قصة نجاح عميل
Travel Horizontal: مسار عمل واحد للسوق يخدم العملاء والشركاء
أعاد سوق سفر عالمي يبيع للمسافرين وللشركاء التجاريين تنظيم عملياته، بحيث تتبع القناتان مسار العمل نفسه، وتُدار من نقاط إدارة أقل، وتحتاج إلى تصعيد أقل.
- عالمي
- B2B + B2C
- تجديد عمليات السوق
- أُطلق في 2024
السوق
قصة نجاح Travel Horizontal باختصار
تدير Travel Horizontal سوق سفر عالميًا بنوعين من المشترين: مسافرون يحجزون لأنفسهم، وشركاء تجاريون يحجزون نيابة عن عملائهم. تبيع القناتان الرحلات نفسها، لكن مع الوقت صار العمل خلف كل حجز يُدار بطريقة مختلفة في كل قناة.
كان المشروع تجديدًا لعمليات السوق. لم يكن الهدف واجهة جديدة، بل مسار عمل أنظف للمنصة تحتها: طريقة واحدة للتعامل مع حجوزات العملاء والشركاء، وأماكن أقل لإدارتها، وإجراءات قياسية للحالات التي تتكرر كل يوم.
بُني المشروع على PHPTRAVELS، وهو محرك الحجز نفسه الذي تقوم عليه صفحتا وكالات السفر الإلكترونية وبوابة سفر B2B.
- القطاع
- سوق سفر
- المنطقة
- عالمي
- النموذج
- B2B + B2C
- النطاق
- تجديد عمليات السوق
- الإطلاق
- 2024
مسار عمل واحد للسوق
- البحث
- الحجز
- الإدارة
- الدعم
من التشخيص إلى النتيجة
ثلاث مشكلات حددها السوق، وما الذي تغيّر
يبدأ كل مسار بتحدٍّ وصفته Travel Horizontal وينتهي بالنتيجة التي أعلنتها بكلماتها.
اتساق الرحلة
التحدي
عدم اتساق بين القنواتكانت رحلات العملاء والشركاء تُعالج تشغيليًا بطرق مختلفة.النتيجة
تدفق قنوات متوافقتمر حجوزات العملاء والشركاء الآن عبر مسار العمل نفسه، فيتعامل معها الفريق بالطريقة نفسها.الإدارة التشغيلية
التحدي
نقاط تحكم مجزأةعملت الفرق عبر عدد كبير جدًا من نقاط الإدارة غير المترابطة.النتيجة
تحكم إداري أوضحأصبحت الإدارة اليومية في أماكن أقل ومترابطة بدل أن تتوزع على شاشات منفصلة.كفاءة الدعم
التحدي
إجراءات كثيرة التصعيدكانت الحالات الشائعة تُصعَّد لأن الإجراءات لم تكن موحدة.النتيجة
تصعيد أقلتتيح الإجراءات القياسية لأول شخص يرى حالة شائعة أن يحلها بنفسه.
النتائج كما أعلنتها Travel Horizontal. لم تُنشر أرقام لهذا المشروع.
تكافؤ القنوات
رحلات العملاء والشركاء على المسار نفسه
توحيد القنوات لا يعني جعلها متطابقة. الخطوات والقواعد مشتركة، بينما تحتفظ كل قناة بما تحتاجه فعلًا، مثل شريك يدفع من محافظ الوكلاء الخاصة به. بدّل العرض للمقارنة.
العرض بصفة
- البحثمشترك بين القناتينالمخزون نفسه ومسار البحث نفسه.B2CB2Bأسعار عامة على موقع السوق.أسعار الشركاء تظهر بعد تسجيل دخول الشريك.
- الحجزمشترك بين القناتينصيغة سجل حجز واحدة لكل عملية بيع.B2CB2Bيحجز المسافر لنفسه.يحجز الشريك نيابة عن عميله.
- الدفعمشترك بين القناتينحالة دفع واحدة لكل حجز.B2CB2Bيدفع المسافر عبر الإنترنت عند إتمام الطلب.يمكن للشريك الدفع من رصيد حسابه.
- الإدارةمشترك بين القناتينالحالات نفسها وخطوات التعديل نفسها.B2CB2Bيرى المسافر الحجز في حسابه.يرى الشريك جميع حجوزاته في لوحة التحكم.
- الدعممشترك بين القناتينإجراء قياسي واحد للطلبات الشائعة.B2CB2Bتصل الطلبات مباشرة من المسافر.تصل الطلبات من الشريك مرتبطة بحسابه.
توضيح لكيفية فصل PHPTRAVELS للخطوات المشتركة عن خطوات كل قناة، وليس إعدادات Travel Horizontal.
إدارة واحدة
من نقاط متفرقة إلى لوحة سوق واحدة
كانت نقاط التحكم المجزأة المشكلة الثانية. عندما تكون حجوزات العملاء وطلبات الشركاء والمدفوعات والدعم كلٌّ في مكان، تبدأ كل مهمة يومية بالبحث عن الشاشة الصحيحة.
قبل: أماكن منفصلة
- حجوزات العملاء
- طلبات الشركاء
- مراجعة المدفوعات
- صندوق الدعم
بعد: لوحة واحدة
- حجوزات العملاء والشركاء في قائمة واحدة، مع وسم يميّز القناة.
- إدارة الشركاء والعملاء والموردين والمدفوعات من لوحة الإدارة نفسها.
- حالة واحدة لكل حجز، فلا حاجة لمراجعة شاشة ثانية.
يمكن بعد ذلك استخدام سجلات العملاء والشركاء للمتابعة في CRM للسفر.
- الحجوزات
- العملاء
- الشركاء
- الموردون
- المدفوعات
- الإعدادات
الحجوزات
| المرجع | القناة | المنتج | الحالة |
|---|---|---|---|
| #2041 | B2C | رحلة طيران | مؤكد |
| #2042 | B2B | فندق | قيد الانتظار |
| #2043 | B2B | جولة | مؤكد |
| #2044 | B2C | فندق | معدّل |
عرض توضيحي للوحة الإدارة بحجوزات نموذجية، وليس لقطة شاشة من إدارة Travel Horizontal.
تصعيد أقل
الحالات الشائعة تبقى على الدرجة الأولى
كانت الإجراءات كثيرة التصعيد المشكلة الثالثة. مع طريقة قياسية لمعالجة الطلبات اليومية، لا تصعد الحالة إلا إذا كانت غير معتادة فعلًا. اختر حالة لترى أين تُعالَج.
اختر حالة
قبل التجديد، كانت كثير من هذه الحالات الشائعة تصعد السلم لعدم وجود إجراء قياسي لها.
- فريق المنصةتغييرات في طريقة عمل السوق نفسهتُعالج هنا
- مسؤول العملياتاستثناءات تحتاج إلى قرارتُعالج هنا
- الاستجابة الأولىحالات يومية تُعالج بإجراء قياسيتُعالج هنا
توضيح للمبدأ الذي وصفته Travel Horizontal، وليس جدول الدعم الفعلي لديها.
بكلماتهم
ما يقوله فريق المنصة
أصبح تدفقنا بين القنوات أسهل في الإدارة وأكثر قابلية للتوقع في العمليات اليومية.
سجل حجز واحد، أيًّا كانت القناة
يعمل المشروع على PHP وMySQL وJavaScript مع REST API، لذا يتشارك حجز الشريك وحجز العميل البنية نفسها. اقرأ المزيد عن ربط الأنظمة في صفحة تكامل API السفر.
GET /api/bookings/2042
{
"channel": "b2b",
"product": "hotel",
"status": "pending",
"payment": "unpaid"
}طلب واستجابة توضيحيان، وليسا الـ API الفعلي لـ Travel Horizontal.
التقنيات المستخدمة
PHPMySQLJavaScriptREST API
حسّن عمليات سوقك
وحّد مسار عمل B2B وB2C في نظام واحد متسق. PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا ويأتي مع شيفرته المصدرية بموجب ترخيص تجاري.
حلول ذات صلة
أسئلة
الأسئلة الشائعة حول مشروع Travel Horizontal
إجابات قصيرة عن السوق والتجديد وما يتطلبه مشروع مماثل.
تحدّث مع المبيعاتتصف كيف جدّدت Travel Horizontal، وهي سوق سفر عالمي يبيع للمسافرين والشركاء التجاريين، عمليات السوق على PHPTRAVELS لتوحيد القنوات وجمع التحكم الإداري وتقليل التصعيد.
يبيع السوق مباشرة للمسافرين (B2C) وعبر شركاء تجاريين يحجزون لعملائهم (B2B). وضع التجديد القناتين على مسار العمل نفسه مع الإبقاء على ما يخص كل منهما.
تدفق قنوات متوافق، وتحكم إداري أوضح، وتصعيد أقل. وصف السوق هذه النتائج بكلماته؛ ولم تُنشر أرقام للمشروع.
أُطلق المشروع في 2024.
PHP وMySQL وJavaScript وREST API. PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا ويتضمن الشيفرة المصدرية بموجب ترخيص تجاري.
نعم. احجز عرضًا تجريبيًا لمراجعة طريقة عمل قنوات العملاء والشركاء لديك اليوم، ثم قارن الخطط ذات الدفعة الواحدة في صفحة الأسعار: Startup $2499 وAgency $4999 وEnterprise $9999.
واصل الاستكشاف