লাইভ ডেমো

ক্লায়েন্টের সাফল্যের গল্প

Travel Horizontal: গ্রাহক ও পার্টনারদের জন্য একটি মার্কেটপ্লেস ওয়ার্কফ্লো

ভ্রমণকারী ও ট্রেড পার্টনার দুই পক্ষের কাছেই বিক্রি করা একটি বৈশ্বিক ট্রাভেল মার্কেটপ্লেস তার অপারেশন নতুন করে সাজিয়েছে, যাতে দুই চ্যানেলই একই ওয়ার্কফ্লো মেনে চলে, কম অ্যাডমিন পয়েন্ট থেকে পরিচালিত হয় এবং কম এসকেলেট হয়।

  • বৈশ্বিক
  • B2B + B2C
  • মার্কেটপ্লেস অপারেশনের সংস্কার
  • ২০২৪ সালে চালু

মার্কেটপ্লেস

সংক্ষেপে Travel Horizontal সাফল্যের গল্প

Travel Horizontal দুই ধরনের ক্রেতা নিয়ে একটি বৈশ্বিক ট্রাভেল মার্কেটপ্লেস চালায়: যে ভ্রমণকারীরা নিজেদের জন্য বুক করেন, এবং যে ট্রেড পার্টনাররা নিজেদের ক্লায়েন্টের হয়ে বুক করেন। দুই চ্যানেলই একই ভ্রমণ বিক্রি করে, কিন্তু সময়ের সঙ্গে প্রতিটি বুকিংয়ের পেছনের কাজ আলাদা ভাবে হতে শুরু করেছিল।

প্রজেক্টটি ছিল মার্কেটপ্লেস অপারেশনের সংস্কার। লক্ষ্য নতুন স্টোরফ্রন্ট নয়, বরং তার নিচে আরও পরিচ্ছন্ন প্ল্যাটফর্ম ওয়ার্কফ্লো: গ্রাহক ও পার্টনার বুকিং সামলানোর একটিই উপায়, পরিচালনার জন্য কম জায়গা, আর প্রতিদিনের কেসের জন্য মানক রুটিন।

এটি PHPTRAVELS-এর ওপর তৈরি, যে একই বুকিং কোর অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি ও B2B ট্রাভেল পোর্টাল পেজের পেছনে কাজ করে।

শিল্প
ট্রাভেল মার্কেটপ্লেস
অঞ্চল
বৈশ্বিক
মডেল
B2B + B2C
পরিসর
মার্কেটপ্লেস অপারেশনের সংস্কার
চালু
2024
চ্যানেল ম্যাপ
B2Cগ্রাহক চ্যানেলনিজেদের জন্য বুক করা ভ্রমণকারী
B2Bপার্টনার চ্যানেলক্লায়েন্টের জন্য বুক করা ট্রেড পার্টনার

একটি মার্কেটপ্লেস ওয়ার্কফ্লো

  1. খুঁজুন
  2. বুক করুন
  3. পরিচালনা
  4. সহায়তা
একটি অ্যাডমিন নিয়ন্ত্রণ পয়েন্টটিম এক জায়গা থেকেই দুই চ্যানেল চালায়
লক্ষ্য করা ব্যবস্থার সরল ছবি, Travel Horizontal-এর সিস্টেমের ডায়াগ্রাম নয়।

সমস্যা থেকে ফলাফল

মার্কেটপ্লেসের চিহ্নিত তিনটি সমস্যা, আর কী বদলেছে

প্রতিটি সূত্র শুরু হয় Travel Horizontal-এর বর্ণিত একটি চ্যালেঞ্জ দিয়ে এবং শেষ হয় তাদের নিজের ভাষায় জানানো ফলাফলে।

  1. যাত্রার সামঞ্জস্য

    চ্যালেঞ্জ

    চ্যানেলের মধ্যে অসামঞ্জস্যগ্রাহক ও পার্টনারের যাত্রা অপারেশনে আলাদা ভাবে সামলানো হতো।

    ফলাফল

    সমন্বিত চ্যানেল ফ্লোগ্রাহক ও পার্টনার বুকিং এখন একই ওয়ার্কফ্লো দিয়ে যায়, তাই টিম সেগুলো একই ভাবে সামলায়।

  2. অপারেশন ব্যবস্থাপনা

    চ্যালেঞ্জ

    ছড়ানো নিয়ন্ত্রণ পয়েন্টটিমগুলো অনেক বেশি বিচ্ছিন্ন অ্যাডমিন পয়েন্টে কাজ করত।

    ফলাফল

    পরিচ্ছন্ন অ্যাডমিন নিয়ন্ত্রণদৈনন্দিন ব্যবস্থাপনা আলাদা স্ক্রিনে ছড়িয়ে না থেকে কম ও সংযুক্ত জায়গায় থাকে।

  3. সহায়তার দক্ষতা

    চ্যালেঞ্জ

    এসকেলেশন-ভারী রুটিনপ্রক্রিয়া মানক না হওয়ায় সাধারণ কেসও এসকেলেট হতো।

    ফলাফল

    কম এসকেলেশনমানক রুটিনের ফলে সাধারণ কেস প্রথম যিনি দেখেন তিনিই সমাধান করতে পারেন।

ফলাফল Travel Horizontal-এর জানানো অনুযায়ী। এই প্রজেক্টের কোনো সংখ্যা প্রকাশ করা হয়নি।

