راهنمای ابزارهای کارگزار سفر
نرمافزارهایی که کارگزاران سفر استفاده میکنند، کار به کار
بیشتر آژانسها با یک برنامه کار نمی‌کنند، بلکه مجموعه‌ای از ابزارها دارند: رزرو و دسترسی به تأمینکنندگان، CRM، پرداخت، برنامه سفر و بکآفیس. این راهنما هر ابزار را توضیح می‌دهد، نشان می‌دهد مجموعه کجا از هم می‌گسلد و چگونه آن را حول یک شماره رزرو به هم وصل کنید.
- رزرو و دسترسی به تأمینکنندگان
- CRM و پرونده مشتریان
- پرداخت و وصول
- بکآفیس و کمیسیون
جعبه‌ابزار آژانس
شش کاری که نرم‌افزارهای مورد استفاده کارگزاران سفر باید پوشش دهند
آژانسهای تفریحی، سازمانی، گروهی و DMC سفرهای متفاوتی می‌فروشند، اما دسته‌های نرمافزار تقریباً یکسان است. یک کار را انتخاب کنید تا ببینید چه می‌کند، آژانسها معمولاً از چه استفاده میکنند و باید از پس چه برآید.
رزرو و موجودی
پرواز، هتل، تور و ترانسفر را از طریق تأمینکنندگان، API و اتصالهای GDS جست‌وجو، قیمت‌گذاری و تأیید کنید.
چیدمان رایج امروز
ترمینال‌های GDS مانند Amadeus، Sabre و Travelport، پورتال‌های بدبانک هتلی، یا موتور رزروی که تأمینکنندگان را در یک جست‌وجو جمع می‌کند.
باید پوشش دهد
- محتوای چند تأمینکننده با قواعد قیمت
- یک وب‌سایت B2C و یک پورتال کارگزار B2B
- واچر، فاکتور و اسناد خدمات
- لغو، تغییر و صدور مجدد
بیشتر بخوانید:نرمافزار رزرو سفر
مشتریان و فروش
پروفایل مسافران، ترجیحات، مدارک و سابقه سفر را نگه دارید تا کارکنان سریع‌تر پیشنهاد قیمت بدهند و با همه مشتریان یکسان رفتار کنند.
چیدمان رایج امروز
صفحهگسترده یا یک CRM عمومی مانند HubSpot یا Zoho، یا یک CRM سفر که حول سرنخ‌ها، پیشنهادها و پرونده مسافران ساخته شده است.
باید پوشش دهد
- پیگیری سرنخ‌ها، پیشنهادها و طرح‌ها
- سابقه گفت‌وگو با مشتری در یک جا
- مدارک و تأییدهای مسافران
- نقش‌های تیم و سطح دسترسی
بیشتر بخوانید:CRM آژانس مسافرتی
پرداخت و وصول
پیش‌پرداخت و مانده را وصول کنید، روش‌های پرداخت گوناگون را بپذیرید و سوابق مالی را با رزروها هماهنگ نگه دارید.
چیدمان رایج امروز
درگاه پرداختی مانند Stripe، PayPal یا یک پردازشگر محلی که دستی با فاکتورها تطبیق داده میشود، یا پلتفرم رزروی که پرداخت در خود فرایند آن است.
باید پوشش دهد
- پرداخت کارتی و انتقال بانکی
- لینک پرداخت برای مشتریان و شرکت‌ها
- پرداخت جزئی و اقساط
- پیگیری و تطبیق استردادها
بیشتر بخوانید:یکپارچه‌سازی درگاه پرداخت
بکآفیس و حسابداری
حاشیه سود، هزینه تأمینکنندگان، مالیات و کمیسیون را با گزارش‌هایی دنبال کنید که نشان میدهند آژانس واقعاً چگونه درآمد دارد.
چیدمان رایج امروز
نرمافزار حسابداری مانند QuickBooks یا Xero همراه با صفحهگسترده کمیسیون، یا گزارشهای بکآفیس درون سیستم رزرو.
باید پوشش دهد
- پیگیری کمیسیون و زمان‌بندی پرداخت
- صورت‌حساب و تسویه با تأمینکنندگان
- چندارزی در صورت نیاز
- گزارشهای عملیاتی برای مالکان و مدیران
بیشتر بخوانید:حسابداری آژانس مسافرتی
برنامه سفر و خدمات
خدمات تأییدشده را به برنامه‌های سفر روشن و وظایف خدماتی تبدیل کنید تا پیگیری‌ها و خطاها کم شود.
چیدمان رایج امروز
برنامه‌هایی که در Word یا PDF تایپ می‌شوند، یک ابزار جداگانه برنامه سفر، یا برنامه‌هایی که پلتفرم رزرو می‌سازد.
باید پوشش دهد
- خط زمانی برنامه سفر و پیوست‌ها
- وظایف خدماتی و چک‌لیست مدارک
- تغییرات پس از فروش با سابقه حسابرسی
- پشتیبانی هر سفر را کامل می‌بیند
بیشتر بخوانید:نرمافزار مدیریت آژانس
امنیت و راهبری
از داده‌های مسافران محافظت کنید، اقدامات را بر اساس نقش محدود کنید و برای پیشنهادها، رزروها و استردادها سابقه حسابرسی نگه دارید.
چیدمان رایج امروز
ورود مشترک بدون سابقه حسابرسی در بسیاری از دفاتر کوچک، یا دسترسی مبتنی بر نقش و لاگ فعالیت در یک پلتفرم عملیاتی.
باید پوشش دهد
- دسترسی مبتنی بر نقش برای کارکنان و تیم‌ها
- لاگ فعالیت و سابقه تغییرات
- کنترل خروجی‌گیری و نگهداری داده
- محافظت در برابر تقلب و خطاهای پرهزینه
بیشتر بخوانید:فناوری
از درخواست تا فاکتور
یک رزرو را در کل مجموعه ابزارها دنبال کنید
ابزارها کماهمیتتر از نخی هستند که آن‌ها را به هم وصل می‌کند. نما را عوض کنید و ببینید همان سفر با ابزارهای پراکنده و با یک سیستم متصل چگونه پیش می‌رود.
- مشکل
- پیشنهادها و رزروها یک جا هستند، پرداخت‌ها جای دیگر و برنامه‌های سفر در اسناد. وقتی سفر تغییر می‌کند، تیم دستی تطبیق می‌دهد و خطاها به واچرها و فاکتورها راه می‌یابند.
- فرایند
- درخواست را ثبت کنید، پیشنهاد قیمت بدهید، تأیید کنید، پیش‌پرداخت بگیرید، اسناد را صادر کنید، تغییرات را رسیدگی کنید و سپس هزینه‌ها و کمیسیون را تطبیق دهید، با همان شماره رزرو در هر مرحله.
- نتیجه
- پاسخ سریع‌تر، پیگیری کمتر، وضعیت پرداخت روشن و بستن ماه منظم‌تر، تا کارکنان را بیشتر کنید بی‌آنکه آشفتگی بیشتر شود.
- درخواسترشته ایمیل یا چتسرنخ در پرونده مشتری
MSG-2291PT-10482 - پیشنهاد قیمتفایل Word، نسخه سومپیشنهاد بر اساس قواعد قیمت شما
quote_v3.docxPT-10482 - تأییدصفحه تأمینکننده، ورود دوباره دادهرزرو شامل همه خدمات
PNR X7K2LMPT-10482 - پیش‌پرداختاسکرین‌شات بانکی در چتلینک پرداخت، وضعیت روی فاکتور
TXN 88412PT-10482 - اسنادواچر ویرایش‌شده با دستواچر و فاکتور خودکار ساخته شد
VCH-0912PT-10482 - تغییراتویرایش فایل‌ها یکی‌یکیتغییر همراه با سابقه
v4-final.pdfPT-10482 - تطبیقصفحه‌گسترده پایان ماهگزارش کمیسیون و هزینه
Sheet r.212PT-10482
هفت جا، هفت شماره، تطبیق دستی در پایان ماه.یک پرونده، یک شماره، گزارش مستقیم از رزروها.
