客户成功案例
Insperia:为可重复交付而规范的企业预订运营
一家位于中东的 B2B 企业差旅服务公司引入了更清晰的运营管控,让每一笔企业预订都遵循相同的账户规则、相同的代理步骤和相同的审批路径。
- 中东
- B2B 企业差旅
- 企业工作流程搭建
- 2024 年上线
案例研究
Insperia 成功案例概览
出发
因代理而异的处理方式
到达
可重复的企业交付
- 客户
- Insperia
- 行业
- 企业差旅服务
- 地区
- 中东
- 模式
- B2B
- 范围
- 企业工作流程搭建
- 上线
- 2024
技术栈
REST APIPHPMySQL
账户处理
每个企业账户都在一处查看
账户处理复杂是第一个压力点。答案是结构:谁属于这个账户、适用哪些规则、每个请求处于什么状态。
当账户信息分散在邮箱和各个代理的记忆中时,每次预订都要从查找开始。统一的账户视图让任何代理在处理预订之前就能看到相关人员、规则和未完成的请求。联系记录和跟进事项则自然放在旅游CRM中。
- 账户人员和角色集中在一个列表中
- 预订前即可看到账户规则
- 未完成的请求及其状态一目了然
- 差旅安排人为员工提交出行请求
- 审批人在预订确认前进行审批
- 账户代理预订并跟进该账户的差旅
- 审批
- 确认前必须审批
- 由谁审批
- 账户中指定的审批人
- 服务备注
- 保存在账户中,而不是某个代理手里
- 机票
CR-2041等待审批 - 酒店
CR-2038已审批 - 租车
CR-2035已确认
示意界面。展示的是方案结构,不是 Insperia 的真实数据。
审批流程
每个检查点都按顺序排列的企业预订审批路径
审批路径不明确是第三个压力点:内部检查点需要清晰的顺序和可见性。选择一个阶段,查看由谁操作、检查什么以及谁可以跟进。
- 由谁操作
- 差旅安排人
- 检查什么
- 请求写明出行人、日期和账户
- 谁可以跟进
- 安排人和账户代理
- 由谁操作
- 账户代理
- 检查什么
- 请求与账户及其规则相符
- 谁可以跟进
- 代理和团队负责人
- 由谁操作
- 指定审批人
- 检查什么
- 在确认任何内容之前先批准行程
- 谁可以跟进
- 审批人、安排人和代理
- 由谁操作
- 账户代理
- 检查什么
- 按照已审批的请求确认预订
- 谁可以跟进
- 请求涉及的所有人
- 由谁操作
- 账户代理
- 检查什么
- 变更同样走这条路径
- 谁可以跟进
- 请求涉及的所有人
示意路径。各阶段展示方案的原则:固定顺序、确认前检查,以及一个共享状态。
代理一致性
一套操作手册,无论哪位代理接手预订
流程因代理而异是第二个压力点。不同的处理风格带来不同的结果。一套共享的步骤顺序消除了企业工作中的个人差异。
- 01打开企业账户代理 A
- 02阅读账户规则和服务备注代理 A
- 03在规则范围内准备方案代理 A
- 04提交审批并等待批准代理 A
- 05按已审批的请求确认代理 A
- 06在账户中记录预订代理 A
0 / 6切换代理:步骤完全不变。无论谁接手,预订都以同样的方式处理。
更新后的流程帮助我们的团队更一致地执行企业预订。
成果
Insperia 企业业务发生了哪些变化
Insperia 用运营层面的描述而不是数字来报告成果,因此本页不展示任何数字。每项成果都对应三个压力点之一。
- 执行质量对应压力点02
交付更一致
代理遵循同一顺序,因此无论谁接手,企业预订的处理方式都相同。
- 企业运营对应压力点01
账户处理更清晰
人员、规则和未完成的请求直接从账户中读取,而不是东拼西凑。
- 内部治理对应压力点03
审批流程更顺畅
检查点按固定顺序进行,请求相关人员都能看到其状态。
方案背后的技术栈
- L1
REST API将平台与其他系统连接 - L2
PHP运行预订和工作流程逻辑 - L3
MySQL存储账户、预订及其历史记录
PHPTRAVELS 采用自托管部署,源代码在商业许可下提供。
更多企业差旅团队相关内容
它介绍了中东 B2B 企业差旅服务公司 Insperia 如何在 PHPTRAVELS 上搭建企业预订工作流程,并于 2024 年上线。这项工作让账户处理有了更严格的结构,让代理有了统一的预订处理方式,也让内部审批有了清晰的顺序。
三个:企业账户工作流程需要更多结构和清晰度;交付质量随每位代理的处理风格而变化;内部审批检查点需要更清晰的顺序和可见性。
当检查点始终按同一顺序进行且状态可见时,没有人需要询问请求进展到哪一步,任何内容也不会在审批前被确认。Insperia 将审批流程更顺畅列为其成果之一。
没有。Insperia 用运营层面的描述说明成果:交付更一致、账户处理更清晰、审批流程更顺畅。本页不会添加客户未公布的数字。
项目使用 PHP 和 MySQL,并通过 REST API 与其他系统连接。PHPTRAVELS 采用自托管部署,源代码在商业许可下提供,因此企业可以按照自己的规则调整工作流程。
可以。先通过演示了解账户、代理步骤和审批,再在价格页面比较一次性付费方案。针对贵公司的工作流程调整可以在做出决定前与团队一起确定范围。
