Müşteri başarı hikayesi
Travel Horizontal: müşteriler ve iş ortakları için tek pazaryeri akışı
Gezginlere ve ticari iş ortaklarına satış yapan küresel bir seyahat pazaryeri operasyonlarını yeniden yapılandırdı: iki kanal da aynı akışı izliyor, daha az yönetim noktasından yönetiliyor ve daha az eskale ediliyor.
- Küresel
- B2B + B2C
- Pazaryeri operasyonlarının yenilenmesi
- 2024'te yayına alındı
Pazaryeri
Kısaca Travel Horizontal başarı hikayesi
Travel Horizontal, iki tür alıcısı olan küresel bir seyahat pazaryeri işletiyor: kendileri için rezervasyon yapan gezginler ve kendi müşterileri adına rezervasyon yapan ticari iş ortakları. İki kanal da aynı seyahatleri satıyor, ancak zamanla her rezervasyonun arkasındaki iş farklı şekillerde yürütülmeye başlamıştı.
Proje bir pazaryeri operasyon yenilemesiydi. Hedef yeni bir vitrin değil, onun altında daha düzenli bir platform akışıydı: müşteri ve iş ortağı rezervasyonlarını ele almanın tek yolu, onları yönetmek için daha az yer ve her gün karşılaşılan durumlar için standart rutinler.
Proje, Online seyahat acenteleri ve B2B seyahat portalı sayfalarının arkasındaki aynı rezervasyon çekirdeği olan PHPTRAVELS üzerine kuruldu.
- Sektör
- Seyahat pazaryeri
- Bölge
- Küresel
- Model
- B2B + B2C
- Kapsam
- Pazaryeri operasyonlarının yenilenmesi
- Yayın
- 2024
Tek pazaryeri akışı
- Ara
- Rezervasyon
- Yönet
- Destek
Teşhisten sonuca
Pazaryerinin belirttiği üç sorun ve değişenler
Her başlık Travel Horizontal'ın tarif ettiği bir zorlukla başlar ve kendi ifadeleriyle bildirdiği sonuçla biter.
Yolculuk tutarlılığı
Zorluk
Kanallar arası tutarsızlıkMüşteri ve iş ortağı yolculukları operasyonel olarak farklı şekilde yürütülüyordu.Sonuç
Hizalanmış kanal akışıMüşteri ve iş ortağı rezervasyonları artık aynı akıştan geçiyor, böylece ekip hepsini aynı şekilde ele alıyor.Operasyon yönetimi
Zorluk
Dağınık kontrol noktalarıEkipler birbirinden kopuk çok fazla yönetim noktasında çalışıyordu.Sonuç
Daha düzenli yönetim kontrolüGünlük yönetim, ayrı ekranlara dağılmak yerine daha az ve bağlantılı yerde toplanıyor.Destek verimliliği
Zorluk
Eskalasyon ağırlıklı rutinlerSüreç standart olmadığı için sık görülen durumlar eskale ediliyordu.Sonuç
Daha az eskalasyonStandart rutinler, sık görülen bir durumu ilk gören kişinin onu çözmesini sağlıyor.
Sonuçlar Travel Horizontal'ın bildirdiği şekildedir. Bu proje için rakam yayımlanmadı.
Kanal eşitliği
Müşteri ve iş ortağı yolculukları aynı raylarda
Kanalları hizalamak onları aynı yapmak anlamına gelmez. Adımlar ve kurallar ortaktır; her kanal ise gerçekten ihtiyaç duyduğunu korur, örneğin kendi Acente cüzdanları bakiyesinden ödeme yapan bir iş ortağı. Karşılaştırmak için görünümü değiştirin.
Görünüm
- Aramaİki kanalda ortakAynı envanter ve aynı arama akışı.B2CB2BPazaryeri sitesinde herkese açık fiyatlar.İş ortağı giriş yaptıktan sonra gösterilen iş ortağı fiyatları.
- Rezervasyonİki kanalda ortakHer satış için tek kayıt biçimi.B2CB2BGezgin kendisi için rezervasyon yapar.İş ortağı müşterisi adına rezervasyon yapar.
- Ödemeİki kanalda ortakHer rezervasyonda tek ödeme durumu.B2CB2BGezgin ödeme adımında çevrimiçi öder.İş ortağı hesap bakiyesinden ödeyebilir.
- Yönetimİki kanalda ortakAynı durumlar ve aynı değişiklik adımları.B2CB2BGezgin rezervasyonu kendi hesabında görür.İş ortağı tüm rezervasyonlarını panelinde görür.
- Destekİki kanalda ortakSık talepler için tek standart rutin.B2CB2BTalepler doğrudan gezginden gelir.Talepler iş ortağından gelir ve hesabına etiketlenir.
PHPTRAVELS'in ortak adımları kanala özgü adımlardan nasıl ayırdığının bir örneği; Travel Horizontal'ın yapılandırması değildir.
Tek yönetim
Dağınık noktalardan tek pazaryeri konsoluna
Dağınık kontrol noktaları ikinci sorundu. Müşteri rezervasyonları, iş ortağı talepleri, ödemeler ve destek ayrı yerlerde durduğunda her günlük iş doğru ekranı bulmakla başlar.
Önce: ayrı yerler
- Müşteri rezervasyonları
- İş ortağı talepleri
- Ödeme kontrolleri
- Destek gelen kutusu
Sonra: tek konsol
- Müşteri ve iş ortağı rezervasyonları tek listede, kanal etiketiyle ayrılıyor.
- İş ortakları, müşteriler, tedarikçiler ve ödemeler aynı yönetim panelinden yönetiliyor.
- Her rezervasyon için tek durum; kimsenin ikinci bir ekranı kontrol etmesi gerekmiyor.
Müşteri ve iş ortağı kayıtları daha sonra Seyahat CRM'i içindeki takip çalışmalarını besleyebilir.
- Rezervasyonlar
- Müşteriler
- İş ortakları
- Tedarikçiler
- Ödemeler
- Ayarlar
Rezervasyonlar
| Ref. | Kanal | Ürün | Durum |
|---|---|---|---|
| #2041 | B2C | Uçuş | Onaylandı |
| #2042 | B2B | Otel | Beklemede |
| #2043 | B2B | Tur | Onaylandı |
| #2044 | B2C | Otel | Değiştirildi |
Örnek rezervasyonlarla açıklayıcı yönetim görünümü; Travel Horizontal yönetim panelinin ekran görüntüsü değildir.
Daha az eskalasyon
Sık görülen durumlar ilk basamakta kalır
Eskalasyon ağırlıklı rutinler üçüncü sorundu. Günlük talepleri ele almanın standart bir yolu olduğunda, bir durum yalnızca gerçekten olağandışıysa yukarı çıkar. Nerede ele alındığını görmek için bir durum seçin.
Bir durum seçin
Yenilemeden önce bu sık görülen durumların çoğu, standart bir rutin olmadığı için merdiveni tırmanıyordu.
- Platform ekibiPazaryerinin işleyişine dair değişikliklerBurada ele alınır
- Operasyon sorumlusuKarar gerektiren istisnalarBurada ele alınır
- İlk yanıtGünlük durumlar, standart bir rutinle ele alınırBurada ele alınır
Travel Horizontal'ın tarif ettiği ilkenin bir örneği; gerçek destek nöbet çizelgesi değildir.
Kendi sözleriyle
Platform ekibi ne diyor
Kanallar arası akışımızı yönetmek artık daha kolay ve günlük operasyonlarda daha öngörülebilir.
Hangi kanaldan gelirse gelsin tek rezervasyon kaydı
Proje PHP, MySQL ve JavaScript ile bir REST API üzerinde çalışıyor; böylece iş ortağı ve müşteri rezervasyonları aynı yapıyı paylaşıyor. Sistemleri bağlama hakkında daha fazlası Seyahat API entegrasyonu sayfasında.
GET /api/bookings/2042
{
"channel": "b2b",
"product": "hotel",
"status": "pending",
"payment": "unpaid"
}Açıklayıcı istek ve yanıt; Travel Horizontal'ın canlı API'si değildir.
Teknoloji yığını
PHPMySQLJavaScriptREST API
Pazaryeri operasyonlarınızı iyileştirin
B2B ve B2C akışınızı tek ve tutarlı bir sistemde birleştirin. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda barındırılır ve kaynak koduyla ticari lisans altında gelir.
İlgili çözümler
Sorular
Travel Horizontal projesi SSS
Pazaryeri, yenileme ve benzer bir proje için gerekenler hakkında kısa yanıtlar.
Satış ekibiyle görüşünGezginlere ve ticari iş ortaklarına satış yapan küresel bir seyahat pazaryeri olan Travel Horizontal'ın, kanallarını hizalamak, yönetim kontrolünü toplamak ve eskalasyonları azaltmak için pazaryeri operasyonlarını PHPTRAVELS üzerinde nasıl yenilediğini anlatıyor.
Pazaryeri doğrudan gezginlere (B2C) ve kendi müşterileri için rezervasyon yapan ticari iş ortakları aracılığıyla (B2B) satış yapar. Yenileme, iki kanalı da her birine özgü olanı koruyarak aynı akışa taşıdı.
Hizalanmış bir kanal akışı, daha düzenli yönetim kontrolü ve daha az eskalasyon. Pazaryeri bu sonuçları kendi ifadeleriyle tarif etti; proje için rakam yayımlanmadı.
Proje 2024'te yayına alındı.
PHP, MySQL, JavaScript ve bir REST API. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda barındırılır ve kaynak kodu ticari lisans altında içerir.
Evet. Müşteri ve iş ortağı kanallarınızın bugün nasıl çalıştığını incelemek için bir demo ayarlayın, ardından fiyat sayfasındaki tek seferlik planları karşılaştırın: Startup $2499, Agency $4999 ve Enterprise $9999.
Keşfetmeye devam edin
Platform hakkında daha fazlası
- Başarı hikâyeleriPHPTRAVELS kullanan acenteler
- Skyvela hikâyesiLüks pazaryeri yenilemesi, B2B + B2C
- Tourism Optimizer hikayesiAvrupalı tur operatörü, rezervasyon kontrol katmanı
- B2B seyahat portalıAcente girişi, fiyat kuralları, belgeler ve mutabakat
- Online seyahat acenteleriBir OTA kurun ve büyütün
- Seyahat API entegrasyonuXML ve JSON seyahat tedarikçilerini PHP ile bağlayın