بررسی سیستم
آیا سیستم آژانس شما متصل است؟
هر جمله‌ای را که امروز درباره آژانس شما درست است علامت بزنید. هر چه بی‌علامت بماند، کاری است که تیم شما دستی انجام می‌دهد.
پنج گام
چگونه نرم‌افزارهای آژانس مسافرتی را به هم وصل کنیم
همین ترتیب برای آژانسهای تفریحی، آژانسهای سفر سازمانی، OTA، تورگردانان و DMC کار می‌کند.
محصولات و کانال‌ها را تعیین کنید
تصمیم بگیرید چه می‌فروشید، از پرواز و هتل تا تور، ترانسفر یا اتوبوس، و کجا: سایت B2C، پورتال B2B، حسابهای سازمانی یا زیرحساب‌های کارگزاران.
تأمینکنندگان را وصل کنید
API و اتصالهای GDS متناسب با بازارتان را اضافه کنید: تأمینکنندگان هتل و بدبانکها، منابع پرواز و موجودی محلی خودتان.
اسناد را یکسان کنید
واچرها، فاکتورها و برنامه‌های سفر از همان شماره رزرو و همان داده مسافر استفاده میکنند، پس تغییرات و استردادها دقیق می‌مانند.
قواعد پرداخت را تعیین کنید
پیش‌پرداخت، لینک پرداخت و زمان‌بندی مانده را تنظیم کنید و وضعیت پرداخت را به صدور فاکتور گره بزنید تا مالی و عملیات هم‌نظر باشند.
گزارش و کنترل اضافه کنید
حاشیه سود، هزینه تأمینکنندگان و پرداخت کمیسیون را دنبال کنید، به هر نقش دسترسی خودش را بدهید و برای تغییرات و استردادها سابقه حسابرسی نگه دارید.
مقایسه رویکردها
صفحهگسترده، ابزارهای جدا یا یک پلتفرم
هر رویکردی تا اندازه‌ای جواب می‌دهد. تفاوت وقتی آشکار میشود که رزروها تغییر کنند، پرداخت‌ها چندمرحله‌ای برسند و کمیسیون‌ها نیاز به بررسی داشته باشند.
| معیار | صفحهگسترده و پیام‌رسان | یک ابزار برای هر کار | پلتفرم یکپارچه | PHPTRAVELS |
|---|---|---|---|---|
| یک شماره رزرو واحد | خیر | تا حدی | بله | بله |
| پرداخت‌های متصل به فاکتور | دستی | متغیر | بله | بله |
| پیگیری کمیسیون | دستی | ابزار اضافه | بله | بله |
| B2B و B2C در یک نصب | دشوار | پیچیده | بسته به فروشنده | بله |
| سرعت راه‌اندازی | سریع اما شکننده | متوسط | متوسط | سریع |
| کنترل داده و توسعه‌پذیری | کم | متوسط | متوسط | زیاد |
پلتفرم‌های یکپارچه بسته به فروشنده متفاوت‌اند، پس آن ستون را یک حالت نمونه بخوانید. PHPTRAVELS روی سرور خودتان میزبانی میشود و کد منبع آن تحت مجوز تجاری ارائه میشود، امتیاز کنترل بالا از همین‌جاست. این انتخاب را در سرور خودتان یا SaaS بسنجید.
جایگاه PHPTRAVELS
یک پلتفرم به جای انبوهی از ابزارها
PHPTRAVELS نرمافزار کارگزار سفری است که رزروها، مشتریان، پرداخت‌ها، اسناد، دسترسی کارگزاران و گزارش‌ها را در یک پرونده نگه میدارد.
آژانس‌هایی که با برند خود می‌فروشند، سایت B2C و پورتال کارگزار B2B را از یک نصب اداره میکنند و کنترل طراحی، محتوا، ارز و زبان در دست خودشان است. کد منبع همراه است و میزبانی با شماست. بسته‌ها مجوزهای یک‌باره از $2499 هستند؛ آن‌ها را در صفحه قیمت‌ها مقایسه کنید.
یک استقرار نمونه
کانالهای فروش
پرونده رزرو
PT-10482تأمین
- تأمینکنندگان پرواز و GDS
- API هتل و بدبانکها
- تورهای قراردادی
بکآفیس
- دسترسی مبتنی بر نقش
- گزارش حاشیه سود و کمیسیون
- فاکتورها و تسویه‌ها
پرسش‌های متداول
پرسش‌هایی درباره نرمافزار کارگزار سفر
پاسخ‌های کوتاه درباره ابزارهای آژانسها، نحوه هماهنگی آن‌ها و زمانی که یک پلتفرم منطقی است.
گفتگو با فروشبیشتر کارگزاران سفر از دسترسی رزرو و تأمینکننده (GDS، API تأمینکنندگان یا موتور رزرو)، CRM برای مشتریان، وصول پرداخت، ابزارهای برنامه سفر و اسناد و گزارشهای بکآفیس برای کمیسیون و تسویه با تأمینکنندگان استفاده میکنند. آژانسهای بزرگتر اغلب همه را در یک پلتفرم متصل جمع میکنند.
برخی آژانسها چند ابزار تخصصی را با هم به کار میبرند و برخی یک پلتفرم را ترجیح میدهند که رزرو، CRM، پرداخت، اسناد، دسترسی کارگزاران و گزارش را پوشش دهد. انتخاب درست به اتصالهای تأمینکنندگان، اندازه تیم، کانالهای فروش و میزان کنترل عملیاتی مورد نیاز بستگی دارد.
آژانسها معمولاً از طریق API تأمینکنندگان، بدبانکها و اتصالهای GDS رزرو میکنند. خود سیستم کماهمیتتر از این است که خدمات پس از فروش، تغییرات، واچرها، فاکتورها و تطبیق را چقدر خوب مدیریت کند.
اگر مشتریان دائمی، گروهها یا حسابهای سازمانی دارید، CRM تقریباً ضروری است. پروفایلها، گفتوگوها، تأییدها و سابقه رزرو را منظم نگه میدارد تا هر کارمندی که سفر را در دست بگیرد، خدمات یکسان بماند.
با گزارشهای بکآفیسی که به رزروها و هزینه تأمینکنندگان متصلاند. روش منظم این است که کمیسیون به فاکتورها، واچرها، استردادها و وضعیت پرداخت گره بخورد تا واحد مالی هر ماه اعداد را در صفحهگسترده از نو نسازد.
نرمافزار تحت وب، چه فروشنده میزبانی کند چه روی سرور خودتان اجرا شود، معمولاً برای تیمهایی با چند شعبه یا کارکنان دورکار مناسبتر است. نرمافزار دسکتاپ ممکن است برای یک دفتر کوچک کافی باشد، اما وقتی به یکپارچگی، کنترل نقشها و خدمات مشترک نیاز دارید محدودکننده میشود.
بیشتر بدانید
بیشتر درباره پلتفرم
- بهترین نرمافزار سفرچگونه برای کسبوکار سفر نرمافزار انتخاب کنیم
- نرمافزار مدیریت آژانسپیشفاکتور، رزرو، نمایندگان و مالی در یک سیستم
- نرمافزار رزرو سفرورود نمایندگان، مارکآپ، اعتبار و زیرنمایندهها
- CRM آژانس مسافرتیسرنخ، پیشفاکتور، رزرو و فاکتور در یک CRM
- حسابداری آژانس مسافرتیفاکتور، بدهی و کمیسیون متصل به رزرو
- نمای کلی پلتفرمهر آنچه از ابتدا تا انتها دریافت میکنید