Demo langsung

Kisah kejayaan pelanggan

Travel Horizontal: satu aliran pasaran untuk pelanggan dan rakan kongsi

Sebuah pasaran perjalanan global yang menjual kepada pelancong dan rakan kongsi dagangan menyusun semula operasinya, supaya kedua-dua saluran mengikut aliran yang sama, diurus dari lebih sedikit titik admin dan kurang dieskalasi.

  • Global
  • B2B + B2C
  • Pembaharuan operasi pasaran
  • Dilancarkan pada 2024

Pasaran

Ringkasan kisah kejayaan Travel Horizontal

Travel Horizontal mengendalikan pasaran perjalanan global dengan dua jenis pembeli: pelancong yang menempah untuk diri sendiri, dan rakan kongsi dagangan yang menempah bagi pihak pelanggan mereka. Kedua-dua saluran menjual perjalanan yang sama, tetapi lama-kelamaan cara kerja di sebalik setiap tempahan menjadi berbeza.

Projek ini ialah pembaharuan operasi pasaran. Matlamatnya bukan etalase baharu, tetapi aliran platform yang lebih kemas di bawahnya: satu cara mengendalikan tempahan pelanggan dan rakan kongsi, lebih sedikit tempat untuk mengurusnya, dan rutin standard untuk kes yang muncul setiap hari.

Ia dibina di atas PHPTRAVELS, teras tempahan yang sama di sebalik halaman Agensi dalam talian dan Portal pelancongan B2B.

Industri
Pasaran perjalanan
Wilayah
Global
Model
B2B + B2C
Skop
Pembaharuan operasi pasaran
Pelancaran
2024
Peta saluran
B2CSaluran pelangganPelancong yang menempah untuk diri sendiri
B2BSaluran rakan kongsiRakan kongsi dagangan yang menempah untuk pelanggan mereka

Satu aliran pasaran

  1. Cari
  2. Tempah
  3. Urus
  4. Sokongan
Satu titik kawalan adminPasukan mengendalikan kedua-dua saluran dari tempat yang sama
Gambaran ringkas susunan yang disasarkan, bukan rajah sistem Travel Horizontal.

Daripada diagnosis kepada hasil

Tiga masalah yang dinyatakan pasaran, dan apa yang berubah

Setiap jalur bermula dengan cabaran yang diterangkan Travel Horizontal dan berakhir dengan hasil yang dilaporkannya, dengan kata-katanya sendiri.

  1. Konsistensi perjalanan

    Cabaran

    Ketidakselarasan antara saluranPerjalanan pelanggan dan rakan kongsi dikendalikan secara berbeza dari segi operasi.

    Hasil

    Aliran saluran yang selarasTempahan pelanggan dan rakan kongsi kini melalui aliran yang sama, jadi pasukan mengendalikannya dengan cara yang sama.

  2. Pengurusan operasi

    Cabaran

    Titik kawalan yang berpecahPasukan bekerja merentasi terlalu banyak titik admin yang tidak bersambung.

    Hasil

    Kawalan admin lebih kemasPengurusan harian berada di lebih sedikit tempat yang bersambung, bukan tersebar di skrin berasingan.

  3. Kecekapan sokongan

    Cabaran

    Rutin yang banyak eskalasiKes biasa dieskalasi kerana proses belum diseragamkan.

    Hasil

    Eskalasi berkurangRutin standard membolehkan orang pertama yang melihat kes biasa menyelesaikannya.

Hasil seperti yang dilaporkan Travel Horizontal. Tiada angka diterbitkan untuk projek ini.

Kesetaraan saluran

Perjalanan pelanggan dan rakan kongsi di landasan yang sama

Menyelaraskan saluran tidak bermakna menjadikannya serupa. Langkah dan peraturan dikongsi, manakala setiap saluran mengekalkan apa yang benar-benar diperlukannya, seperti rakan kongsi yang membayar daripada Dompet ejen miliknya. Tukar paparan untuk membandingkan.

Lihat sebagai

  • CarianDikongsi oleh kedua-dua saluranInventori yang sama dan aliran carian yang sama.B2CB2BHarga awam di laman web pasaran.Harga rakan kongsi dipaparkan selepas rakan kongsi log masuk.
  • TempahanDikongsi oleh kedua-dua saluranSatu format rekod untuk setiap jualan.B2CB2BPelancong menempah untuk diri sendiri.Rakan kongsi menempah bagi pihak pelanggannya.
  • BayaranDikongsi oleh kedua-dua saluranSatu status bayaran pada setiap tempahan.B2CB2BPelancong membayar dalam talian semasa checkout.Rakan kongsi boleh membayar daripada baki akaunnya.
  • PengurusanDikongsi oleh kedua-dua saluranStatus yang sama dan langkah perubahan yang sama.B2CB2BPelancong melihat tempahan dalam akaunnya.Rakan kongsi melihat semua tempahannya dalam papan pemuka.
  • SokonganDikongsi oleh kedua-dua saluranSatu rutin standard untuk permintaan biasa.B2CB2BPermintaan datang terus daripada pelancong.Permintaan datang daripada rakan kongsi, ditandakan mengikut akaunnya.