চ্যানেলের সমতা

গ্রাহক ও পার্টনারের যাত্রা একই রেলে

চ্যানেল সমন্বয় মানে সেগুলোকে হুবহু এক করা নয়। ধাপ ও নিয়ম ভাগ করা থাকে, আর প্রতিটি চ্যানেল তার সত্যিকারের প্রয়োজনটুকু রাখে, যেমন পার্টনারের নিজের এজেন্ট ওয়ালেট থেকে পেমেন্ট। তুলনা করতে ভিউ বদলান।

এভাবে দেখুন

  • খোঁজাদুই চ্যানেলেই ভাগ করাএকই ইনভেন্টরি এবং একই সার্চ ফ্লো।B2CB2Bমার্কেটপ্লেস ওয়েবসাইটে পাবলিক মূল্য।পার্টনার সাইন ইন করার পর পার্টনার মূল্য দেখানো হয়।
  • বুকিংদুই চ্যানেলেই ভাগ করাপ্রতিটি বিক্রির জন্য একটিই বুকিং রেকর্ড ফরম্যাট।B2CB2Bভ্রমণকারী নিজের জন্য বুক করেন।পার্টনার তার ক্লায়েন্টের হয়ে বুক করেন।
  • পেমেন্টদুই চ্যানেলেই ভাগ করাপ্রতিটি বুকিংয়ে একটিই পেমেন্ট স্ট্যাটাস।B2CB2Bভ্রমণকারী চেকআউটে অনলাইনে পেমেন্ট করেন।পার্টনার তার অ্যাকাউন্ট ব্যালান্স থেকে পেমেন্ট করতে পারেন।
  • পরিচালনাদুই চ্যানেলেই ভাগ করাএকই স্ট্যাটাস এবং একই পরিবর্তনের ধাপ।B2CB2Bভ্রমণকারী নিজের অ্যাকাউন্টে বুকিং দেখেন।পার্টনার ড্যাশবোর্ডে তার সব বুকিং দেখেন।
  • সহায়তাদুই চ্যানেলেই ভাগ করাসাধারণ অনুরোধের জন্য একটি মানক রুটিন।B2CB2Bঅনুরোধ সরাসরি ভ্রমণকারীর কাছ থেকে আসে।অনুরোধ পার্টনারের কাছ থেকে আসে, তার অ্যাকাউন্টে ট্যাগ করা।

PHPTRAVELS কীভাবে ভাগ করা ধাপ আর চ্যানেল-নির্দিষ্ট ধাপ আলাদা করে তার উদাহরণ, Travel Horizontal-এর কনফিগারেশন নয়।

একটি অ্যাডমিন

ছড়ানো পয়েন্ট থেকে একটি মার্কেটপ্লেস কনসোলে

ছড়ানো নিয়ন্ত্রণ পয়েন্ট ছিল দ্বিতীয় সমস্যা। গ্রাহক বুকিং, পার্টনার অনুরোধ, পেমেন্ট ও সহায়তা যখন আলাদা আলাদা জায়গায় থাকে, তখন প্রতিদিনের প্রতিটি কাজ শুরু হয় সঠিক স্ক্রিন খোঁজা দিয়ে।

আগে: আলাদা জায়গা

  • গ্রাহক বুকিং
  • পার্টনার অনুরোধ
  • পেমেন্ট যাচাই
  • সহায়তা ইনবক্স

এখন: একটি কনসোল

  • গ্রাহক ও পার্টনার বুকিং একটি তালিকায়, চ্যানেল ট্যাগ দিয়ে আলাদা করা।
  • পার্টনার, গ্রাহক, সাপ্লায়ার ও পেমেন্ট একই অ্যাডমিন থেকে পরিচালিত।
  • প্রতিটি বুকিংয়ের একটি স্ট্যাটাস, তাই কাউকে দ্বিতীয় স্ক্রিন দেখতে হয় না।

গ্রাহক ও পার্টনারের রেকর্ড এরপর ট্রাভেল CRM-এ ফলো-আপের কাজে লাগতে পারে।

মার্কেটপ্লেস অ্যাডমিনB2CB2B
  • বুকিং
  • গ্রাহক
  • পার্টনার
  • সাপ্লায়ার
  • পেমেন্ট
  • সেটিংস

বুকিং

রেফ.চ্যানেলপ্রোডাক্টস্ট্যাটাস
#2041B2Cফ্লাইটনিশ্চিত
#2042B2Bহোটেলঅপেক্ষমাণ
#2043B2Bট্যুরনিশ্চিত
#2044B2Cহোটেলপরিবর্তিত

নমুনা বুকিংসহ উদাহরণ অ্যাডমিন ভিউ, Travel Horizontal-এর অ্যাডমিনের স্ক্রিনশট নয়।

