Hướng dẫn cho người mua
Website đại lý du lịch hay booking engine trực tuyến: đại lý của bạn cần gì?
Website giới thiệu cho thấy bạn bán gì và thu thập yêu cầu. Booking engine thì bán hàng: tìm kiếm trực tiếp, giá theo thời gian thực, thanh toán và xác nhận tức thì. Dưới đây là khác biệt theo từng tiêu chí và cách lựa chọn.
- Website giới thiệu
- Booking engine trực tuyến
- API nhà cung cấp
- Hướng dẫn lựa chọn
Trả lời ngắn
Website đại lý du lịch giới thiệu các chuyến đi và thu thập yêu cầu; sau đó nhân viên kiểm tra tình trạng chỗ, báo giá và nhận thanh toán thủ công. Website có booking engine trực tuyến cho phép khách tìm kiếm kho sản phẩm trực tiếp, xem giá và tình trạng chỗ theo thời gian thực, thanh toán online và nhận xác nhận cùng voucher ngay lập tức, còn các booking được chuyển vào hệ thống back office. Website phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chuyên tour thiết kế riêng; booking engine phù hợp với đại lý muốn bán online với số lượng lớn.
- Website giới thiệu
- Nội dung, hình ảnh và một biểu mẫu yêu cầu. Mọi giao dịch vẫn diễn ra qua email, điện thoại hoặc chat.
- Website + booking engine
- Cùng nội dung đó, cộng thêm tìm kiếm, định giá, thanh toán và xác nhận tức thì, kết nối với nhà cung cấp.
Đặt cạnh nhau
Hai website trông giống nhau nhưng vận hành rất khác
Nhìn từ bên ngoài, cả hai đều là một trang có logo của bạn. Khác biệt nằm ở những gì xảy ra sau khi khách quyết định đi du lịch.
So sánh
Website và booking engine, theo từng tiêu chí
Chín điều thay đổi khi website có thêm booking engine phía sau.
| Tiêu chí | Website giới thiệu | Website + booking engine |
|---|---|---|
| Khách có thể làm gì | Đọc về điểm đến và gói tour, sau đó gửi yêu cầu hoặc gọi điện. | Tìm theo ngày và điểm đến, so sánh lựa chọn, đặt và thanh toán mà không cần chờ nhân viên. |
| Giá | Giá "chỉ từ" cố định gõ vào trang, hoặc "giá liên hệ". Giá nhanh chóng lỗi thời. | Giá trực tiếp từ nhà cung cấp hoặc bảng giá riêng của bạn, áp dụng markup, thuế và tiền tệ ngay khi tìm kiếm. |
| Tình trạng chỗ | Chưa rõ cho đến khi nhân viên kiểm tra với khách sạn, hãng bay hoặc nhà điều hành tour. | Kiểm tra theo thời gian thực cho ngày và số khách đã tìm, và kiểm tra lại trước khi thanh toán. |
| Thanh toán | Chuyển khoản ngân hàng hoặc link thanh toán do nhân viên gửi sau khi báo giá. | Thanh toán online qua các cổng thanh toán bạn kết nối, hoặc trả sau và ví cho đại lý. |
| Xác nhận | Viết thủ công khi nhà cung cấp xác nhận; có thể mất hàng giờ hoặc hàng ngày. | Mã booking, hóa đơn và e-voucher hoặc vé điện tử gửi qua email ngay khi nhà cung cấp xác nhận. |
| Kết nối nhà cung cấp | Không có. Nhân viên dùng extranet của nhà cung cấp, terminal GDS hoặc email. | API của nhà cung cấp và consolidator cùng kho sản phẩm hợp đồng riêng của bạn, được tìm kiếm cùng lúc. |
| Khối lượng công việc | Mỗi yêu cầu cần tìm hiểu, báo giá, theo dõi và đặt chỗ thủ công. | Nhân viên xử lý ngoại lệ, thay đổi và chuyến đi phức tạp; booking thông thường tự vận hành. |
| SEO và nội dung | Các trang, blog và cẩm nang điểm đến mang lại lưu lượng tìm kiếm. | Cùng nội dung đó, cộng thêm các trang khách sạn, tour và điểm đến có thể lập chỉ mục, dẫn thẳng vào đặt chỗ. |
| Mô hình chi phí điển hình | Thiết kế và hosting; chi phí thường xuyên chính là thời gian nhân viên cho mỗi giao dịch. | Giấy phép hoặc thuê bao phần mềm, hosting, phí nhà cung cấp và thanh toán; ít việc thủ công hơn trên mỗi booking. |
Chi phí phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm, nhà cung cấp dịch vụ và thị trường bạn chọn. Số liệu của PHPTRAVELS chỉ được nêu trên một trang: xem bảng giá
Quy trình đặt chỗ
Booking engine bổ sung những gì, từng bước một
Sáu bước tự vận hành trong booking engine và phải làm thủ công trên website giới thiệu.
01
Tìm kiếm
Khách nhập điểm đến, ngày và số người vào ô tìm kiếm trên website của bạn.
Không có booking engine: một biểu mẫu liên hệ hoặc số điện thoại.
02
Kết quả trực tiếp
Engine truy vấn đồng thời các nhà cung cấp đã kết nối và kho sản phẩm riêng của bạn, rồi liệt kê những gì còn chỗ.
Không có booking engine: nhân viên tìm trên từng trang của nhà cung cấp.
03
Kiểm tra giá
Trước khi thanh toán, lựa chọn được định giá lại và xác nhận còn chỗ, kèm markup của bạn.
Không có booking engine: báo giá qua email, thường đã lỗi thời khi khách trả lời.
04
Thanh toán
Thẻ hoặc hình thức online khác qua cổng thanh toán của bạn, hoặc hạn mức tín dụng và ví cho đại lý B2B.
Không có booking engine: thông tin chuyển khoản gửi thủ công.
05
Xác nhận và voucher
Booking với nhà cung cấp được tạo, và khách nhận mã đặt chỗ, hóa đơn và voucher hoặc vé điện tử.
Không có booking engine: xác nhận gõ tay sau khi gọi cho nhà cung cấp.
06
Back office
Booking vào trang quản trị cùng trạng thái khách hàng, thanh toán và nhà cung cấp để xử lý thay đổi, hoàn tiền và báo cáo.
Không có booking engine: bảng tính và chuỗi email.
Hướng dẫn lựa chọn
Khi nào website là đủ, và khi nào cần booking engine
Không có lựa chọn nào tốt hơn nói chung. Điều đó phụ thuộc vào cách bạn bán hàng.
Website giới thiệu là đủ khi
- Phần lớn chuyến đi được thiết kế riêng: lịch trình theo yêu cầu, đoàn hoặc sự kiện vốn cần trao đổi trực tiếp.
- Bạn xử lý ít booking và thời gian nhân viên cho mỗi giao dịch không phải điểm nghẽn.
- Khách hàng muốn gọi hoặc nhắn tin cho nhân viên trước khi thanh toán.
- Bạn đang thử nghiệm thị trường và muốn có mặt online trước khi ký thỏa thuận với nhà cung cấp.
Bạn cần booking engine khi
- Yêu cầu tăng nhanh hơn khả năng báo giá của nhân viên, và khách đặt chỗ nơi khác trong lúc chờ.
- Bạn bán sản phẩm mà khách muốn đặt ngay: vé máy bay, khách sạn, đưa đón, tour, thuê xe.
- Bạn có hoặc muốn có quyền truy cập API nhà cung cấp hay giá hợp đồng riêng để bán online.
- Đại lý cấp dưới hoặc khách hàng doanh nghiệp cần tự đặt chỗ qua cổng B2B.
Kiểm tra nhanh
Đánh dấu những điều đúng với đại lý của bạn hiện nay.
Một website giới thiệu tốt với quy trình xử lý yêu cầu nhanh có thể đáp ứng tốt lúc này.Bạn đã gần đến lúc: hãy lên kế hoạch cho booking engine, bắt đầu với sản phẩm bán chạy nhất.Booking engine nhiều khả năng sẽ tiết kiệm thời gian nhân viên và ngăn mất doanh số.
PHPTRAVELS
Website và booking engine trong một lần cài đặt
PHPTRAVELS là nền tảng đặt chỗ du lịch, nên đại lý không phải chọn một trong hai. Phần front end là một website hoàn chỉnh: giao diện, trang, blog và menu được quản lý trong trang quản trị, như mô tả tại Công cụ tạo website du lịch và CMS.
Phía sau cùng website đó là booking engine: các module vé máy bay, khách sạn, tour và xe tìm kiếm trong kho sản phẩm riêng của bạn và các kết nối nhà cung cấp bạn bật. Xem Công cụ đặt phòng khách sạn, API du lịch và, cho đại lý, B2B booking engine.
- 01
Website
Giao diện, trang, blog, menu, ngôn ngữ và tiền tệ, chỉnh sửa trong trang quản trị mà không cần code.
- 02
Booking engine
Tìm kiếm, kết quả, bộ lọc, thanh toán và voucher cho vé máy bay, khách sạn, tour và xe.
- 03
Kết nối
API của nhà cung cấp và consolidator, cùng các cổng thanh toán, dùng tài khoản và khóa của riêng bạn.
- 04
Back office
Booking, khách hàng, đại lý, markup, thanh toán, hóa đơn và báo cáo trong một trang quản trị.
Giới hạn thẳng thắn
PHPTRAVELS không phải là gì
Booking engine là phần mềm. Kho sản phẩm, hợp đồng và giấy phép phía sau thuộc về đại lý.
Không phải nhà cung cấp
PHPTRAVELS không sở hữu phòng khách sạn, tour hay xe. Kho sản phẩm đến từ hợp đồng của bạn và các API bạn kết nối.
Không phải hãng bay hay consolidator
Nền tảng không tự xuất vé từ nguồn vé riêng. Việc xuất vé thực hiện qua tài khoản hãng bay hoặc consolidator của bạn.
Không phải GDS
Nền tảng có thể kết nối API GDS và aggregator, nhưng quyền truy cập, thông tin xác thực và phí do bạn thỏa thuận với nhà cung cấp đó.
Không phải hợp đồng của bạn
Thỏa thuận với nhà cung cấp, giấy phép như IATA khi cần, và tài khoản merchant thanh toán thuộc về chính đại lý.
Nó là gì
Website, booking engine và back office mà đại lý của bạn vận hành, với các nhà cung cấp và cổng thanh toán bạn chọn.
Website đại lý du lịch giới thiệu sản phẩm và thu thập yêu cầu. Booking engine là phần mềm phía sau website, tìm kiếm kho sản phẩm trực tiếp, định giá, nhận thanh toán và xác nhận booking tức thì, rồi chuyển sang back office.
Không. Đại lý chủ yếu bán chuyến đi thiết kế riêng, đoàn hoặc sự kiện có thể làm tốt với website giới thiệu và quy trình xử lý yêu cầu nhanh. Booking engine mang lại hiệu quả khi bạn bán sản phẩm khách muốn đặt ngay, hoặc khi số yêu cầu vượt quá khả năng của nhân viên.
Có. Cách phổ biến là chạy booking engine trên tên miền hoặc tên miền phụ riêng và liên kết từ website hiện tại, hoặc chuyển toàn bộ website sang nền tảng có cả hai. PHPTRAVELS có sẵn CMS, nên bạn cũng có thể xây lại website ngay trong đó.
Từ các API của nhà cung cấp, consolidator và GDS mà bạn có tài khoản, và từ khách sạn, tour hay dịch vụ đưa đón theo hợp đồng riêng mà bạn nhập trong trang quản trị. Engine tìm kiếm chúng cùng lúc và áp dụng markup của bạn.
Không, nếu nội dung vẫn được giữ. Hãy giữ các trang điểm đến, cẩm nang và blog để thu hút lưu lượng tìm kiếm và liên kết chúng vào ô tìm kiếm đặt chỗ. Trang kết quả trực tiếp thường không dùng để lập chỉ mục; các trang nội dung của bạn thì có.
Điều đó phụ thuộc vào giấy phép hoặc thuê bao, hosting, phí nhà cung cấp và phí thanh toán. Website giới thiệu chủ yếu tốn thời gian nhân viên cho mỗi giao dịch. Các gói PHPTRAVELS được liệt kê trên trang bảng giá; không trang nào khác nêu số tiền.
Có. Một lần cài đặt bao gồm front end website với giao diện và CMS, các module đặt vé máy bay, khách sạn, tour và xe, kết nối nhà cung cấp và thanh toán, cùng back office quản trị.
Không. PHPTRAVELS là phần mềm. Nó không tự bán phòng, ghế hay tour. Đại lý của bạn tự ký thỏa thuận với nhà cung cấp, GDS và đơn vị thanh toán, rồi kết nối chúng với nền tảng.
Khám phá thêm
Thêm về nền tảng
- Công cụ tạo website du lịchKhối du lịch, hệ thống đặt chỗ và thanh toán trên tên miền của bạn
- Phát triển website du lịchTrang, công cụ đặt chỗ, API, thanh toán và SEO
- Công cụ đặt phòng khách sạnĐặt phòng trực tiếp trên website khách sạn của bạn
- B2B booking engineGiá net, markup hai cấp và tín dụng đại lý
- Phần mềm đặt chỗ cho đại lý du lịchBáo giá, đặt chỗ và xuất hóa đơn từ một hồ sơ cho mỗi chuyến đi
- API du lịchAPI GDS, khách sạn, tour, xe và thanh toán