Guia do comprador
Site de agência de viagens vs motor de reservas online: do que a sua agência precisa?
Um site institucional mostra o que você vende e recolhe pedidos de orçamento. Um motor de reservas vende: busca ao vivo, preços em tempo real, pagamento e confirmação imediata. Veja a diferença, item a item, e como escolher.
- Site institucional
- Motor de reservas ao vivo
- APIs de fornecedores
- Guia de decisão
Resposta curta
Um site de agência de viagens mostra as suas viagens e recolhe pedidos; a equipe depois verifica a disponibilidade, faz orçamentos e recebe pagamentos manualmente. Um site com motor de reservas online permite que os visitantes pesquisem inventário ao vivo, vejam preços e disponibilidade em tempo real, paguem online e recebam confirmação e voucher na hora, enquanto as reservas entram num back office. Um site serve a um negócio pequeno e personalizado; um motor serve a uma agência que quer vender online em volume.
- Site institucional
- Conteúdo, fotos e um formulário de contato. Cada venda continua acontecendo por e-mail, telefone ou chat.
- Site + motor de reservas
- O mesmo conteúdo, mais busca ao vivo, preços, pagamento e confirmação imediata, ligados aos fornecedores.
Lado a lado
Dois sites parecidos que funcionam de forma muito diferente
Vistos de fora, ambos são uma página com o seu logotipo. A diferença está no que acontece depois que o visitante decide viajar.
Comparação
Site vs motor de reservas, item a item
Nove coisas que mudam quando um site ganha um motor de reservas por trás.
| Aspecto | Site institucional | Site + motor de reservas |
|---|---|---|
| O que o visitante pode fazer | Ler sobre destinos e pacotes e depois enviar um pedido ou ligar. | Pesquisar datas e destinos, comparar opções, reservar e pagar sem esperar pela equipe. |
| Preços | Preços fixos “a partir de” digitados nas páginas, ou “preço sob consulta”. Ficam desatualizados. | Preços ao vivo dos fornecedores ou suas próprias tarifas, com suas margens, impostos e moedas aplicados na busca. |
| Disponibilidade | Desconhecida até a equipe consultar o hotel, a companhia aérea ou o operador. | Verificada em tempo real para as datas e passageiros pesquisados, e verificada de novo antes do pagamento. |
| Pagamento | Transferência bancária ou link de pagamento enviado pela equipe após o orçamento. | Checkout online pelos gateways de pagamento que você conectar, ou opções de pagar depois e carteira para agentes. |
| Confirmação | Redigida à mão quando o fornecedor confirma; pode levar horas ou dias. | Código de reserva, fatura e e-voucher ou e-ticket na hora por e-mail quando o fornecedor confirma. |
| Conexões com fornecedores | Nenhuma. A equipe usa extranets de fornecedores, terminais GDS ou e-mail. | APIs de fornecedores e consolidadores mais o seu próprio inventário contratado, pesquisados em conjunto. |
| Carga de trabalho da equipe | Cada pedido exige pesquisa, orçamento, acompanhamento e reserva manual. | A equipe cuida de exceções, alterações e viagens complexas; as reservas de rotina andam sozinhas. |
| SEO e conteúdo | Páginas, blog e guias de destino que trazem tráfego de busca. | O mesmo conteúdo, mais páginas indexáveis de hotéis, passeios e destinos que levam direto à reserva. |
| Modelo de custo típico | Design e hospedagem; o principal custo contínuo é o tempo da equipe por venda. | Licença ou assinatura de software, hospedagem, taxas de fornecedores e de pagamento; menos trabalho manual por reserva. |
Os custos dependem do fornecedor de software, dos fornecedores de viagem e dos mercados que você escolher. Os valores do PHPTRAVELS estão numa única página: ver preços
Fluxo de reserva
O que um motor de reservas acrescenta, passo a passo
Seis passos que correm sozinhos num motor de reservas e à mão num site institucional.
01
Busca
O visitante informa destino, datas e viajantes numa caixa de busca no seu site.
Sem motor: um formulário de contato ou um número de telefone.
02
Resultados ao vivo
O motor consulta ao mesmo tempo os fornecedores conectados e o seu próprio inventário e lista o que está disponível.
Sem motor: a equipe pesquisa os sites dos fornecedores um a um.
03
Verificação de preço
Antes do pagamento, a opção escolhida é recotada e a disponibilidade confirmada, com a sua margem aplicada.
Sem motor: um orçamento por e-mail, muitas vezes desatualizado na resposta.
04
Pagamento
Cartão ou outro pagamento online pelo seu gateway, ou crédito e carteira para agentes B2B.
Sem motor: dados bancários enviados à mão.
05
Confirmação e voucher
A reserva no fornecedor é feita e o viajante recebe código, fatura e voucher ou e-ticket.
Sem motor: uma confirmação digitada depois de ligar para o fornecedor.
06
Back office
A reserva entra no painel com o status do cliente, do pagamento e do fornecedor para alterações, reembolsos e relatórios.
Sem motor: planilhas e trocas de e-mails.
Guia de decisão
Quando um site basta e quando você precisa de um motor
Nenhum é melhor em geral. Depende de como você vende.
Um site institucional basta quando
- A maioria das viagens é personalizada: roteiros sob medida, grupos ou eventos que exigem conversa de qualquer forma.
- Você trata um número pequeno de reservas e o tempo da equipe por venda não é um gargalo.
- Os seus clientes esperam ligar ou mandar mensagem a um agente antes de pagar.
- Você está testando um mercado e quer presença online antes de assinar acordos com fornecedores.
Você precisa de um motor de reservas quando
- Os pedidos crescem mais rápido do que a equipe consegue orçar, e os clientes reservam em outro lugar enquanto esperam.
- Você vende produtos que os viajantes esperam reservar na hora: voos, hotéis, traslados, passeios, aluguel de carros.
- Você tem, ou quer ter, acesso a APIs de fornecedores ou tarifas próprias contratadas para vender online.
- Subagentes ou clientes corporativos precisam reservar sozinhos por um portal B2B.
Teste rápido
Marque o que se aplica hoje à sua agência.
Um bom site institucional com um processo rápido de pedidos pode atendê-lo bem por enquanto.Você está perto: planeje um motor de reservas, começando pelo produto que mais vende.Um motor de reservas provavelmente vai poupar tempo da equipe e evitar vendas perdidas.
PHPTRAVELS
O site e o motor numa só instalação
O PHPTRAVELS é uma plataforma de reservas de viagens, por isso a agência não precisa escolher. O front-end é um site completo: temas, páginas, blog e menus geridos no painel, como descrito em Criador de sites de viagem e CMS.
Por trás do mesmo site está o motor: módulos de voos, hotéis, passeios e carros que pesquisam o seu próprio inventário e as conexões com fornecedores que você ativar. Veja Motor de reservas de hotel, APIs de viagens e, para agentes, Motor de reservas B2B.
- 01
Site
Temas, páginas, blog, menus, idiomas e moedas, editados no painel sem código.
- 02
Motor de reservas
Busca, resultados, filtros, checkout e vouchers para voos, hotéis, passeios e carros.
- 03
Conexões
APIs de fornecedores e consolidadores, além de gateways de pagamento, com as suas próprias contas e chaves.
- 04
Back office
Reservas, clientes, agentes, margens, pagamentos, faturas e relatórios num só painel.
Limites honestos
O que o PHPTRAVELS não é
Um motor de reservas é software. O inventário, os contratos e as licenças por trás dele pertencem à agência.
Não é um fornecedor
O PHPTRAVELS não possui quartos de hotel, passeios nem carros. O inventário vem dos seus contratos e das APIs que você conecta.
Não é companhia aérea nem consolidador
Não emite bilhetes de estoque próprio. A emissão passa pelas contas de companhias aéreas ou consolidadores que você tem.
Não é um GDS
Pode conectar-se a APIs de GDS e agregadores, mas acesso, credenciais e taxas são acordados entre você e esse provedor.
Não são os seus contratos
Acordos com fornecedores, licenças como a IATA quando necessárias e contas de adquirência são da própria agência.
O que ele é
O site, o motor de reservas e o back office que a sua agência opera, com os fornecedores e gateways de pagamento que você escolher.
Um site de agência de viagens apresenta os seus produtos e recolhe pedidos. Um motor de reservas é o software por trás do site que pesquisa inventário ao vivo, calcula o preço, recebe o pagamento e confirma a reserva na hora, passando-a depois para um back office.
Não. Agências que vendem sobretudo viagens personalizadas, grupos ou eventos podem ir bem com um site institucional e um processo rápido de pedidos. Um motor compensa quando você vende produtos que os clientes esperam reservar na hora, ou quando os pedidos superam a capacidade da equipe.
Sim. Uma abordagem comum é rodar o motor de reservas num domínio ou subdomínio próprio e colocar links a partir do site atual, ou migrar o site inteiro para uma plataforma que inclua os dois. O PHPTRAVELS inclui um CMS, então você também pode reconstruir o site dentro dele.
De APIs de fornecedores, consolidadores e GDS com os quais você tem conta, e dos seus próprios hotéis, passeios ou traslados contratados e cadastrados no painel. O motor pesquisa tudo em conjunto e aplica as suas margens.
Não, se o conteúdo continuar. Mantenha páginas de destino, guias e um blog para tráfego de busca e ligue-os à busca de reservas. As páginas de resultados ao vivo normalmente não são feitas para indexação; as suas páginas de conteúdo, sim.
Depende da licença ou assinatura, da hospedagem, das taxas dos fornecedores e das taxas de pagamento. Um site institucional custa sobretudo tempo da equipe por venda. Os planos do PHPTRAVELS estão na página de preços; nenhuma outra página cita valores.
Sim. Uma instalação inclui o front-end do site com temas e um CMS, os módulos de reserva de voos, hotéis, passeios e carros, conexões com fornecedores e pagamentos, e o painel de back office.
Não. O PHPTRAVELS é software. Ele não vende quartos, assentos nem passeios. A sua agência assina os próprios acordos com fornecedores, GDS e meios de pagamento e os conecta à plataforma.
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Mais sobre a plataforma
- Criador de sites de viagemBlocos de viagem, motor de reservas e pagamentos no seu próprio domínio
- Desenvolvimento de sites de viagensPáginas, motor de reservas, APIs, pagamentos e SEO
- Motor de reservas de hotelReservas diretas no site do seu hotel
- Motor de reservas B2BTarifas netas, dois níveis de markup e crédito por agente
- Software de reservas para agências de viagensOrce, reserve e fature a partir de um registro por viagem
- APIs de viagensAPIs de GDS, hotéis, tours, carros e pagamentos