Демоверсія

Гід з інструментів турагента

Програми, якими користуються турагенти: розбір за завданнями

Більшість агенцій працюють не в одній програмі, а в наборі інструментів: бронювання й доступ до постачальників, CRM, платежі, маршрути та бек-офіс. Цей гід описує кожен інструмент, показує, де набір ламається, і як поєднати його навколо одного номера бронювання.

  • Бронювання і постачальники
  • CRM і картки клієнтів
  • Платежі та оплати
  • Бек-офіс і комісії

Набір інструментів агенції

Шість завдань, які мають закривати програми, якими користуються турагенти

Агенції відпочинку, ділових поїздок, групових турів і DMC продають різні подорожі, але категорії програм майже однакові. Оберіть завдання, щоб побачити, що воно робить, чим зазвичай користуються агенції і що воно має вміти.

Бронювання та інвентар

01 / 06

Пошук, розрахунок ціни й підтвердження авіаквитків, готелів, екскурсій і трансферів у постачальників, через API та підключення до GDS.

Типове рішення сьогодні

Термінали GDS, як-от Amadeus, Sabre і Travelport, портали бедбанків або рушій бронювання, що збирає постачальників в один пошук.

Має вміти

  • Контент кількох постачальників з правилами цін
  • Сайт B2C і портал B2B для агентів
  • Ваучери, рахунки та сервісні документи
  • Скасування, зміни та переоформлення

Детальніше:ПЗ для бронювання подорожей

Клієнти та продажі

02 / 06

Зберігайте профілі мандрівників, вподобання, документи та історію подорожей, щоб агенти швидше готували пропозиції й обслуговували всіх однаково добре.

Типове рішення сьогодні

Таблиці або загальна CRM на кшталт HubSpot чи Zoho, або туристична CRM, побудована навколо лідів, пропозицій і карток туристів.

Має вміти

  • Облік лідів, пропозицій і комерційних офертів
  • Історія листування в одному місці
  • Документи й погодження туристів
  • Ролі команди та права доступу

Детальніше:CRM для турагенцій

Платежі та оплати

03 / 06

Приймайте передоплати й доплати, різні способи оплати та тримайте фінанси у відповідності з бронюваннями.

Типове рішення сьогодні

Платіжний шлюз на кшталт Stripe, PayPal чи місцевого процесингу, який звіряють з рахунками вручну, або платформа бронювання з платежами в процесі.

Має вміти

  • Оплата карткою та банківський переказ
  • Платіжні посилання для клієнтів і компаній
  • Часткова оплата та розстрочка
  • Облік і звірка повернень

Детальніше:Інтеграція платіжних шлюзів

Бек-офіс і бухгалтерія

04 / 06

Відстежуйте маржу, витрати на постачальників, податки та комісії у звітах, які показують, як агенція насправді заробляє.

Типове рішення сьогодні

Бухгалтерська програма на кшталт QuickBooks чи Xero плюс таблиці комісій, або звіти бек-офісу в системі бронювання.

Має вміти

  • Облік комісій і графіки виплат
  • Виписки та розрахунки з постачальниками
  • Кілька валют, де потрібно
  • Операційні звіти для власників і керівників

Детальніше:Облік для турагентства

Маршрути та супровід

05 / 06

Перетворюйте підтверджені послуги на зрозумілі маршрути й завдання супроводу, що зменшують уточнення та помилки.

Типове рішення сьогодні

Маршрути, набрані в Word або PDF, окремий конструктор маршрутів або маршрути, які формує платформа бронювання.

Має вміти

  • Хронологія маршруту та вкладення
  • Завдання супроводу й чек-листи документів
  • Зміни після продажу з журналом аудиту
  • Підтримка бачить кожну подорож повністю

Детальніше:Програма для управління турагенцією

Безпека та контроль

06 / 06

Захищайте дані туристів, обмежуйте дії за ролями та ведіть журнал аудиту для пропозицій, бронювань і повернень.

Типове рішення сьогодні

Спільні логіни без журналу аудиту в багатьох невеликих офісах або доступ за ролями та журнали дій в операційній платформі.

Має вміти

  • Доступ за ролями для агентів і команд
  • Журнали дій та історія змін
  • Контроль вивантаження й зберігання даних
  • Захист від шахрайства та дорогих помилок

Детальніше:Технології

Від запиту до рахунку

Простежте одне бронювання крізь усі інструменти

Інструменти важать менше, ніж нитка, що їх поєднує. Перемкніть вигляд і подивіться ту саму подорож у розрізнених інструментах і в пов'язаній системі.

Проблема
Пропозиції та бронювання в одному місці, платежі в іншому, маршрути в документах. Коли подорож змінюється, команда звіряє все вручну, і помилки потрапляють у ваучери та рахунки.
Процес
Прийняти запит, зробити пропозицію, підтвердити, отримати передоплату, видати документи, опрацювати зміни, потім звірити витрати й комісії, з одним номером бронювання на кожному кроці.
Результат
Швидші відповіді, менше уточнень, зрозумілий статус оплати й чисте закриття місяця, щоб додавати агентів, не додаючи хаосу.
  1. ЗапитЛистування в пошті чи чатіЛід у картці клієнтаMSG-2291PT-10482
  2. ПропозиціяФайл Word, третя версіяРозрахунок за вашими правилами цінquote_v3.docxPT-10482
  3. ПідтвердженняЕкран постачальника, дані передрукованоБронювання з усіма послугамиPNR X7K2LMPT-10482
  4. ПередоплатаСкриншот з банку в чатіПлатіжне посилання, статус у рахункуTXN 88412PT-10482
  5. ДокументиВаучер правлять вручнуВаучер і рахунок сформованоVCH-0912PT-10482
  6. ЗміниФайли правлять по одномуЗміна з історієюv4-final.pdfPT-10482
  7. ЗвіркаТаблиця наприкінці місяцяЗвіт з комісій і витратSheet r.212PT-10482

Сім місць, сім номерів, звірка вручну наприкінці місяця.Один запис, один номер, звіти просто з бронювань.

Перевірка системи

Чи пов'язана система вашої агенції?

Позначте кожне твердження, яке сьогодні правдиве для вашої агенції. Усе непозначене ваша команда робить вручну.

П'ять кроків

Як поєднати програми турагенції в одну систему

Цей порядок підходить агенціям відпочинку, агенціям ділових поїздок, OTA, туроператорам і DMC.

  1. Визначте продукти й канали

    Вирішіть, що ви продаєте, від авіаквитків і готелів до екскурсій, трансферів чи автобусів, і де: сайт B2C, портал B2B, корпоративні акаунти або субакаунти агентів.

  2. Підключіть постачальників

    Додайте API та підключення до GDS під ваш ринок: постачальників готелів і бедбанки, джерела авіаквитків і власний місцевий інвентар.

  3. Уніфікуйте документи

    Ваучери, рахунки й маршрути використовують один номер бронювання та ті самі дані пасажирів, тож зміни й повернення лишаються точними.

  4. Задайте правила оплати

    Налаштуйте передоплати, платіжні посилання й терміни доплат і пов'яжіть статус оплати з рахунками, щоб фінанси й операційний відділ збігалися.

  5. Додайте звіти й контроль

    Відстежуйте маржу, витрати на постачальників і виплати комісій, дайте кожній ролі свій доступ і ведіть журнал аудиту змін і повернень.

Для кого

Порівняння підходів

Таблиці, окремі інструменти чи одна платформа

Будь-який підхід працює до певного масштабу. Різниця видна, коли бронювання змінюються, оплата надходить частинами, а комісії треба перевіряти.

КритерійТаблиці й месенджериІнструмент на кожне завданняКомплексна платформаPHPTRAVELS
Єдиний номер бронюванняНіЧастковоТакТак
Платежі прив'язані до рахунківВручнуПо-різномуТакТак
Облік комісійВручнуОкремий інструментТакТак
B2B і B2C в одній установціСкладноТрудомісткоЗалежить від вендораТак
Швидкість запускуШвидко, але крихкоСередньоСередньоШвидко
Контроль даних і розширюваністьНизькийСередньоСередньоВисокий

Комплексні платформи дуже різняться в різних вендорів, тож ця колонка показує типовий випадок. PHPTRAVELS розміщується на вашому сервері, вихідний код входить у комерційну ліцензію, звідси високий рівень контролю. Зважте цей вибір: Self-hosted чи SaaS.

Місце PHPTRAVELS

Одна платформа замість набору інструментів

PHPTRAVELS — програма для турагентів, що зберігає бронювання, клієнтів, платежі, документи, доступ агентів і звіти в одному записі.

Агенції, що продають під власним брендом, ведуть сайт B2C і портал B2B для агентів з однієї установки та керують дизайном, контентом, валютою й мовою. Вихідний код включено, а розміщуєте систему ви самі. Тарифи — разові ліцензії від $2499; порівняйте їх на сторінці Ціни.

Дивитися демоДізнатися про платформу

Типове впровадження

Канали продажу

Портал B2B для агентівВхід агентів з доступом до авіапостачальників
Вітрина B2CАвіаквитки, готелі й екскурсії в одному кошику

Запис бронювання

Один номер бронюванняПослуги, туристи, платежі, ваучери й рахункиPT-10482

Постачальники

  • Авіапостачальники та GDS
  • API готелів і бедбанки
  • Екскурсії за контрактами

Бек-офіс

  • Доступ за ролями
  • Звіти з маржі та комісій
  • Рахунки й розрахунки
Агенція на кількох ринках: агенти бронюють авіаквитки в порталі B2B, туристи бронюють готелі й екскурсії на сайті B2C, і кожне бронювання потрапляє в один бек-офіс.

Схожі гіди

Питання та відповіді

Питання про програми для турагентів

Короткі відповіді про інструменти агенцій, про те, як вони поєднуються, і коли варто обрати одну платформу.

Відділ продажів

Більшість турагентів використовують доступ до бронювання й постачальників (GDS, API постачальників або рушій бронювання), CRM для клієнтів, прийом платежів, інструменти для маршрутів і документів та звіти бек-офісу з комісій і розрахунків з постачальниками. Великі агенції часто поєднують усе це в одній пов'язаній платформі.

Одні агенції поєднують кілька спеціалізованих інструментів, інші обирають одну платформу для бронювання, CRM, платежів, документів, доступу агентів і звітів. Вибір залежить від інтеграцій з постачальниками, розміру команди, каналів продажу та потрібного рівня контролю.

Зазвичай агенції бронюють через API постачальників, бедбанки та підключення до GDS. Сама система важить менше, ніж те, наскільки добре вона дає раду супроводу, змінам, ваучерам, рахункам і звірці після продажу.

Якщо у вас постійні клієнти, групи чи корпоративні акаунти, CRM майже обов'язкова. Вона тримає в порядку профілі, листування, погодження та історію бронювань, щоб сервіс був однаковим, хоч би який агент узяв подорож.

Через звіти бек-офісу, прив'язані до бронювань і витрат на постачальників. Правильно пов'язувати комісії з рахунками, ваучерами, поверненнями й статусом оплати, щоб фінансам не доводилося щомісяця перебудовувати цифри в таблицях.

Веб-програма, розміщена у вендора або на вашому власному сервері, зазвичай краще підходить командам з філіями чи віддаленими агентами. Десктоп може підійти маленькому офісу, але обмежує, коли потрібні інтеграції, ролі та спільний супровід.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу