сервері, вихідний код включено за комерційною ліцензією, тож компанія може адаптувати процес під власні правила.

Так. Почніть із демо, щоб пройти акаунти, кроки агентів і погодження, а потім порівняйте тарифи з разовою оплатою на сторінці цін. Зміни процесу під вашу компанію можна обговорити з командою до ухвалення рішення.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу