Demo langsung

Kisah sukses klien

Insperia: operasional pemesanan korporat yang tertata untuk layanan yang konsisten berulang

Sebuah perusahaan B2B layanan perjalanan korporat di Timur Tengah menerapkan kontrol operasional yang lebih jelas, sehingga setiap pemesanan korporat mengikuti aturan akun yang sama, langkah agen yang sama, dan jalur persetujuan yang sama.

  • Timur Tengah
  • Perjalanan korporat B2B
  • Penyiapan alur kerja korporat
  • Diluncurkan 2024

Studi kasus

Ringkasan kisah sukses Insperia

Insperia menyediakan layanan perjalanan korporat di Timur Tengah dan bekerja secara B2B: pelanggannya adalah perusahaan, dan agennya memesan serta melayani perjalanan atas nama mereka. Proyek ini adalah penyiapan alur kerja korporat, yang berfokus pada cara pekerjaan itu diatur, bukan pada tampilan sebuah situs web.

Tujuannya adalah layanan yang dapat diandalkan. Akun korporat butuh struktur yang lebih ketat, agen butuh satu cara menangani pemesanan alih-alih beberapa gaya pribadi, dan persetujuan internal butuh urutan jelas yang bisa dilihat semua orang.

Penyiapan ini berjalan di Ikhtisar platform. Tim dengan kebutuhan serupa biasanya mulai dari halaman Perjalanan korporat dan alat Grosir B2B.

Pas proyek2024

Dari

Penanganan yang berbeda per agen

Ke

Layanan korporat yang bisa diulang

Klien
Insperia
Industri
Layanan perjalanan korporat
Wilayah
Timur Tengah
Model
B2B
Cakupan
Penyiapan alur kerja korporat
Diluncurkan
2024

Teknologi

REST APIPHPMySQL

Titik awal

Tiga titik tekanan dalam pekerjaan pemesanan korporat sehari-hari

Insperia menyebut tiga masalah sebelum penyiapan. Masalah itu berada di tiga pos berbeda dari pekerjaan yang sama: akun, meja agen, dan persetujuan.

  1. 01Akun korporat

    Penanganan akun yang rumit

    Alur kerja akun korporat membutuhkan struktur dan kejelasan yang lebih ketat.

    Yang dibutuhkan

    Satu struktur jelas untuk setiap akun

    Lihat solusinya
  2. 02Meja agen

    Proses berbeda antaragen

    Gaya penanganan yang berbeda menyebabkan kualitas layanan tidak konsisten.

    Yang dibutuhkan

    Satu cara bersama untuk menangani pemesanan

    Lihat solusinya
  3. 03Persetujuan

    Jalur persetujuan yang ambigu

    Titik kontrol internal membutuhkan urutan dan visibilitas yang lebih jelas.

    Yang dibutuhkan

    Jalur berurutan yang bisa diikuti semua orang

    Lihat solusinya

Penanganan akun

Setiap akun korporat dibaca dari satu tempat

Penanganan akun yang rumit adalah titik tekanan pertama. Jawabannya adalah struktur: siapa yang termasuk dalam akun, aturan apa yang berlaku, dan di mana posisi setiap permintaannya.

Ketika detail akun tersimpan di kotak masuk dan ingatan masing-masing agen, setiap pemesanan dimulai dengan mencari. Satu tampilan akun memungkinkan agen mana pun melihat orang, aturan, dan permintaan terbuka sebelum menyentuh pemesanan. Riwayat kontak dan tindak lanjut secara alami berada di CRM perjalanan.

  • Orang dan peran akun dalam satu daftar
  • Aturan akun terlihat sebelum ada yang memesan
  • Permintaan terbuka dan statusnya sekilas
Akun korporatB2B
  • Pengatur perjalananMengirim permintaan perjalanan untuk staf
  • Pemberi persetujuanMenyetujui sebelum pemesanan dikonfirmasi
  • Agen akunMemesan dan melayani perjalanan akun
Persetujuan
Wajib sebelum konfirmasi
Siapa yang menyetujui
Pemberi persetujuan yang ditunjuk di akun
Catatan layanan
Disimpan di akun, bukan pada satu agen
  • PenerbanganCR-2041Menunggu persetujuan
  • HotelCR-2038Disetujui
  • Sewa mobilCR-2035Dikonfirmasi

Layar ilustrasi. Menunjukkan struktur penyiapan, bukan data langsung Insperia.

Alur persetujuan

Jalur persetujuan pemesanan korporat dengan setiap titik kontrol berurutan

Jalur persetujuan yang ambigu adalah titik tekanan ketiga: titik kontrol internal membutuhkan urutan yang jelas dan visibilitas. Pilih satu tahap untuk melihat siapa yang bertindak, apa yang diperiksa, dan siapa yang bisa memantaunya.