Ilustrasi cara PHPTRAVELS memisahkan langkah dikongsi daripada langkah khusus saluran, bukan konfigurasi Travel Horizontal.

Satu admin

Daripada titik bertaburan kepada satu konsol pasaran

Titik kawalan yang berpecah ialah masalah kedua. Apabila tempahan pelanggan, permintaan rakan kongsi, bayaran dan sokongan berada di tempat berbeza, setiap tugas harian bermula dengan mencari skrin yang betul.

Sebelum: tempat berasingan

  • Tempahan pelanggan
  • Permintaan rakan kongsi
  • Semakan bayaran
  • Peti masuk sokongan

Selepas: satu konsol

  • Tempahan pelanggan dan rakan kongsi dalam satu senarai, dibezakan dengan tag saluran.
  • Rakan kongsi, pelanggan, pembekal dan bayaran diurus dari admin yang sama.
  • Satu status bagi setiap tempahan, jadi tiada siapa perlu menyemak skrin kedua.

Rekod pelanggan dan rakan kongsi kemudian boleh digunakan untuk tindakan susulan dalam CRM pelancongan.

Admin pasaranB2CB2B
  • Tempahan
  • Pelanggan
  • Rakan kongsi
  • Pembekal
  • Bayaran
  • Tetapan

Tempahan

Ruj.SaluranProdukStatus
#2041B2CPenerbanganDisahkan
#2042B2BHotelBelum selesai
#2043B2BLawatanDisahkan
#2044B2CHotelDiubah

Paparan admin ilustratif dengan contoh tempahan, bukan tangkapan skrin admin Travel Horizontal.

Eskalasi berkurang

Kes biasa kekal di anak tangga pertama

Rutin yang banyak eskalasi ialah masalah ketiga. Dengan cara standard mengendalikan permintaan harian, sesuatu kes hanya naik apabila ia benar-benar luar biasa. Pilih kes untuk melihat di mana ia dikendalikan.

Pilih kes

Sebelum pembaharuan, banyak kes biasa ini mendaki tangga kerana tiada rutin standard untuknya.

  1. Pasukan platformPerubahan pada cara pasaran itu sendiri berfungsiDikendalikan di sini
  2. Ketua operasiPengecualian yang memerlukan pertimbanganDikendalikan di sini
  3. Respons pertamaKes harian, dikendalikan dengan rutin standardDikendalikan di sini
Diselesaikan pada hubungan pertama dengan rutin standard.Dieskalasi, kerana kes ini benar-benar luar biasa.

Ilustrasi prinsip yang diterangkan Travel Horizontal, bukan jadual sokongan sebenar.

Dengan kata mereka

Kata pasukan platform

Aliran merentas saluran kami kini lebih mudah diurus dan lebih boleh dijangka untuk operasi harian.

Pasukan Travel HorizontalPasukan platform

Satu rekod tempahan, dari saluran mana pun

Projek ini berjalan pada PHP, MySQL dan JavaScript dengan REST API, jadi tempahan rakan kongsi dan pelanggan berkongsi struktur yang sama. Baca tentang menyambung sistem di halaman Integrasi API pelancongan.

GET /api/bookings/2042

{
  "channel": "b2b",
  "product": "hotel",
  "status": "pending",
  "payment": "unpaid"
}

Contoh permintaan dan respons, bukan API sebenar Travel Horizontal.

Tindanan teknologi

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript
  • REST API

Perkemas operasi pasaran anda

Satukan aliran B2B dan B2C anda dalam satu sistem yang konsisten. PHPTRAVELS dihoskan sendiri dan disertakan kod sumber di bawah lesen komersial.

Mula dengan demoLihat harga

Penyelesaian berkaitan

Soalan

Soalan lazim projek Travel Horizontal

Jawapan ringkas tentang pasaran, pembaharuannya dan apa yang diperlukan untuk projek serupa.

Hubungi jualan

Ia menerangkan bagaimana Travel Horizontal, pasaran perjalanan global yang menjual kepada pelancong dan rakan kongsi dagangan, memperbaharui operasi pasaran di PHPTRAVELS untuk menyelaraskan saluran, menyatukan kawalan admin dan mengurangkan eskalasi.

Pasaran menjual terus kepada pelancong (B2C) dan melalui rakan kongsi dagangan yang menempah untuk pelanggan mereka (B2B). Pembaharuan ini meletakkan kedua-dua saluran pada aliran yang sama sambil mengekalkan apa yang khusus bagi setiap satu.

Aliran saluran yang selaras, kawalan admin yang lebih kemas dan eskalasi yang berkurang. Pasaran menerangkan hasil ini dengan kata-katanya sendiri; tiada angka diterbitkan.

Projek ini dilancarkan pada 2024.

PHP, MySQL, JavaScript dan REST API. PHPTRAVELS dihoskan sendiri dan termasuk kod sumber di bawah lesen komersial.

Boleh. Tempah demo untuk menyemak cara saluran pelanggan dan rakan kongsi anda berfungsi hari ini, kemudian bandingkan pelan bayaran sekali di halaman harga: Startup $2499, Agency $4999 dan Enterprise $9999.

Terokai lagi

Lagi tentang platform