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Caso di successo cliente

Travel Horizontal: un unico flusso di marketplace per clienti e partner

Un marketplace di viaggi globale che vende a viaggiatori e a partner commerciali ha riorganizzato le proprie operazioni: entrambi i canali seguono lo stesso flusso, si gestiscono da meno punti di amministrazione e generano meno escalation.

  • Globale
  • B2B + B2C
  • Revisione delle operazioni del marketplace
  • Lanciato nel 2024

Il marketplace

Il caso di successo Travel Horizontal in breve

Travel Horizontal gestisce un marketplace di viaggi globale con due tipi di acquirenti: viaggiatori che prenotano per sé e partner commerciali che prenotano per conto dei propri clienti. Entrambi i canali vendono gli stessi viaggi, ma col tempo il lavoro dietro ogni prenotazione era diventato diverso tra i due.

Il progetto è stato una revisione delle operazioni del marketplace. L'obiettivo non era una nuova vetrina, ma un flusso di piattaforma più pulito sotto di essa: un unico modo di gestire le prenotazioni di clienti e partner, meno punti da cui amministrarle e procedure standard per i casi che si presentavano ogni giorno.

È stato realizzato su PHPTRAVELS, lo stesso motore di prenotazione delle pagine Agenzie online (OTA) e Portale B2B viaggi.

Settore
Marketplace di viaggi
Regione
Globale
Modello
B2B + B2C
Ambito
Revisione delle operazioni del marketplace
Lancio
2024
Mappa dei canali
B2CCanale clientiViaggiatori che prenotano per sé
B2BCanale partnerPartner commerciali che prenotano per i loro clienti

Un unico flusso di marketplace

  1. Cerca
  2. Prenota
  3. Gestisci
  4. Assistenza
Un unico punto di controllo amministrativoIl team gestisce entrambi i canali dallo stesso posto
Un'immagine semplificata dell'assetto desiderato, non uno schema dei sistemi di Travel Horizontal.

Dalla diagnosi al risultato

Tre problemi indicati dal marketplace, e cosa è cambiato

Ogni filo parte da una sfida descritta da Travel Horizontal e termina con il risultato che ha riportato, con parole sue.

  1. Coerenza del percorso

    Sfida

    Incoerenza tra canaliI percorsi di clienti e partner venivano gestiti in modo diverso a livello operativo.

    Risultato

    Flusso dei canali allineatoLe prenotazioni di clienti e partner seguono ora lo stesso flusso, quindi il team le gestisce allo stesso modo.

  2. Gestione operativa

    Sfida

    Punti di controllo frammentatiI team lavoravano su troppi punti di amministrazione scollegati.

    Risultato

    Controllo amministrativo più pulitoLa gestione quotidiana sta in meno punti collegati, invece di essere sparsa su schermate separate.

  3. Efficienza dell'assistenza

    Sfida

    Procedure piene di escalationI casi comuni venivano scalati perché il processo non era standardizzato.

    Risultato

    Meno escalationLe procedure standard permettono alla prima persona che vede un caso comune di risolverlo.

Risultati riportati da Travel Horizontal. Per questo progetto non sono stati pubblicati numeri.

Parità dei canali

Percorsi di clienti e partner sugli stessi binari

Allineare i canali non significa renderli identici. Passaggi e regole sono condivisi, mentre ogni canale mantiene ciò di cui ha davvero bisogno, come un partner che paga dal proprio Wallet degli agenti. Cambia vista per confrontare.

Visualizza come

  • RicercaCondiviso da entrambi i canaliLo stesso inventario e lo stesso flusso di ricerca.B2CB2BPrezzi pubblici sul sito del marketplace.Prezzi partner mostrati dopo l'accesso del partner.
  • PrenotazioneCondiviso da entrambi i canaliUn unico formato di record per ogni vendita.B2CB2BIl viaggiatore prenota per sé.Il partner prenota per conto del suo cliente.
  • PagamentoCondiviso da entrambi i canaliUn unico stato di pagamento su ogni prenotazione.B2CB2BIl viaggiatore paga online al checkout.Il partner può pagare con il saldo del proprio conto.
  • GestioneCondiviso da entrambi i canaliGli stessi stati e gli stessi passaggi di modifica.B2CB2BIl viaggiatore vede la prenotazione nel suo account.Il partner vede tutte le sue prenotazioni nella dashboard.
  • AssistenzaCondiviso da entrambi i canaliUna procedura standard per le richieste comuni.B2CB2BLe richieste arrivano direttamente dal viaggiatore.Le richieste arrivano dal partner, collegate al suo account.

Illustrazione di come PHPTRAVELS separa i passaggi condivisi da quelli specifici di ogni canale, non la configurazione di Travel Horizontal.

Un solo pannello

Da punti sparsi a un'unica console di marketplace

I punti di controllo frammentati erano il secondo problema. Quando prenotazioni dei clienti, richieste dei partner, pagamenti e assistenza stanno ognuno altrove, ogni attività quotidiana inizia cercando la schermata giusta.

Prima: luoghi separati

  • Prenotazioni clienti
  • Richieste partner
  • Verifica pagamenti
  • Casella assistenza

Dopo: una console

  • Prenotazioni di clienti e partner in un'unica lista, distinte da un'etichetta di canale.
  • Partner, clienti, fornitori e pagamenti gestiti dallo stesso pannello.
  • Un solo stato per prenotazione, così nessuno deve controllare una seconda schermata.

I dati di clienti e partner possono poi alimentare il follow-up nel CRM per il travel.

Amministrazione marketplaceB2CB2B
  • Prenotazioni
  • Clienti
  • Partner
  • Fornitori
  • Pagamenti
  • Impostazioni

Prenotazioni

Rif.CanaleProdottoStato
#2041B2CVoloConfermata
#2042B2BHotelIn attesa
#2043B2BTourConfermata
#2044B2CHotelModificata

Vista di amministrazione illustrativa con prenotazioni di esempio, non una schermata dell'amministrazione di Travel Horizontal.

Meno escalation

I casi comuni restano sul primo gradino

Le procedure piene di escalation erano il terzo problema. Con un modo standard di gestire le richieste quotidiane, un caso sale solo quando è davvero insolito. Scegli un caso per vedere dove viene gestito.

Scegli un caso

Prima della revisione, molti di questi casi comuni salivano la scala perché non esisteva una procedura standard.

  1. Team di piattaformaModifiche al funzionamento stesso del marketplaceGestito qui
  2. Responsabile operativoEccezioni che richiedono una valutazioneGestito qui
  3. Primo contattoCasi quotidiani, gestiti con una procedura standardGestito qui
Risolto al primo contatto con la procedura standard.Scalato, perché questo caso è davvero fuori dall'ordinario.

Un'illustrazione del principio descritto da Travel Horizontal, non i suoi turni reali di assistenza.

Con le loro parole

Cosa dice il team di piattaforma

Il nostro flusso tra canali ora è più facile da gestire e più prevedibile nelle operazioni quotidiane.

Team di Travel HorizontalTeam di piattaforma

Un unico record di prenotazione, da qualunque canale arrivi

Il progetto gira su PHP, MySQL e JavaScript con una REST API, così una prenotazione partner e una cliente hanno la stessa struttura. Per collegare i sistemi, vedi la pagina Integrazione API di viaggio.

GET /api/bookings/2042

{
  "channel": "b2b",
  "product": "hotel",
  "status": "pending",
  "payment": "unpaid"
}

Richiesta e risposta illustrative, non l'API reale di Travel Horizontal.

Stack tecnologico

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript
  • REST API

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Domande

FAQ del progetto Travel Horizontal

Risposte brevi sul marketplace, sulla revisione e su cosa serve per un progetto simile.

Contatta il team vendite

Descrive come Travel Horizontal, un marketplace di viaggi globale che vende a viaggiatori e partner commerciali, ha rivisto le operazioni del marketplace su PHPTRAVELS per allineare i canali, unificare il controllo amministrativo e ridurre le escalation.

Il marketplace vende direttamente ai viaggiatori (B2C) e tramite partner commerciali che prenotano per i propri clienti (B2B). La revisione ha messo entrambi i canali sullo stesso flusso, mantenendo ciò che è specifico di ciascuno.

Un flusso dei canali allineato, un controllo amministrativo più pulito e meno escalation. Il marketplace ha descritto questi risultati con parole sue; non sono stati pubblicati numeri del progetto.

Il progetto è stato lanciato nel 2024.

PHP, MySQL, JavaScript e una REST API. PHPTRAVELS è self-hosted e include il codice sorgente con licenza commerciale.

Sì. Prenota una demo per esaminare come funzionano oggi i tuoi canali clienti e partner, poi confronta i piani a pagamento unico nella pagina prezzi: Startup $2499, Agency $4999 ed Enterprise $9999.

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