কম এসকেলেশন

সাধারণ কেস প্রথম ধাপেই থাকে

এসকেলেশন-ভারী রুটিন ছিল তৃতীয় সমস্যা। প্রতিদিনের অনুরোধ সামলানোর মানক উপায় থাকলে কোনো কেস কেবল সত্যিই অস্বাভাবিক হলে ওপরে ওঠে। কোথায় সামলানো হয় দেখতে একটি কেস বেছে নিন।

একটি কেস বেছে নিন

সংস্কারের আগে এই সাধারণ কেসগুলোর অনেকগুলোই সিঁড়ি বেয়ে উঠত, কারণ সেগুলোর জন্য কোনো মানক রুটিন ছিল না।

  1. প্ল্যাটফর্ম টিমমার্কেটপ্লেস নিজে কীভাবে কাজ করে তাতে পরিবর্তনএখানে সামলানো হয়
  2. অপারেশন প্রধানযে ব্যতিক্রমে সিদ্ধান্ত লাগেএখানে সামলানো হয়
  3. প্রথম সাড়াপ্রতিদিনের কেস, মানক রুটিনে সামলানোএখানে সামলানো হয়
মানক রুটিনে প্রথম যোগাযোগেই সমাধান।এসকেলেট করা হয়েছে, কারণ এই কেস সত্যিই অস্বাভাবিক।

Travel Horizontal-এর বর্ণিত নীতির উদাহরণ, তাদের আসল সহায়তা রোস্টার নয়।

তাদের ভাষায়

প্ল্যাটফর্ম টিম কী বলে

আমাদের ক্রস-চ্যানেল ফ্লো এখন সামলানো সহজ এবং দৈনন্দিন অপারেশনে আরও অনুমানযোগ্য।

Travel Horizontal টিমপ্ল্যাটফর্ম টিম

একটি বুকিং রেকর্ড, যে চ্যানেল থেকেই আসুক

প্রজেক্টটি PHP, MySQL ও JavaScript-এ REST API সহ চলে, তাই পার্টনার বুকিং ও গ্রাহক বুকিংয়ের কাঠামো এক। সিস্টেম সংযোগ নিয়ে আরও পড়ুন ট্রাভেল API ইন্টিগ্রেশন পেজে।

GET /api/bookings/2042

{
  "channel": "b2b",
  "product": "hotel",
  "status": "pending",
  "payment": "unpaid"
}

উদাহরণ অনুরোধ ও উত্তর, Travel Horizontal-এর লাইভ API নয়।

টেকনোলজি স্ট্যাক

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript
  • REST API

আপনার মার্কেটপ্লেস অপারেশন আরও নিখুঁত করুন

আপনার B2B ও B2C ওয়ার্কফ্লো একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ সিস্টেমে আনুন। PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড এবং কমার্শিয়াল লাইসেন্সে সোর্স কোডসহ আসে।

ডেমো দিয়ে শুরু করুনমূল্য দেখুন

সংশ্লিষ্ট সমাধান

প্রশ্ন

Travel Horizontal প্রজেক্ট FAQ

মার্কেটপ্লেস, সংস্কার এবং অনুরূপ প্রজেক্টে কী লাগে তা নিয়ে সংক্ষিপ্ত উত্তর।

সেলসের সাথে কথা বলুন

এটি বর্ণনা করে কীভাবে ভ্রমণকারী ও ট্রেড পার্টনারদের কাছে বিক্রি করা বৈশ্বিক ট্রাভেল মার্কেটপ্লেস Travel Horizontal PHPTRAVELS-এ অপারেশন সংস্কার করে চ্যানেল সমন্বয় করেছে, অ্যাডমিন নিয়ন্ত্রণ এক জায়গায় এনেছে এবং এসকেলেশন কমিয়েছে।

মার্কেটপ্লেস সরাসরি ভ্রমণকারীদের কাছে (B2C) এবং নিজেদের ক্লায়েন্টের জন্য বুক করা ট্রেড পার্টনারদের মাধ্যমে (B2B) বিক্রি করে। সংস্কার দুই চ্যানেলকে একই ওয়ার্কফ্লোতে এনেছে, প্রত্যেকটির নিজস্ব দিক বজায় রেখে।

সমন্বিত চ্যানেল ফ্লো, পরিচ্ছন্ন অ্যাডমিন নিয়ন্ত্রণ এবং কম এসকেলেশন। মার্কেটপ্লেস এই ফলাফল নিজের ভাষায় বর্ণনা করেছে; কোনো সংখ্যা প্রকাশ করা হয়নি।

প্রজেক্টটি ২০২৪ সালে চালু হয়।

PHP, MySQL, JavaScript এবং একটি REST API। PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড এবং কমার্শিয়াল লাইসেন্সে সোর্স কোড অন্তর্ভুক্ত করে।

হ্যাঁ। আপনার গ্রাহক ও পার্টনার চ্যানেল আজ কীভাবে কাজ করে তা দেখতে একটি ডেমো বুক করুন, তারপর মূল্য পেজে এককালীন প্ল্যানগুলো তুলনা করুন: Startup $2499, Agency $4999 এবং Enterprise $9999।

আরও দেখুন

প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও