客户成功案例

Insperia:为可重复交付而规范的企业预订运营

一家位于中东的 B2B 企业差旅服务公司引入了更清晰的运营管控,让每一笔企业预订都遵循相同的账户规则、相同的代理步骤和相同的审批路径。

  • 中东
  • B2B 企业差旅
  • 企业工作流程搭建
  • 2024 年上线

案例研究

Insperia 成功案例概览

Insperia 在中东提供企业差旅服务,采用 B2B 模式:客户是企业,代理代表企业预订并跟进差旅。该项目是一次企业工作流程搭建,关注的是这项工作如何组织,而不是网站的外观。

目标是可靠的服务。企业账户需要更严格的结构,代理需要统一的预订处理方式而不是各自的个人风格,内部审批需要一个所有人都能看到的清晰顺序。

该方案运行在平台概览上。有类似需求的团队通常从差旅管理页面和B2B批发商工具开始。

项目登机牌2024

出发

因代理而异的处理方式

到达

可重复的企业交付

客户
Insperia
行业
企业差旅服务
地区
中东
模式
B2B
范围
企业工作流程搭建
上线
2024

技术栈

REST APIPHPMySQL

起点

日常企业预订工作中的三个压力点

Insperia 在搭建前指出了三个问题。它们位于同一项工作的三个不同环节:账户、代理工作台和审批。

  1. 01企业账户

    账户处理复杂

    企业账户的工作流程需要更严格的结构和更高的清晰度。

    需要什么

    每个账户一套清晰的结构

    查看解决方式
  2. 02代理工作台

    流程因代理而异

    不同的处理风格导致交付质量不一致。

    需要什么

    统一的预订处理方式

    查看解决方式
  3. 03审批

    审批路径不明确

    内部检查点需要更清晰的顺序和可见性。

    需要什么

    人人都能跟进的有序路径

    查看解决方式

账户处理

每个企业账户都在一处查看

账户处理复杂是第一个压力点。答案是结构:谁属于这个账户、适用哪些规则、每个请求处于什么状态。

当账户信息分散在邮箱和各个代理的记忆中时,每次预订都要从查找开始。统一的账户视图让任何代理在处理预订之前就能看到相关人员、规则和未完成的请求。联系记录和跟进事项则自然放在旅游CRM中。

  • 账户人员和角色集中在一个列表中
  • 预订前即可看到账户规则
  • 未完成的请求及其状态一目了然
企业账户B2B
  • 差旅安排人为员工提交出行请求
  • 审批人在预订确认前进行审批
  • 账户代理预订并跟进该账户的差旅
审批
确认前必须审批
由谁审批
账户中指定的审批人
服务备注
保存在账户中,而不是某个代理手里
  • 机票CR-2041等待审批
  • 酒店CR-2038已审批
  • 租车CR-2035已确认

示意界面。展示的是方案结构,不是 Insperia 的真实数据。

审批流程

每个检查点都按顺序排列的企业预订审批路径

审批路径不明确是第三个压力点:内部检查点需要清晰的顺序和可见性。选择一个阶段,查看由谁操作、检查什么以及谁可以跟进。

阶段 01 / 05请求
由谁操作
差旅安排人
检查什么
请求写明出行人、日期和账户
谁可以跟进
安排人和账户代理
阶段 02 / 05账户核对检查点
由谁操作
账户代理
检查什么
请求与账户及其规则相符
谁可以跟进
代理和团队负责人
阶段 03 / 05审批检查点
由谁操作
指定审批人
检查什么
在确认任何内容之前先批准行程
谁可以跟进
审批人、安排人和代理
阶段 04 / 05确认
由谁操作
账户代理
检查什么
按照已审批的请求确认预订
谁可以跟进
请求涉及的所有人
阶段 05 / 05后续服务
由谁操作
账户代理
检查什么
变更同样走这条路径
谁可以跟进
请求涉及的所有人

示意路径。各阶段展示方案的原则:固定顺序、确认前检查,以及一个共享状态。

代理一致性

一套操作手册,无论哪位代理接手预订

流程因代理而异是第二个压力点。不同的处理风格带来不同的结果。一套共享的步骤顺序消除了企业工作中的个人差异。

企业预订操作手册处理人
  1. 01打开企业账户
  2. 02阅读账户规则和服务备注
  3. 03在规则范围内准备方案
  4. 04提交审批并等待批准
  5. 05按已审批的请求确认
  6. 06在账户中记录预订

0 / 6切换代理:步骤完全不变。无论谁接手,预订都以同样的方式处理。

客户评价

更新后的流程帮助我们的团队更一致地执行企业预订。

来自Insperia 管理层团队管理团队

成果

Insperia 企业业务发生了哪些变化

Insperia 用运营层面的描述而不是数字来报告成果,因此本页不展示任何数字。每项成果都对应三个压力点之一。

  • 执行质量对应压力点02

    交付更一致

    代理遵循同一顺序,因此无论谁接手,企业预订的处理方式都相同。

  • 企业运营对应压力点01

    账户处理更清晰

    人员、规则和未完成的请求直接从账户中读取,而不是东拼西凑。

  • 内部治理对应压力点03

    审批流程更顺畅

    检查点按固定顺序进行,请求相关人员都能看到其状态。

方案背后的技术栈

  1. L1REST API将平台与其他系统连接
  2. L2PHP运行预订和工作流程逻辑
  3. L3MySQL存储账户、预订及其历史记录

PHPTRAVELS 采用自托管部署,源代码在商业许可下提供。

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常见问题

关于 Insperia 项目的问题

基于客户自身经历的简短回答。

联系销售

它介绍了中东 B2B 企业差旅服务公司 Insperia 如何在 PHPTRAVELS 上搭建企业预订工作流程,并于 2024 年上线。这项工作让账户处理有了更严格的结构,让代理有了统一的预订处理方式,也让内部审批有了清晰的顺序。

三个:企业账户工作流程需要更多结构和清晰度;交付质量随每位代理的处理风格而变化;内部审批检查点需要更清晰的顺序和可见性。

当检查点始终按同一顺序进行且状态可见时,没有人需要询问请求进展到哪一步,任何内容也不会在审批前被确认。Insperia 将审批流程更顺畅列为其成果之一。

没有。Insperia 用运营层面的描述说明成果:交付更一致、账户处理更清晰、审批流程更顺畅。本页不会添加客户未公布的数字。

项目使用 PHP 和 MySQL,并通过 REST API 与其他系统连接。PHPTRAVELS 采用自托管部署,源代码在商业许可下提供,因此企业可以按照自己的规则调整工作流程。

可以。先通过演示了解账户、代理步骤和审批,再在价格页面比较一次性付费方案。针对贵公司的工作流程调整可以在做出决定前与团队一起确定范围。