Tahap 01 / 05Permintaan
Siapa yang bertindak
Pengatur perjalanan
Apa yang diperiksa
Permintaan menyebut pelancong, tanggal, dan akun
Siapa yang bisa memantau
Pengatur dan agen akun
Tahap 02 / 05Pemeriksaan akunTitik kontrol
Siapa yang bertindak
Agen akun
Apa yang diperiksa
Permintaan sesuai dengan akun dan aturannya
Siapa yang bisa memantau
Agen dan ketua tim
Tahap 03 / 05PersetujuanTitik kontrol
Siapa yang bertindak
Pemberi persetujuan yang ditunjuk
Apa yang diperiksa
Perjalanan disetujui sebelum apa pun dikonfirmasi
Siapa yang bisa memantau
Pemberi persetujuan, pengatur, dan agen
Tahap 04 / 05Konfirmasi
Siapa yang bertindak
Agen akun
Apa yang diperiksa
Pemesanan dikonfirmasi sesuai permintaan yang disetujui
Siapa yang bisa memantau
Semua orang dalam permintaan
Tahap 05 / 05Layanan lanjutan
Siapa yang bertindak
Agen akun
Apa yang diperiksa
Perubahan kembali melewati jalur yang sama
Siapa yang bisa memantau
Semua orang dalam permintaan

Jalur ilustrasi. Tahapan menunjukkan prinsip penyiapan: urutan tetap, pemeriksaan sebelum konfirmasi, dan satu status bersama.

Konsistensi agen

Satu panduan kerja, agen mana pun yang mengambil pemesanan

Proses yang berbeda antaragen adalah titik tekanan kedua. Gaya yang berbeda memberi hasil yang berbeda. Urutan langkah bersama menghilangkan variasi pribadi dari pekerjaan korporat.

Panduan kerja pemesanan korporatDitangani oleh
  1. 01Buka akun korporat
  2. 02Baca aturan dan catatan layanan akun
  3. 03Siapkan opsi sesuai aturan
  4. 04Kirim untuk persetujuan dan tunggu izin
  5. 05Konfirmasi sesuai permintaan yang disetujui
  6. 06Catat pemesanan di akun

0 / 6Ganti agennya: langkahnya tetap sama persis.Pemesanan ditangani dengan cara yang sama, siapa pun yang mengambilnya.

Ulasan klien

Alur yang diperbarui membantu tim kami menjalankan pemesanan korporat dengan lebih konsisten.

DariManajemen InsperiaTimTim manajemen

Hasil

Apa yang berubah di meja korporat Insperia

Insperia melaporkan hasilnya dalam istilah operasional, bukan angka, jadi halaman ini tidak menampilkan angka apa pun. Setiap hasil menjawab salah satu dari tiga titik tekanan.

  • Kualitas eksekusiMenjawab titik02

    Layanan lebih konsisten

    Agen mengikuti satu urutan, sehingga pemesanan korporat ditangani dengan cara yang sama siapa pun yang mengambilnya.

  • Operasional korporatMenjawab titik01

    Penanganan akun lebih jelas

    Orang, aturan, dan permintaan terbuka dibaca dari akun, bukan dirangkai sepotong-sepotong.

  • Tata kelola internalMenjawab titik03

    Alur persetujuan lebih baik

    Titik kontrol berjalan dalam urutan tetap, dan statusnya terlihat oleh orang-orang dalam permintaan.

Teknologi di balik penyiapan

  1. L1REST APIMenghubungkan platform dengan sistem lain
  2. L2PHPMenjalankan logika pemesanan dan alur kerja
  3. L3MySQLMenyimpan akun, pemesanan, dan riwayatnya

PHPTRAVELS di-hosting sendiri, dan kode sumbernya disertakan dengan lisensi komersial.

Bangun alur kerja perjalanan korporat Anda

Tata operasional Anda untuk eksekusi B2B yang lebih rapi.

Mulai merencanakanLihat harga

Lainnya untuk tim perjalanan korporat

Pertanyaan

Pertanyaan tentang proyek Insperia

Jawaban singkat dari kisah klien itu sendiri.

Hubungi sales

Kisah ini menjelaskan bagaimana Insperia, perusahaan B2B layanan perjalanan korporat di Timur Tengah, menyiapkan alur kerja pemesanan korporatnya di PHPTRAVELS, yang diluncurkan pada 2024. Pekerjaan ini memberi penanganan akun struktur yang lebih ketat, memberi agen satu cara bersama untuk menangani pemesanan, dan menempatkan persetujuan internal dalam urutan yang jelas.

Tiga: alur kerja akun korporat yang butuh lebih banyak struktur dan kejelasan, kualitas layanan yang berubah mengikuti gaya setiap agen, dan titik kontrol persetujuan internal yang butuh urutan dan visibilitas lebih jelas.

Ketika titik kontrol selalu berjalan dalam urutan yang sama dan statusnya terlihat, tidak ada yang perlu bertanya di mana posisi sebuah permintaan, dan tidak ada yang dikonfirmasi sebelum disetujui. Insperia menyebut alur persetujuan yang lebih baik sebagai salah satu hasilnya.

Tidak. Insperia menggambarkan hasilnya dalam istilah operasional: layanan lebih konsisten, penanganan akun lebih jelas, dan alur persetujuan lebih baik. Halaman ini tidak menambahkan angka yang tidak dipublikasikan klien.

Proyek ini menggunakan PHP dan MySQL, dengan REST API untuk koneksi ke sistem lain. PHPTRAVELS di-hosting sendiri dan kode sumbernya disertakan dengan lisensi komersial, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan alur kerja dengan aturannya sendiri.

Bisa. Mulailah dengan demo untuk melihat akun, langkah agen, dan persetujuan, lalu bandingkan paket sekali bayar di halaman harga. Perubahan alur kerja khusus untuk perusahaan Anda dapat dirumuskan bersama tim sebelum Anda memutuskan.

Jelajahi lebih lanjut

Selengkapnya tentang platform